Automatisation du marketing pour les ONG, conçue pour fidéliser les donateurs
Symplify est une plateforme d’automatisation du marketing conçue pour les organismes sans but lucratif, les organismes de bienfaisance et les ONG. Elle aide les équipes chargées de la collecte de fonds à automatiser le parcours des donateurs, à réduire le nombre de donateurs inactifs et à personnaliser les dons à grande échelle.
Les donateurs ne sont pas des clients. La collecte de fonds n’est pas de la vente. Établir une relation de don est une démarche différente de la gestion d’un processus de vente. Nous avons passé 25 ans à apprendre cette différence, aux côtés de centaines d’ONG, d’organismes sans but lucratif et d’organismes de bienfaisance.
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing pour les ONG?
L’automatisation du marketing pour les ONG est un logiciel qui automatise la manière dont les organismes sans but lucratif et les organismes de bienfaisance communiquent avec leurs donateurs — l’équivalent, en matière de collecte de fonds, de ce que fait un CRM dans le commerce, mais conçu pour les relations avec les donateurs plutôt que pour les ventes B2B. Il aide les équipes de collecte de fonds à segmenter les donateurs, à mener des campagnes tout au long du cycle de vie, à réduire les taux de désengagement des donateurs, à personnaliser les messages qu’elles envoient et à rejoindre les donateurs sur tous les canaux : courriel, SMS, notifications push, Web, applications mobiles, réseaux sociaux, supports imprimés et messages vocaux.
Pourquoi les organismes sans but lucratif et les ONG choisissent Symplify
Une solution d’automatisation du marketing destinée aux équipes de collecte de fonds qui doivent mener davantage de campagnes auprès des donateurs avec moins d’outils. Il ne s’agit pas d’un outil de marketing générique auquel on aurait simplement ajouté un module dédié aux organismes sans but lucratif. C’est une plateforme qui suit les comportements réels des donateurs : leurs dons, leurs interruptions de soutien et leurs retours — avec des rapports prêts à être présentés au conseil d’administration et des données de référence du secteur pour l’attester.
Transformer les donateurs ponctuels en donateurs mensuels
Faire passer un donateur d’un don ponctuel à un don mensuel constitue le changement le plus important en matière de collecte de fonds. Symplify est conçu autour de ce principe : le parcours d’accueil, la sollicitation pour un deuxième don, le moment où un donateur ponctuel s’engage à donner chaque mois.
Conçu en fonction du comportement réel des donateurs
Les relations avec les donateurs ne suivent pas un parcours linéaire. Elles naissent, s’essoufflent, reprennent, s’approfondissent, puis s’éloignent. Vingt-cinq ans de collaboration avec des centaines d’ONG nous ont permis d’identifier les points de friction; c’est pourquoi nous avons conçu Symplify autour de l’engagement à long terme et de l’esprit communautaire, et non pas simplement pour recueillir des dons ponctuels.
Conçu dès le départ pour être conforme au RGPD — et entièrement européen
Les serveurs, les centres de données et les entités juridiques sont tous situés en Suède, ce qui permet de conserver les données des donateurs au sein de l’UE et hors de la juridiction des États-Unis. La plateforme prend en charge la gestion du consentement, la localisation des données, les demandes d’accès des personnes concernées et le droit à l’oubli.
Tous les canaux utilisés par vos donateurs, y compris ceux que les solutions SaaS ont oubliés
Courriel, SMS, notifications push, Web, notifications dans l’application et réseaux sociaux, sans oublier le courrier postal et les appels sortants. Tous ces canaux sont regroupés au sein d’une seule plateforme, et non pas assemblés à partir d’outils distincts. En effet, pour un organisme sans but lucratif, la manière d’approcher un donateur important dans la septantaine et un nouveau donateur mensuel dans la vingtaine est très différente.
Principales fonctionnalités d’automatisation du marketing pour les ONG
Tout ce dont une équipe de collecte de fonds d’organisme sans but lucratif a besoin pour accroître la valeur des donateurs, réuni dans une seule plateforme d’automatisation du marketing : segmentation, parcours clients, tous les canaux, personnalisation grâce à l’IA et fidélisation des donateurs.
Segmentation des donateurs
Segmentez en fonction de la fréquence, de la date du dernier don, du montant du don, du canal préféré ou de la source de la campagne. Créez des audiences en fonction du comportement des donateurs, et pas seulement de leurs caractéristiques démographiques.
Automatisation de la collecte de fonds omnicanal
Communiquez avec chaque donateur via son canal préféré : courriel, SMS, notifications push, Web, application mobile, réseaux sociaux, supports imprimés et messages vocaux. Le tout à partir d’une seule plateforme, avec des données regroupées dans un profil de donateur unique.
Catch lapsing donors before they go
Repérez les signes avant-coureurs, comme les courriels qui restent non ouverts ou les intervalles plus longs entre les dons, suffisamment tôt pour pouvoir y remédier. La prévention de la perte de donateurs consiste à intervenir auprès du donateur tant qu’il est encore possible de sauver la relation, plutôt qu’après qu’il se soit détourné.
