Il y a quelques semaines, notre brillant spécialiste CRO, Lukas Rogvall, a présenté un webinaire sur l’un de nos clients, Sambla. Sambla est un intermédiaire de prêts basé à Stockholm, en Suède, qui, depuis 2014, a aidé plus de 390 000 clients à comparer leurs prêts. Avant que Symplify ne commence à travailler avec Sambla, ils n’avaient pas d’équipe interne pour le CRO. Aujourd’hui, Sambla a étendu sa culture expérimentale et dispose désormais d’une équipe CRO allégée qui travaille dans le but d’avoir un temps d’arrêt maximal* de 5 % avec ses tests A/B.
*Temps passé sans effectuer de tests.
Maintenant, avant de commencer les tests A/B sur le site web, nous avons dû effectuer un travail de base. Nous avons commencé par faire une analyse de conversion, nous avons utilisé des outils analytiques et avons laissé nos experts parcourir le site web de Sambla. Sur la base de cette recherche, il a été établi qu’une partie cruciale du parcours client était le formulaire d’inscription. C’est là que commence l’ensemble du parcours client et c’est donc une page avec des revenus élevés et il est de la plus haute importance que nous nous assurions que le formulaire est optimisé.
Nous avons tous rencontré des formulaires d’inscription et les problèmes classiques qui y sont associés. Ils sont soit trop longs, soit ils ont trop de champs à remplir, soit ils sont tout simplement accablants. Faites une recherche en ligne et vous trouverez de nombreux « comment faire » et des listes sur la façon d’améliorer votre formulaire d’inscription. Mais nous ne voulons pas mettre en œuvre une pensée « taille unique » sur notre site web qui pourrait conduire à encore plus d’incertitude en termes d’amélioration de la conversion. Et c’est pourquoi nous faisons des tests A/B.
L’un des tests A/B que nous avons exécutés sur le formulaire était basé sur la technique du « pied dans la porte ». Cela signifie que si vous commencez par faire une petite demande et que l’utilisateur la remplit, il sera plus facile de faire en sorte que l’utilisateur remplisse ensuite la plus grande demande. Sachant cela, nous avons émis l’hypothèse que nous pourrions inciter davantage d’utilisateurs à remplir l’ensemble du formulaire si nous commencions par demander à l’utilisateur de n’effectuer qu’une tâche plus petite au départ.
Ci-dessous, vous pouvez voir l’exécution originale chez Sambla pour leur formulaire d’inscription. Il y a plusieurs champs où vous devez remplir des informations assez sensibles, ce qui signifie que le seuil d’achèvement est généralement plus élevé.
Ce que nous avons ensuite testé était une exécution où nous avons simplement intégré la partie du formulaire où vous avez commencé à remplir vos informations. Ainsi, vous serez d’abord confronté à la partie la plus facile du formulaire où vous n’avez qu’à ajuster les informations sur le prêt, puis vous pouvez continuer vers la partie du formulaire où vous devez commencer à remplir vos informations personnelles.
L’hypothèse était donc qu’une fois que vous avez terminé la tâche plus simple de remplir les informations sur le prêt, vous seriez alors plus enclin à terminer le reste du formulaire où vous entrez vos informations personnelles, ce qui peut être une tâche plus accablante.
Cependant, le résultat a montré que la variante n’a pas surpassé l’original. Alors, où allons-nous à partir de là ? Eh bien, ce n’est pas parce que vous ne voyez pas l’amélioration tout de suite que votre hypothèse est nécessairement fausse. Ainsi, après que ce test A/B ait suivi son cours, nous avons commencé à penser que peut-être l’exécution et l’adaptation de l’hypothèse étaient erronées. Parce que nous savons que c’est une hypothèse solide, mais l’avons-nous mise en œuvre de la bonne manière ? Il s’avère que non, et en apportant un petit changement à l’exécution dans la variante, nous avons pu trouver une amélioration pour les demandes complétées de 7 %.
Si vous voulez voir quel était l’ajustement et en savoir plus sur la façon dont Sambla a testé A/B son formulaire d’inscription, vous pouvez accéder à un enregistrement du webinaire ici.
