L’optimisation du taux de conversion
En cette ère d’analyse des données, les spécialistes du marketing s’efforcent de générer du trafic sur leurs sites Web.
Mais la génération de trafic ne représente que la moitié de l’équation.
En plus d’attirer des visiteurs sur votre site, il faut les faire rester. Il faut également les convertir en pistes de vente et les inciter à devenir des clients fidèles.
Tirer un meilleur parti de votre trafic, de vos pistes de vente et de vos clients potentiels peut conduire à une croissance durable de votre chiffre d’affaires à long terme. C’est là que l’optimisation du taux de conversion (CRO) entre en jeu.
Alors, qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion et pourquoi devriez-vous vous y intéresser?
Cet article présente l’essentiel de l’optimisation du taux de conversion et explique pourquoi votre entreprise devrait en tenir compte. Plongeons dans le vif du sujet.
Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion?
L’optimisation du taux de conversion (CRO) est un processus multidisciplinaire visant à augmenter le pourcentage de visiteurs sur votre site Web qui effectue une action souhaitée.
La conversion est le résultat de l’action précise des utilisateurs sur votre site Web.
Ces actions peuvent inclure :
- Achat d’un produit
- Abonnement à une infolettre
- Envoi d’un formulaire d’inscription
- Inscription à un service
- Téléchargement d’un contenu (comme un guide)
- Inscription à un essai gratuit
- Clic sur un lien
En fait, une conversion peut être n’importe quelle action que vous voulez que les visiteurs effectuent sur votre site et qui aboutit à une vente, à la collecte de coordonnées, etc.
Comment calculer le taux de conversion?
Un taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée sur votre site Web. Pour calculer le taux de conversion, la formule est bien simple. Divisez le nombre de personnes converties par le nombre de visiteurs sur votre site Web, puis multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.
Taux de conversion = nombre de personnes converties/total des visiteurs x 100
Par exemple, disons que vous avez une boutique en ligne appelée ShoeParadise qui vend des chaussures. Le mois dernier, 500 000 personnes ont visité votre boutique et 20 000 d’entre elles ont acheté un produit. Dans ce cas, votre taux de conversion serait :
20 000/500 000 x 100 = 4
Votre taux de conversion serait alors de 4 %.
Quelle stratégie pourrait potentiellement améliorer votre taux de conversion? Comment augmenter le taux de conversion d’un site?
Voici quelques stratégies qui peuvent améliorer le taux de conversion d’un site Web :
- Mettre en oeuvre correctement le ou les entonnoirs de conversion. C’est seulement après leur analyse que vous serez en mesure de diagnostiquer où les visiteurs abandonnent lors du processus.
- Optimiser les aspects techniques et l’expérience utilisateur (UX) du site Web. Cela inclut de s’assurer que le site soit bien référencé, facile à naviguer, que les formulaires soient simples et que les appels à l’action (CTA) soient clairement visibles.
- Effectuer des tests A/B pour expérimenter différents designs de pages de renvoi, différentes versions d’offres promotionnelles et différentes sources de trafic.
- Comprendre les taux de conversion moyens dans votre secteur d’activité et vous y comparer, tout en sachant que le taux de conversion dépend de nombreux facteurs comme le type de produit, le coût, la source du trafic, etc.
- Optimiser le contenu du site Web pour le rendre plus engageant et inciter les visiteurs à l’action.
- Mettre en place des campagnes de marketing de relance ciblées sur les canaux de communication les plus performants pour reconvertir les visiteurs.
Quelle est la valeur qui correspond à un bon taux de conversion?
Il n’y a pas de taux de conversion unique qui soit considéré comme « bon ». Un bon taux de conversion dépend de plusieurs facteurs, notamment du secteur d’activité et de l’objectif de conversion visé.
Un taux de conversion élevé signifie que votre site Web est bien conçu, optimisé pour les ventes en ligne et attrayant pour votre public. Un faible taux de conversion peut résulter de nombreux facteurs, notamment d’une mauvaise conception, d’une vitesse de chargement lente, d’un message qui ne véhicule aucune valeur, d’une mauvaise tarification, etc.
