En tant que spécialistes du marketing numérique, nous entretenons une relation complexe avec nos abonnés. Aujourd’hui, les abonnés sont plus exigeants et ont des attentes plus élevées envers nous. Et comme toutes les relations, les abonnés ne restent pas statiques. À différents moments de leur cycle de vie avec votre marque, les abonnés évolueront et passeront d’une étape à l’autre. Si nous voulons les garder, nous devons proposer différents types de messages afin qu’ils restent engagés et se sentent aimés.

C’est pourquoi l’une de nos principales responsabilités est de surveiller les tendances de migration de nos abonnés. Nous devons être en mesure de réagir rapidement aux changements de comportement de l’abonné. Mais comment faire lorsque vous êtes responsable de centaines de milliers, voire de millions d’abonnés ?

Une technique que vous pouvez essayer est notre analyse L.O.VE. Cette analyse utilise les données que vous possédez déjà sur vos abonnés et les segmente en groupes en fonction de leurs transactions historiques et de leurs activités comportementales avec votre programme.

« L » fait référence à la fidélité ou à la longévité de l’abonné. En gros, depuis combien de temps font-ils partie de votre programme ? Viennent-ils de s’inscrire ou sont-ils abonnés depuis des années ?

« O » fait référence à l’obsession de l’abonné. Ouvrent-ils toujours votre message ou jamais ? À quand remonte la dernière fois qu’ils se sont engagés avec votre marque ?

« VE » fait référence à la valeur de l’abonné. Combien l’abonné vous a-t-il rapporté ? Par exemple, quel est le montant moyen en dollars de leur achat, de leur don ou du nombre d’impressions qu’ils ont générées ? En gros, à quelle fréquence l’abonné réagit-il positivement à votre message et se convertit-il à l’appel à l’action ? Quelle est la probabilité que l’abonné fasse ce que vous vouliez qu’il fasse ?

En analysant vos abonnés selon ces dimensions, vous serez en mesure de segmenter votre base en plusieurs personnalités d’abonnés. Voici quelques exemples :

« Le champion »

Un abonné avec une fidélité élevée, une obsession élevée et une valeur élevée est votre « champion ». Ce type d’abonné est le meilleur et le plus engagé. Cet abonné est le plus susceptible de se convertir à toute demande que vous lui adressez. Vous voudrez tout faire pour les garder et en trouver d’autres.

« Le héros émergent »

Un abonné avec une faible fidélité (parce qu’il est nouveau), une obsession moyenne à élevée et une conversion moyenne à élevée est votre « héros émergent ». Ce type d’abonné présente des caractéristiques qui suggèrent qu’il pourrait être l’un de vos meilleurs clients. Vous voudrez les entretenir et leur demander d’en faire plus.

« Le héros déchu »

Un abonné avec une fidélité élevée (est avec vous depuis longtemps), une faible obsession et une valeur moyenne à faible est votre « héros déchu ». Ce type d’abonné montre des tendances à se désabonner et à devenir dormant. Ils ont besoin d’une attention particulière et doivent être ciblés par une campagne de réengagement.

Ce ne sont là que quelques-unes des informations que vous pourrez découvrir en utilisant l’analyse L.O.VE. Maintenant que vous savez qui sont vos abonnés, vous êtes en mesure de développer des campagnes innovantes pour eux qui développeront votre liste, fidéliseront vos meilleurs abonnés et récupéreront ceux qui valent la peine d’être sauvés.

Cette analyse est également votre point de départ pour les parcours clients qui détecteront automatiquement lorsqu’un abonné passe d’une étape à une autre et déclencheront un programme adapté à ses besoins.

Maintenant, allez témoigner de l’affection à vos abonnés.

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