Personnalisation grâce à l'IA
Adaptez automatiquement le message, le montant demandé et le canal de communication à chaque donateur. Découvrez ce qui incite les donateurs ponctuels à devenir des donateurs mensuels, afin de miser sur ce qui fonctionne.
Recouvrement d'un paiement non réussi
Détectez les dons récurrents manqués dès qu’ils se produisent et déclenchez un suivi automatique par courriel, SMS et courrier postal.
Générateur de parcours de cycle de vie
Créez vous-même des parcours d’accueil, des parcours pour les deuxièmes dons, des parcours de mise à niveau des donateurs mensuels, des parcours de reconquête des anciens donateurs et des parcours de dons testamentaires, sans avoir à attendre l’intervention du service informatique. Il suffit de cliquer et de choisir.
Symplify est simple et intuitif à utiliser, ce qui nous permet de travailler de façon autonome sans avoir à recourir à des services de consultation coûteux.
The Salvation ArmyGrâce à la fonction d'impression de Symplify, nous pouvons facilement intégrer les envois postaux comme canal dans nos flux automatisés, directement dans Symplify.
CancerfondenCas d'utilisation
Des scénarios concrets de collecte de fonds que les organismes sans but lucratif et les organismes de bienfaisance gèrent quotidiennement sur Symplify, depuis le premier don d’un donateur jusqu’à ses dons tout au long de sa vie.
Parcours d'accueil des donneurs et conversion à un premier don
C’est au cours des 90 premiers jours suivant un don que les donateurs sont les plus engagés, mais aussi les plus susceptibles de se désengager si le suivi fait défaut. Symplify vous permet de mettre en place un parcours d’accueil complet : message de remerciement, témoignage sur l’impact, sollicitation pour un deuxième don et passage au statut de donateur mensuel. Ces étapes sont déclenchées en fonction du comportement et personnalisées selon le niveau de don.
Recouvrement des paiements non réussis et réactivation des donateurs
Lorsqu’un don récurrent échoue, la plupart des systèmes de gestion des relations avec la clientèle (CRM) laissent le donateur se désengager sans rien dire. Dans Symplify, votre équipe peut mettre en place un processus qui considère cet événement comme un moment crucial : une séquence de relance par courriel, SMS et courrier postal dès que l’échec est détecté. Pour la plupart des organismes de bienfaisance, ce seul cas d’utilisation justifie à lui seul l’investissement dans la plateforme.
Prévention de la perte de donneurs et fidélisation des donneurs
Les donateurs qui cessent de donner le font rarement du jour au lendemain. Une baisse du taux d’ouverture des courriels et des intervalles de plus en plus longs entre les dons : les signes avant-coureurs de la perte d’un donateur apparaissent plusieurs mois à l’avance. Symplify vous permet de configurer des alertes pour les donateurs à risque et de mettre en place des séquences de reconquête sur mesure tant qu’il est encore possible de sauver la relation. La fidélisation coûte une fraction du coût d’acquisition.
Dons de grands donateurs et dons testamentaires
Les relations de grande valeur se construisent au fil des années, et non en quelques semaines. Symplify accompagne les parcours à long terme des grands donateurs et des donateurs potentiels : des messages personnalisés et des points de contact liés aux étapes clés qui évoluent au rythme de la relation.
Foire aux questions sur l'automatisation du marketing pour les ONG
Questions fréquentes posées par les directeurs de collecte de fonds, les gestionnaires de CRM d’organismes sans but lucratif et les équipes chargées de la mobilisation des donateurs.
L’automatisation du marketing pour les ONG est un logiciel qui automatise la communication entre les organismes sans but lucratif et les organismes de bienfaisance et leurs donateurs. Elle aide les équipes de collecte de fonds à gérer les données sur les donateurs, à segmenter ces derniers, à automatiser les campagnes tout au long du cycle de vie, à réduire le taux de perte de donateurs et à communiquer par divers canaux tels que le courriel, les SMS, les notifications push, le Web, les supports imprimés et la voix. Elle constitue l’équivalent, dans le domaine de la collecte de fonds, de ce que fait un CRM dans le commerce, mais est conçue pour les relations avec les donateurs plutôt que pour les ventes.
Les deux, selon la terminologie utilisée dans votre secteur. Dans certaines industries, ce type de plateforme est appelé « CRM »; dans le milieu des organismes sans but lucratif, l’expression « automatisation du marketing » convient mieux, car le travail porte davantage sur les relations avec les donateurs et la collecte de fonds que sur les processus de vente. Quoi qu’il en soit, si vous recherchez un CRM pour organismes sans but lucratif afin de gérer vos donateurs et d’automatiser la collecte de fonds, c’est exactement ce que propose Symplify. Nous avons simplement tendance à l’appeler « automatisation du marketing » dans ce secteur.
Les éléments essentiels : segmentation des donateurs, outil de création de parcours, tous les canaux (y compris les supports imprimés pour les donateurs plus âgés), personnalisation grâce à l’IA, outils pour les donateurs inactifs, recouvrement des paiements échoués, gestion des consentements conforme au RGPD et intégration avec les formulaires de don et les fournisseurs de services de paiement.