Si vous pouvez atteindre un taux de conversion de 5 % et plus, vous aurez une longueur d’avance sur vos concurrents. Or, il est difficile d’obtenir des taux de conversion plus élevés. Selon Contentsquare, le taux de conversion moyen en 2022 est de 2,96 %, toutes industries confondues. À noter qu’entre 2020 et 2021, ce taux a bondi de 30 % (il était de 2,27 % dans le rapport de 2021).
Quels sont les avantages à optimiser le taux de conversion?
Investir dans l’optimisation du taux de conversion présente de nombreux avantages. Voici les cinq principales raisons de consacrer plus d’efforts à l’optimisation pour la conversion.
1. Vous obtenez des renseignements précieux sur les clients
Un des avantages de l’optimisation du taux de conversion est que vous pouvez effectuer des tests avant de mettre en œuvre des changements sur votre site Web.
Lors des tests, vous serez en mesure d’en apprendre davantage sur le comportement des consommateurs et de recueillir des données utiles qui peuvent influencer la prise de décision.
La toute première étape des tests A/B est la collecte de données. Vous voudrez recueillir des données qualitatives et quantitatives avant de procéder à vos tests. Les données quantitatives constituent un bon point de départ, mais les chiffres ne racontent pas tout.
C’est pourquoi vous aurez besoin de données qualitatives afin de mieux comprendre les chiffres, ce qui signifie que vous devrez poser des questions aux clients à propos de votre produit ou de vos services.
Les réponses qualitatives vous donneront plus de précisions sur la perception que vos clients ont de votre marque. Par exemple, les questions qualitatives peuvent vous permettre de savoir pourquoi les clients n’achètent pas vos produits, pourquoi certaines pages ont un taux de rebond élevé, etc.
Les données comportementales obtenues entre autres par les cartes thermiques et les enregistrements de sessions sont également très utiles pour trouver les différents freins à la conversion sur le site d’une entreprise.
Ce qu’il faut retenir, c’est que le processus d’optimisation du taux de conversion vous oblige à connaître vos points faibles et à mieux saisir les comportements de vos clients. Vous obtenez alors de précieuses données sur votre clientèle. Mais ce n’est pas tout de récolter une grande quantité de données, il faut aussi être en mesure de les comprendre.
Une bonne analyse des données obtenues vous aidera à mettre en œuvre des stratégies marketing précises afin d’augmenter la conversion et de réduire les taux de rebond.
2. Cela permet d’augmenter les transactions et les ventes
Voyons ce qui se passe lorsque vous avez de meilleurs taux de conversion.
Pour notre entreprise de chaussures, nous supposerons que celle-ci vend une paire de chaussures au prix de 30 $.
Dans nos calculs précédents, nous avons vu que ShoeParadise affiche un taux de conversion de 4 %.
20 000 consommateurs ont acheté des chaussures, ce qui a généré un revenu brut de 600 000 $ (20 000 x 30 $).
Cela peut sembler excellent. Mais que se passe-t-il si les efforts d’optimisation du taux de conversion ont porté leurs fruits et que nous avons converti 30 000 visiteurs? Dans ce cas, le revenu passe à 900 000 $ (30 000 visiteurs ont acheté des chaussures à 30 $). La différence est énorme, non?
L’optimisation du taux de conversion se résume à un avantage clé : vous gagnez plus de clients et générez plus de ventes, et ce, avec le même trafic.
Ainsi, l’optimisation du taux de conversion permet d’augmenter les recettes et les profits sans aucun engagement financier, contrairement à d’autres méthodes marketing, comme le paiement au clic (PPC), qui peuvent vous coûter cher.
3. Cela rend le budget marketing plus efficace
Comme l’optimisation du taux de conversion se concentre uniquement sur l’optimisation de la performance de votre site Web, cela n’entraîne pas de coûts fixes supplémentaires ni d’augmentation du budget marketing pour votre entreprise.
Alors que vos coûts variables, tels que les frais d’expédition, augmentent au total (en raison d’une augmentation des ventes), vos coûts fixes, comme le loyer des bureaux, les salaires et le budget marketing, demeurent inchangés.
De plus, les investissements peuvent être maximisés grâce à l’optimisation du taux de conversion, ce qui permet de réduire le coût par acquisition et de mieux contrôler le budget marketing.
