Qu’est-ce que Facebook, l’e-mail, les SMS, la voix et l’impression ont en commun ? Chaque canal de communication est celui que votre client préfère. De toute évidence, la préférence du client est au cœur d’une approche axée sur le client. Cependant, pour un marketeur qui essaie de communiquer sur tous ces canaux, cela peut prendre beaucoup de temps. Où trouvez-vous le temps pour la créativité marketing ? Vous recherchez une meilleure solution.

La plupart des plateformes multicanal sont un gâchis compliqué. Elles nécessitent une intégration backend étendue pour que les canaux fonctionnent ensemble. Symplify a été conçu dès le départ pour être polyvalent. Notre plateforme offre un accès rapide et facile à huit canaux. Vos clients ont le choix, et vos équipes ont l’esprit tranquille.

La stratégie marketing axée sur le client repose sur quelques piliers clés :

– Un transfert de pouvoir : tous les spécialistes du marketing l’ont ressenti au cours de la dernière décennie. Avec l’essor des plateformes de communication bidirectionnelles comme les réseaux sociaux, le client a plus de pouvoir que jamais pour partager ses expériences – bonnes et mauvaises – avec les marques, ainsi qu’avec ses amis et sa famille. L’époque où les consommateurs criaient de frustration devant leurs écrans de télévision est révolue ; l’ère de la conversation est définitivement arrivée.

– La collecte d’informations est un outil puissant dans l’arsenal du marketing : plus vous êtes en mesure d’identifier et de répondre aux demandes de vos différents segments de clientèle, plus votre contenu deviendra pertinent et plus vous serez en mesure de stimuler l’engagement et la fidélité à la marque.

– Les silos doivent être relégués au passé : le marketing doit travailler en étroite collaboration avec les ventes et le service client pour s’assurer que les besoins et les demandes des clients sont identifiés et satisfaits. Chaque groupe détient des informations précieuses et son intelligence et ses efforts doivent être coordonnés.

– Diffusez des messages pertinents et personnalisés en fonction des préférences de vos clients. Offrir une expérience client exceptionnelle fait la différence entre le succès et l’échec sur un marché mondial concurrentiel. Connaissez votre client. Surprenez, ravissez et satisfaites-les. Vos chiffres de conversion et de fidélisation vous permettront d’atteindre, voire de dépasser vos objectifs commerciaux.

Les consommateurs sont indifférents aux canaux. Quels autres canaux vous manquent ?

Imaginez que vous travaillez dans un espace où vous êtes en mesure de fournir un contenu pertinent à chaque client en fonction de sa préférence de plateforme. L’un d’eux pourrait être le plus grand réseau social de la planète. Facebook compte plus de 2,32 milliards d’utilisateurs actifs mensuels. En matière de canaux préférés, Facebook fait définitivement partie du lot. Dans quelle mesure a-t-il été facile pour votre équipe marketing de l’inclure dans ses campagnes ?

L’ajout de Facebook à votre mix marketing omnicanal devrait être indolore. Une solution efficace identifiera les utilisateurs qui répondront au contenu en fonction de leur comportement passé, vous permettra de télécharger en toute transparence ces adresses e-mail qualifiées sur Facebook, puis laissera la plateforme faire sa magie. Alors, pourquoi est-ce un point sensible pour les spécialistes du marketing ? Il n’est pas nécessaire qu’il le soit, si vous choisissez Symplify.

Et qu’en est-il de la messagerie Inapp ? Encore une fois, cela devrait être un canal facile et accessible. Cela peut l’être, avec Symplify. Touchez les clients avec des messages personnalisés chaque fois qu’ils se connectent à votre portail. Apportez-leur un contenu pertinent et utile adapté à leurs besoins et à leurs intérêts. Quelle meilleure façon de surprendre, de ravir et de fidéliser les clients que de leur offrir le type de service personnalisé qu’ils exigent désormais des marques ? D’autres essaieront. Vous pouvez livrer.

Envie de lancer une campagne SMS dans votre mix omnicanal ? Pas de problème. Avec Symplify, vous pouvez ajouter ce canal presque aussi rapidement qu’il ne vous a fallu pour écrire votre dernier SMS.

Avez-vous envisagé le web dynamique ? L’utilisation de pages de destination dynamiques vous permet de personnaliser vos messages tout en profitant de tous les avantages de ce canal prioritaire. Encore une fois, c’est simple avec Symplify.

Les réalités d’un monde omnicanal vous rendent-elles paniqués et dépassés ? L’ajout d’un nouveau canal est-il compliqué ? Cela ne devrait pas l’être. Il ne devrait falloir que quelques minutes, et non quelques semaines, voire quelques mois, pour atteindre votre public cible avec un message auquel il répondra sur une plateforme qu’il préfère. Symplify peut vous rendre opérationnel dès le premier jour.

Libérez-vous des limitations. Soyez le genre de marketeur que vous étiez censé être.

Ne vous inquiétez pas. Nous assurons vos arrières.