En repérant les donateurs à risque avant qu’ils ne se désengagent. Un bon système d’automatisation du marketing surveille les indicateurs (taux d’ouverture, délai écoulé depuis le dernier don, réponse par canal) et signale les donateurs dont l’engagement est en baisse — ce qui constitue des indicateurs précoces de désengagement. Les équipes peuvent alors les contacter tant qu’il est encore possible de préserver la relation, plutôt qu’après que le donateur a cessé de donner.
Oui. Les serveurs, les centres de données et les entités juridiques de Symplify sont tous situés en Suède, ce qui permet de conserver les données des donateurs au sein de l’UE et hors de la juridiction des États-Unis. La plateforme intègre la gestion du consentement, la localisation des données, les demandes d’accès des personnes concernées et le droit à l’oubli comme fonctionnalités essentielles, et non comme des modules ajoutés a posteriori. Nous publions également une liste de vérification gratuite de 5 minutes pour l’auto-évaluation de la conformité au RGPD, destinée aux ONG européennes.
Plus de 10 canaux, dont le courriel, les SMS, les notifications push sur cellulaire, les notifications push Web, les notifications intégrées aux applications, la personnalisation dynamique de sites Web, les réseaux sociaux, les communications imprimées (envoi postal) et les appels sortants. Le tout sur une seule plateforme avec des profils de donateurs unifiés. Un atout essentiel pour les ONG dont la base de donateurs s’étend sur plusieurs générations et dont les préférences en matière de canaux de communication varient considérablement.
Nous garantissons un délai de 30 jours entre la signature du contrat et le lancement de la première campagne auprès de vos donateurs, afin que votre équipe puisse commencer à communiquer avec votre base de donateurs dans un délai d’un mois. Pour la plupart des ONG, c’est l’aspect du changement de plateforme qui les préoccupe le plus. Nous avons fait en sorte que ce soit le plus simple possible.
Les outils classiques d’automatisation du marketing sont conçus pour accompagner les clients potentiels tout au long d’un cycle d’achat. L’automatisation du marketing pour les ONG fonctionne à l’inverse : elle est conçue pour accompagner les donateurs tout au long d’une relation de don, ce qui est très différent. Le parcours des donateurs ne suit pas une ligne droite; il est chargé d’émotions, s’étend sur plusieurs années et implique des éléments (crédit d’impôt pour dons, fonds affectés, dons testamentaires, augmentation des dons réguliers) qui n’existent pas dans les outils de marketing commerciaux classiques.
Le meilleur CRM pour les organismes sans but lucratif dépend de votre taille et de votre configuration, mais la plupart des organismes de bienfaisance européens ont besoin de trois éléments qu’un CRM générique n’offre pas : une gestion des consentements conforme au RGPD, la prise en charge de tous les canaux, y compris le courrier postal (qui reste le canal le plus performant pour les donateurs plus âgés), et une automatisation du cycle de vie axée sur les dons récurrents plutôt que sur les pipelines de vente. Symplify est conçu pour répondre à ces besoins.
Pour transformer un donateur ponctuel en donateur mensuel, trois éléments sont essentiels : un lien émotionnel fort avec la cause, la preuve claire que son premier don a eu un impact, et une sollicitation qui arrive au bon moment (généralement entre 30 et 90 jours après le premier don, lorsque l’engagement est à son maximum). Concrètement, cela se traduit par une séquence de suivi déclenchée par le comportement du donateur après son premier don, qui démontre l’impact de son geste, renforce la relation et propose le passage à un don mensuel tant que l’engagement est élevé. Les donateurs qui optent pour cette option sont rarement ceux qui ont reçu le plus de courriels. Ce sont ceux qui ont reçu le bon message au bon moment. Symplify vous permet de concevoir l’ensemble du parcours, en choisissant le montant demandé et le canal de communication pour chaque donateur.
Dans l’ensemble du secteur, le taux moyen de fidélisation des donateurs se situe entre 40 et 45 %, et celui des nouveaux donateurs est encore plus faible, souvent inférieur à 25 %. Les donateurs réguliers (mensuels) présentent un taux de fidélisation bien supérieur, souvent supérieur à 80 %, ce qui explique pourquoi le fait d’inciter les donateurs ponctuels à adopter un don régulier a un impact si important sur les revenus à long terme. Améliorer la fidélisation, ne serait-ce que de quelques points, coûte généralement moins cher que d’acquérir de nouveaux donateurs, et c’est là que l’automatisation du marketing prend tout son sens : repérer tôt les donateurs à risque, récupérer les paiements récurrents qui ont échoué et mettre en place des séquences de reconquête avant qu’un donateur ne se désengage définitivement.
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Découvrez comment une solution d’automatisation du marketing spécialement conçue pour les ONG et les organismes de bienfaisance vous aide à fidéliser davantage de donateurs, à récupérer les dons perdus et à mettre en place des stratégies de collecte de fonds plus efficaces tout au long du cycle de vie des donateurs, sur tous les canaux qu’ils utilisent.
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