4. Cela renforce la confiance des clients
De nombreuses actions exigent que les utilisateurs vous fournissent leurs coordonnées (nom, numéro de téléphone, courriel) en échange de contenu ou de renseignements concernant vos services.
Cela signifie que les clients doivent faire confiance à votre site Web avant de vous confier leurs données personnelles. L’optimisation du taux de conversion peut donc vous aider à gagner la confiance des clients et à bâtir des relations qui pourraient mener à la promotion de la marque.
Cette confiance est le résultat d’une approche marketing cohérente et d’un engagement des clients, qui en apprennent davantage à propos de vous et de ce à quoi ils peuvent s’attendre, alors que vous déployez tous les efforts possibles afin de fournir d’excellents services.
Par ailleurs, l’optimisation du taux de conversion vous aide à optimiser la conception de votre site Web afin que vos clients puissent trouver facilement ce dont ils ont besoin. L’expérience client positive contribue également à gagner la confiance tout en gardant les visiteurs de votre site engagés pour longtemps.
5. Cela permet de générer le bon trafic
L’une des principales raisons d’adopter l’optimisation du taux de conversion est qu’elle attire le bon profil de trafic sur votre site.
Plutôt que de concentrer vos efforts de marketing sur toute personne qui se trouve par hasard sur votre site Web, l’optimisation du taux de conversion vous permet de les canaliser vers les « bonnes personnes », c’est-à-dire les consommateurs qui aiment vos produits et que vous êtes le plus susceptible de convertir.
Malgré tout, l’optimisation du taux de conversion demeure un excellent choix pour attirer de nouveaux visiteurs sur votre site. Par conséquent, l’optimisation du taux de conversion multiplie le rendement du capital investi (actuel et potentiel) en exploitant le trafic de votre site Web.
Et puisque vous connaissez déjà (grâce aux tests A/B) les entonnoirs qui donnent les meilleurs résultats, vous pouvez dépenser votre budget marketing avec soin en allouant des fonds à ces canaux.
6. C’est bon pour le référencement naturel (SEO)
Bien qu’elle ne soit pas directement liée à l’amélioration du classement d’un site dans les pages de résultats de recherche (SERP), l’optimisation du taux de conversion présente des avantages distincts pour le référencement naturel. Ces avantages sont les suivants :
- Un meilleur rendement du capital investi
Vous pouvez utiliser des techniques d’optimisation du taux de conversion pour stimuler l’engagement sur votre site Web et, ultimement, réaliser plus de ventes et générer plus de recettes. Les meilleures stratégies d’optimisation du taux de conversion peuvent stimuler le rendement du capital investi, ce qui vous permet d’obtenir d’excellents résultats par rapport à l’argent que vous dépensez.
- Amélioration de l’efficacité du site Web
Plutôt que de se concentrer sur la conversion de nouvelles pistes de vente, l’optimisation du taux de conversion a pour but d’améliorer votre site Web et vos pages de renvoi afin d’attirer les visiteurs jusqu’à ce que vous les convertissiez.
L’optimisation du taux de conversion étant un processus continu, son adoption peut contribuer à garantir le bon fonctionnement de votre site Web à tout moment. Et comme l’optimisation du taux de conversion prend au sérieux la satisfaction des utilisateurs, vous devez régulièrement tester et améliorer l’efficacité de votre site.
En résumé
L’optimisation du taux de conversion est un excellent moyen d’augmenter la conversion sans se ruiner. Certes, cela prend du temps, mais cette approche offre aussi de nombreux avantages qu’il est difficile d’ignorer.
L’optimisation du taux de conversion est rentable et axée sur le client. Elle génère un trafic de qualité sur votre site Web et peut augmenter considérablement votre chiffre d’affaires. Si vous l’adoptez et suivez les pratiques exemplaires en matière d’optimisation du taux de conversion, vous vous démarquerez de la concurrence en un rien de temps.
Guide : Comment débuter l’optimisation de votre taux de conversion
Ce guide vise à vous donner une solide compréhension de l’optimisation du taux de conversion (CRO) et à souligner l’ensemble des pratiques importantes à mettre en place afin de vous aider à débuter. Nous vous fournirons également le modèle de CRO que nous utilisons avec nos précieux clients, dont certains comptent parmi les plus grandes entreprises de commerce électronique au monde. Téléchargez notre guide.
