Dans la première partie de cette série en trois parties, nous aborderons le « donateur numérique » et explorerons ce qui motive le comportement et les attentes des donateurs. La deuxième partie se concentrera sur l’importance de l’optimisation de la conversion. Nous examinerons comment exploiter les données et les informations sur les donateurs pour augmenter les dons et les conversions de sites web. Pour terminer, nous achèverons notre série en trois parties par une exploration de la manière de créer de meilleures expériences pour les donateurs. Nous examinerons les techniques et les meilleures pratiques pour l’engagement et la fidélisation des donateurs.
Partie 1 : Le donateur numérique
De nombreux aspects de la vie quotidienne actuelle sont exécutés numériquement, par le biais de nos appareils intelligents. Il suffit de regarder l’évolution d’entreprises comme Amazon, Netflix et Uber pour en avoir de bons exemples. Chacune de ces entreprises a transformé son secteur respectif. Lorsqu’Amazon a démarré, elle a réussi à transformer la façon dont les gens achètent des livres. Aujourd’hui, c’est un leader mondial du commerce de détail qui a transformé la façon dont les gens font leurs achats. De même, Netflix a changé la façon dont les gens regardent et Uber a changé la façon dont les gens font la navette.
Pourquoi la même transformation ne se produirait-elle pas dans le secteur des ONG et des organismes de bienfaisance ?
Les statistiques de 2020 montrent que nous sommes sur la bonne voie :
- 80 % des donateurs préfèrent donner en ligne
- 68 % à 82 % des donateurs préfèrent les canaux numériques pour l’information et l’inspiration
- 39 % des milléniaux et 33 % de la génération X sont inspirés à donner par le biais des médias sociaux, tandis que les baby-boomers sont plus susceptibles d’être engagés par courriel
L’objectif principal de toute ONG ou organisme de bienfaisance à but non lucratif est de puiser dans le revenu disponible des donateurs. Le défi ? Une concurrence croissante pour attirer l’attention des donateurs, parfois de sources inattendues.
Avec l’émergence de plateformes en ligne comme Go Fund Me, Indiegogo et Fundly, les outils de collecte de fonds se retrouvent désormais entre les mains de personnes qui feront appel à leurs réseaux pour solliciter des fonds pour les causes qui leur tiennent à cœur. Les niveaux de bureaucratie sont supprimés. Bien qu’elles ne soient pas en concurrence directe avec les organismes à but non lucratif établis, elles se disputent une part de la voix. C’est une nouvelle réalité à laquelle les organismes à but non lucratif doivent maintenant faire face. En tant que tels, les organismes à but non lucratif doivent également évoluer.
Conseil du guide n° 1 : Être axé sur le numérique
Les banques traditionnelles ont raté une occasion de dominer l’espace en ligne, laissant un vide dans lequel les plateformes de négociation en ligne telles que Robin Hood et Wealthsimple ont commencé à gagner une traction importante . Les banques s’attendaient à ce que les clients continuent de préférer l’interaction en face à face qui accompagnait la rencontre avec un conseiller financier dans un lieu physique. Elles ont sous-estimé à quel point la facilité et la commodité d’une plateforme en ligne plairaient à leur clientèle.
Il est essentiel que les organismes à but non lucratif ne commettent pas la même erreur. Vos utilisateurs sont en ligne. Ils y font de plus en plus de choses.
Les organismes à but non lucratif doivent accroître leur impact tout en optimisant leurs coûts.
Les donateurs s’attendent à ce que les organismes soient de bons intendants, ou gestionnaires financiers, de leurs fonds. Ils s’attendent à ce que les organismes s’assurent que leurs dons servent la cause et aient le plus d’impact possible. C’est pourquoi l’on s’intéresse tant aux coûts administratifs et de marketing d’un organisme à but non lucratif et aux critiques lorsque ceux-ci sont perçus comme étant trop élevés.
