Une fois ouvert, que se passe-t-il ? Optimisez le contenu de vos courriels retail pour maximiser l’engagement
Votre courriel a franchi deux étapes cruciales : il a atteint l’inbox (merci à votre délivrabilité béton) et il a été ouvert (grâce à une ligne de sujet bien ficelée).
Maintenant, le vrai travail commence : retenir l’attention, susciter l’envie et générer l’action.
Voici les clés d’un contenu de courriel efficace pour le commerce de détail :
1. Commencez fort avec une accroche claire
La première phrase doit immédiatement susciter l’intérêt et mettre de l’avant ce que le client peut gagner.
Ex. : « Les essentiels du printemps sont là – découvrez nos coups de cœur en avant-première »
2. Soignez la structure pour une lecture fluide
Vos abonnés survolent plus qu’ils ne lisent. Facilitez-leur la tâche :
- Titres accrocheurs pour chaque section
- Listes à puces (ex. : top 3 des produits à ne pas manquer)
- Paragraphes courts et visuellement aérés
- Visuels alignés au message
3. Un message = un objectif
Un courriel = une action à provoquer : découvrir la nouvelle collection, profiter d’une offre limitée, compléter un panier abandonné…
Ex. : « Derniers jours pour économiser 30 % sur vos articles préférés »
4. Adoptez un ton humain et engageant
Même dans un courriel de promotion, vous pouvez rester chaleureux, accessible, et fidèle à votre marque.
Ex. : « On sait que vous aimez les trouvailles : voici celles qu’on a sélectionnées juste pour vous ! »
5. Mettez votre appel à l’action en valeur (et multipliez les points de clics)
Ne vous contentez pas d’un bouton isolé à la fin du courriel. Pour faciliter l’action, rendez plusieurs éléments cliquables :
- Boutons visibles et bien contrastés
- Liens sur les titres ou les phrases clés
- Images de produits cliquables
Ex. : Un client peut cliquer sur l’image d’un manteau, le nom du produit ou le bouton « Voir le produit » — peu importe où il clique, l’action est fluide.
Pourquoi c’est important ? Parce que chaque micro-friction compte. Plus l’action est intuitive et naturelle, plus vos courriels performent.
6. Alignez le design avec l’expérience boutique
Votre infolettre est une extension de votre vitrine. Soignez le visuel :
- Responsive (mobile-first)
- Images produits de qualité
- Design épuré qui laisse respirer le message
- Couleurs et ambiance cohérentes avec votre marque
7. Personnalisez l’expérience
Un client fidèle ne reçoit pas le même message qu’un nouvel abonné. Segmentez vos contenus selon :
- l’historique d’achat
- le type de produits consultés
- la fréquence d’achat
Ex. : « Vanessa, vos favoris sont de retour en stock ! »
« Il ne vous reste plus que 2 jours pour profiter de votre code VIP »
8. Catégorisez vos liens pour mieux segmenter
Chaque lien cliqué dans un courriel est une donnée précieuse. En catégorisant vos liens (par exemple : Bien-être, Luxe, Basiques, Enfants…), vous pouvez enrichir vos segments automatiquement en fonction des intérêts réels de vos clients.
Ex. : Vanessa a cliqué sur des produits dans les catégories « Bien-être » et « Luxe » → elle reçoit ensuite des offres ciblées dans ces univers.
C’est une façon simple et puissante d’activer une segmentation comportementale intelligente, sans dépendre uniquement des données déclaratives ou d’achat.
9. Pensez accessibilité numérique
Un courriel efficace est un courriel lisible par tous, y compris les personnes en situation de handicap. Adoptez les bonnes pratiques d’accessibilité :
- Contrastes suffisants
- Texte alternatif sur les images
- Structure logique avec balises HTML
- CTA clairs et accessibles à la navigation clavier
L’accessibilité n’est pas qu’un geste inclusif : elle améliore aussi l’expérience globale, la lisibilité mobile et parfois même… vos taux de clics.
10. Mesurez et ajustez vos contenus
Observez les taux de clics par section, testez différents visuels de produits, variez les formulations de CTA. Ce qui fonctionne pour une offre de fin de saison ne sera peut-être pas aussi performant pour un lancement VIP.
En conclusion
Vos clients vous ont ouvert la porte : à vous maintenant de créer une expérience fluide, engageante et sans friction.
Un bon contenu retail met en valeur l’offre, facilite le parcours d’achat, renforce la relation avec la marque, et multiplie les occasions de cliquer – que ce soit via un bouton, une image ou une phrase bien placée.
