Changer de téléphone et essayer de conserver votre compte WhatsApp d’origine était plus compliqué qu’un examen d’entrée dans une université de l’Ivy League. Évidemment, tout cela a été réglé pour fonctionner de manière transparente maintenant, mais à l’époque, cela pouvait être un peu pénible.

De temps en temps, tout le monde a probablement des problèmes pour se connecter à un nouvel appareil, car il est presque impossible de se souvenir de tous les mots de passe de nos jours. Lorsque vous avez tout essayé et que vous êtes sur le point d’abandonner, cette option d’être appelé et d’avoir une voix robotique qui récite le code PIN peut être la meilleure fonctionnalité qui soit !

Même si la fonctionnalité vocale n’est pas une nouvelle technologie, cette solution intelligente n’est souvent pas la première qui vient à l’esprit. Un SMS ou un e-mail semble toujours plus suffisant, on ne fait que copier le code de vérification (encore une fois, largement automatique de nos jours) et c’est parti. Mais si cela ne fonctionne pas, n’est-il pas utile de recevoir un appel à l’ancienne ? C’est le type de fonctionnalité qui fonctionne parfaitement pour la génération des parents, qui insistent pour tout écrire. C’est rassurant d’une manière amusante. Tout le monde peut prendre un appel.

Alors, où un appel ou la voix s’intègre-t-il dans votre automatisation du marketing ? C’est un canal puissant dans le sens où il pourrait être perçu comme un peu accablant, s’il est mal utilisé. La solution vocale a un rôle important à jouer, sans aucun doute, mais c’est l’un des canaux les plus intimes, et s’il est mal utilisé, les plus intrusifs, c’est pourquoi il est essentiel de bien l’utiliser.

Voici quelques exemples de situations où il serait tout à fait approprié de contacter un client par téléphone.

Supposons que vous soyez connecté au site de votre banque pour obtenir un devis hypothécaire ou ouvrir une pension, ce sont de grandes choses, quelque chose que vous avez tendance à étudier un peu avant de passer à l’action. Même lorsque vous êtes sur le site, vous avez tendance à reculer avant ce clic final, il est dans la nature humaine de se méfier de quelque chose qui entraîne un engagement important. Quel moment idéal pour déclencher un appel au client ? Appelez-les et offrez-leur la possibilité de parler à un conseiller en prêts hypothécaires ou en pensions ?

Ou peut-être qu’un client a une carte-cadeau qui est sur le point d’expirer dans les 24 heures, tous les autres canaux ont été essayés sans succès, alors pourquoi ne pas l’appeler ? Il vous reste 18 heures pour utiliser votre carte, appuyez sur un pour recevoir un SMS avec les indications pour vous rendre au point de vente le plus proche. Bien sûr, vous pourriez soutenir que le magasin pourrait laisser la carte-cadeau expirer, mais c’est l’erreur fatale que font tant d’entreprises, tenir séparément le CRM et le service à la clientèle, ils devraient être identiques. Avec le choix du canal, ils deviennent identiques.

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