Guide sur la transformation numérique du commerce de détail 2022

Les récents événements mondiaux, déclenchés par la COVID-19, ont lancé un message retentissant au monde des affaires : « Les marchés peuvent changer en un clin d’œil. » Les entreprises du monde entier ont dû inventer de nouvelles façons de gérer les opérations quotidiennes. Le secteur du commerce de détail a également fait les frais du coup de fouet provoqué par la COVID-19, entraînant des perturbations sans précédent.

Le héros de cette période historique? La technologie. La pandémie a accéléré le passage à un monde plus numérique et a déclenché des comportements d’achat qui auront probablement des effets à long terme. Pour demeurer pertinents dans un paysage de commerce de détail en constante évolution, les détaillants doivent adopter la transformation numérique et devenir plus agiles. Ce guide vous aidera à élaborer et à mettre en œuvre une stratégie de transformation numérique réussie.

• Qu’est-ce que la transformation numérique dans le commerce de détail?
• Les répercussions de la COVID-19 sur la transformation numérique
• Aperçu des concepts d’accélération numérique et du monde 50-50 de Carl Boutet
• L’importance de l’expérience client (CX)
• Améliorer l’expérience client (CX) en ligne
• Pourquoi la transformation numérique est-elle difficile pour les organisations?
• Les 5 éléments clés pour aider les organisations dans leur transformation numérique