Les meilleures pratiques pour une bonne délivrabilité de vos courriels
Il semblerait que Gmail a fait le ménage de ses clients, à la manière d’une Marie Kondo numérique. En effet, des rumeurs circulent sur une purge pour se débarrasser des boîtes courriel inactives. Mais pas de panique!
On vous explique tout sur le concept de délivrabilité dans le domaine du marketing par courriel ainsi que les bonnes pratiques pour maintenir une excellente délivrabilité.
Qu’est-ce que la délivrabilité? Voici une brève définition.
La délivrabilité réfère à la capacité d’un courriel à atteindre avec succès la boîte de réception du destinataire, plutôt que d’être filtré en tant que pourriel ou d’être bloqué par les filtres de sécurité. En d’autres termes, c’est la mesure de la capacité d’un courriel à être délivré avec succès à l’intention prévue (et non dans le dossier pourriel).
La délivrabilité des courriels est déterminée par les fournisseurs d’accès à Internet (FAI). Les FAI sont plus susceptibles de délivrer des courriels à leurs clients s’ils font confiance à l’adresse IP et au domaine d’envoi. Il est important de maintenir une infrastructure de messagerie et de page Web sécurisée afin d’établir la confiance avec votre FAI.
La délivrabilité dépend de plusieurs aspects, notamment la qualité de la liste d’envoi, la réputation de l’expéditeur, le contenu du courriel et la conformité aux réglementations sur la protection des données.
Et elle dépend aussi de vous! Avez-vous mis en place une stratégie de maintien?
Les fournisseurs de services de messagerie utilisent des solutions de filtrages basées sur des algorithmes sophistiqués pour évaluer ces facteurs et décider si un courriel mérite d’atteindre la boîte de réception du destinataire.
Maintenir une bonne délivrabilité est fondamental pour les spécialistes du marketing par courriel, car des taux élevés de filtrage en tant que courrier indésirable peuvent entraîner des enjeux majeurs, tels qu’une perte d’occasions de communication avec vos clients, une diminution de l’engagement et une mauvaise réputation de l’expéditeur.
Quels sont les facteurs qui influent sur la délivrabilité d’un message? Comment s’assurer de la bonne délivrance de vos courriels?
La délivrabilité des courriels est influencée par divers facteurs qui sont évalués par les fournisseurs de services de messagerie pour déterminer si un message doit être acheminé dans la boîte de réception ou dans le dossier de pourriels du destinataire. Voici quelques-uns des principaux facteurs qui permettent l’amélioration de la délivrabilité.
La réputation de l’expéditeur
La réputation de l’expéditeur est l’une des considérations les plus cruciales. Elle est basée sur le comportement passé de l’expéditeur, notamment les plaintes de pourriel et la fréquence des envois. Une réputation positive, généralement acquise grâce à de bonnes pratiques d’envoi, inspire confiance aux fournisseurs d’accès à Internet (FAI) et vous permet d’éviter de vous retrouver sur des listes noires.
La qualité de la liste de diffusion
Une liste saine et bien entretenue est essentielle. Les adresses invalides, les rebonds fréquents et les utilisateurs inactifs peuvent affecter négativement la délivrabilité.
Le consentement
L’obtention du consentement explicite des abonnés est fondamentale. Les courriels non sollicités ou l’achat de listes peuvent entraîner des plaintes de pourriel et nuire à la réputation de l’expéditeur.
Le contenu du courriel
Le contenu doit être pertinent, non trompeur et engageant, avec un objet de courriel percutant. Évitez les pratiques de marketing agressives, les titres trompeurs, les mots-clés associés aux pourriels et la répétition excessive de certains mots. Ajoutez des balises Alt à vos images, maintenez un code HTML propre, qui respecte les règles et normes du langage de développement, et choisissez judicieusement votre mise en forme.
Le taux de plaintes
Un taux élevé de plaintes de la part des destinataires peut signaler un problème. Il est important d’inclure des liens de désinscription clairs et de respecter les préférences des utilisateurs.
L’authentification
Utiliser les protocoles d’authentification de votre plateforme courriel, tels que SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), renforce la légitimité de l’expéditeur.
L’engagement des abonnés
Afin de lutter contre le spam, les fournisseurs de messagerie évaluent de plus en plus la fiabilité de l’expéditeur en fonction de la réaction des destinataires lorsqu’ils ouvrent un courriel. Ils surveillent l’engagement des abonnés, y compris les ouvertures et les clics. Les courriels qui suscitent peu d’engagement peuvent être filtrés comme courrier indésirable.
La fréquence d’envoi
L’envoi excessif de courriels peut être perçu comme du pourriel. Trouvez un équilibre à votre fréquence d’envoi en transmettant des messages de manière régulière et en fonction des attentes des abonnés.
La gestion des rebonds
Gérez efficacement les rebonds durs (contrairement aux rebonds doux, qui l’indique un problème temporaire) pour éviter d’envoyer des courriels à des adresses invalides. Les rebonds fréquents peuvent nuire à la réputation de l’expéditeur. En effet, un taux élevé de rebond peut indiquer un mauvais entretien de votre liste de diffusion ou l’utilisation de listes achetées.
La conformité aux réglementations
Il est essentiel de respecter les lois et réglementations sur la protection des données, telles que la Loi 25 et le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Le non-respect de ces règles peut entraîner des problèmes de délivrabilité ou des pénalités financières.
En comprenant et en optimisant ces éléments, les expéditeurs peuvent mettre en place des actions afin d’améliorer leur délivrabilité et d’augmenter les chances que leurs courriels atteignent la boîte de réception de leurs destinataires.
Comment améliorer la délivrabilité de vos messages? Quelles sont les meilleures pratiques afin de vous assurer que vos emails marketing seront bel et bien délivrés?
La gestion des listes d’envoi est la meilleure stratégie pour maintenir une communication efficace. Voici quelques conseils pour nettoyer vos listes d’envoi en supprimant les contacts inactifs.
Analysez les statistiques d’engagement
Utilisez les outils d’analyse de votre plateforme de diffusion par courriel pour évaluer l’engagement de vos abonnés. Identifiez ceux qui n’ont pas ouvert vos courriels depuis un certain temps.
Définissez des critères d’inactivité
Établissez des critères clairs pour déterminer l’inactivité. Par exemple, considérez les contacts qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur vos courriels au cours des six derniers mois.
Envoyez des campagnes de réactivation
Avant de supprimer des contacts, tentez de les réactiver en leur envoyant des campagnes spéciales. Proposez-leur des offres exclusives ou demandez-leur de mettre à jour leurs préférences.
Vérifiez les adresses invalides
Supprimez les adresses courriel invalides pour maintenir la qualité de votre liste. Les rebonds durs (hard bounces) fréquents peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur (adresse IP, nom de domaine, etc.).
Optez pour un nom de domaine d’expéditeur lié à un site Web
Les fournisseurs de services de messagerie et les filtres antipourriel considèrent souvent les courriels provenant de domaines sans site Web comme suspects. En liant votre nom de domaine d’expéditeur à un site Web actif, vous améliorez vos chances que vos courriels atteignent la boîte de réception des destinataires.
Demandez des mises à jour de profil
Envoyez un courriel demandant aux contacts de mettre à jour leurs préférences et leurs informations de contact. Cela vous permet de maintenir des données précises et sans erreurs. Demandez à vos destinataires de vous ajouter à leur carnet d’adresses. Cela vous évitera que vos courriels ne finissent dans le dossier de courriels indésirables.
Segmentez vos listes
Divisez votre liste en segments en fonction du comportement des utilisateurs. Ciblez vos campagnes en fonction de ces segments pour une communication plus personnalisée. La segmentation peut vous aider à envoyer le bon message aux bonnes personnes et au bon moment.
Automatisez le processus de nettoyage
Configurez des règles automatisées afin de retirer automatiquement les contacts inactifs après une période définie. Cela simplifie l’entretien et la mise à jour de votre liste.
Soyez transparent
Informez vos abonnés de votre politique de nettoyage de listes. Cela renforce la transparence et montre que vous valorisez une communication ciblée et pertinente.
Utilisez des incitations à l’interaction
Encouragez l’interaction en incorporant des incitations, comme des concours ou des contenus exclusifs, pour maintenir l’intérêt de vos abonnés et augmenter le taux d’ouverture.
Restez conforme aux réglementations
Assurez-vous de respecter les réglementations sur la protection des données, telles que la Loi 25 ou le RGPD, lors de la gestion de vos listes d’envoi.
En nettoyant régulièrement vos listes d’envoi, vous maintiendrez une base d’abonnés engagés et améliorerez la délivrabilité de vos courriels.
Qu’est-ce qu’un bon taux de délivrabilité?
Le taux de délivrabilité mesure le pourcentage de courriels qui arrivent effectivement dans la boîte de réception des destinataires, par rapport au nombre total de courriels envoyés. C’est un indicateur de performance clé afin de mesurer l’efficacité des campagnes de diffusion par courriel. Un bon taux de délivrabilité des courriels se situe généralement autour de 95 % ou plus.
Comment calculer le taux de délivrabilité?
Le taux de délivrabilité des courriels correspond au pourcentage de courriels qui ont été bien délivrés dans la boîte principale des destinataires et non dans leur dossier de pourriels. Pour calculer le taux de délivrabilité, vous pouvez utiliser la formule suivante : (Nombre courriels aboutis/Nombre total de courriels envoyés) x 100. Grâce à cet indicateur, vous vous assurez que votre base de données est propre, c’est-à-dire optimisée régulièrement, afin de garantir une bonne délivrabilité.
À titre d’exemple, imaginons qu’une entreprise lance une campagne de marketing par courriel avec les données suivantes :
- Nombre total de courriels envoyés : 10 000
- Nombre de courriels aboutis (c’est-à-dire livrés avec succès) : 9 450
Appliquons la formule : (9 450 / 10 000) x 100 = 0,945 x 100 = 94,5 %. Dans cet exemple, le taux de délivrabilité est de 94,5 %.
En résumé
En moyenne, un courriel sur cinq n’atteint jamais les destinataires visés. Il est donc essentiel d’avoir une compréhension détaillée de la délivrabilité et de mettre en place de bonnes pratiques qui garantissent à vos campagnes le meilleur impact possible.
Le respect de règles simples constitue la base d’une bonne délivrabilité : avoir une liste de diffusion de bonne qualité, obtenir le consentement de vos utilisateurs (opt-in), s’assurer d’une fréquence d’envoi raisonnable, être conforme aux réglementations sur la protection des données, etc.
En prenant ces mesures et en surveillant assidûment votre score d’expéditeur, vous pouvez assurer la bonne santé de la délivrabilité de vos courriels et maintenir une réputation positive. Ainsi, vous faites en sorte que vos abonnés ont la possibilité de voir et de lire vos courriels.
