3 exemples de campagnes de communication multicanal réussies
Pour les organisations qui cherchent à accroître leur chiffre d’affaires, à créer une notoriété de marque et à se bâtir une audience sur les réseaux sociaux, les études démontrent que la communication multicanal est la voie à suivre. En effet, le marketing multicanal vous aide à être plus présent.
C’est pour cette raison que la communication multicanal fait partie intégrante de la stratégie de communication digitale de la plupart des entreprises.
Bien mené, l’engagement client multicanal est un bon moyen de faire grimper en flèche les revenus de votre marque et la positionner comme une référence auprès des consommateurs dans votre marché. Cette stratégie marketing a prouvé à maintes reprises qu’elle produisait des résultats exceptionnels là où toutes les autres stratégies ont échoué.
Avant de vous partager des exemples de campagnes de communication multicanal réussies, laissez-nous d’abord vous parler brièvement de l’approche multicanal.
C’est quoi la communication multicanal? Voici une courte définition.
La stratégie de communication multicanal désigne l’utilisation de plusieurs canaux de communication (canaux de communication traditionnels ou digitaux) pour diffuser des messages marketing. Il peut s’agir de courriels, de médias sociaux, d’articles de blogue, de sites Web, d’affichages publicitaires, d’applications mobiles, etc. L’idée est qu’en exploitant plusieurs canaux, les marques peuvent interagir avec les consommateurs à travers plusieurs points de contact pour une campagne plus complète. Pour ce faire, il est essentiel d’avoir une bonne connaissance de votre cible.
Pourquoi utiliser le multicanal?
La communication multicanal permet aux entreprises de communiquer avec les consommateurs par plusieurs canaux, directs et indirects, pour vendre leurs biens et services, en augmentant le nombre de possibilités d’atteindre un public et en permettant aux clients de vivre une expérience sans faille qui donne envie. Le multicanal est un véritable cercle vertueux!
Par essence, une approche multicanal signifie qu’il faut toujours être là où se trouvent les clients et utiliser une variété de canaux pour communiquer avec le public cible.
Quelles entreprises utilisent le multicanal? Voici 3 organisations qui ont mis en place des stratégies de communication multicanal efficaces.
Voici trois exemples intéressants d’organisations qui ont grandement bénéficié de l’adoption de stratégies de communication multicanal efficaces.
1. DickiesStore
DickiesStore, une entreprise de fabrication de vêtements basée au Texas, a fait équipe avec MediaVision Interactive afin de lancer une stratégie d’engagement client multicanal.
L’objectif principal de l’opération étant d’atteindre un public plus large et d’augmenter l’engagement client, l’équipe a beaucoup investi dans les réseaux sociaux (afin d’assurer une présence sur les plateformes), le contenu sur le site Web et les opportunités de rayonnement. DickiesStore est allé plus loin dans sa campagne de communication multicanal et a eu l’idée de créer une page de renvoi dédiée à certains de ses produits phares.
La page de renvoi présentait des produits sélectionnés et du contenu de blogue lié au thème. L’équipe a ensuite intégré ces pages dans les campagnes par courriel, dans les réseaux sociaux et dans les campagnes de rayonnement.
Les résultats
- L’entreprise a connu une croissance organique de 1 000 % sur les médias sociaux. En un peu plus d’un an, son nombre d’abonnés est passé de 2 000 à 20 000.
- Un retour sur investissement supplémentaire de 903 % pour la publicité payante.
- Le trafic organique a augmenté de 180 %.
2. Financial Times
Le Financial Times (FT), un grand quotidien britannique, avait pour but d’accroître l’engagement d’un public moins âgé envers sa publication. L’entreprise a établi un partenariat avec Essence, une agence internationale de stratégie et de marketing digital basée au Royaume-Uni, afin d’assurer la mise en place d’une stratégie d’engagement client multicanal.
Les recherches ont révélé que le chemin de conversion pour le Financial Times a été plus long que celui des entreprises vendant des produits moins chers. L’entreprise a donc décidé de miser sur la diffusion de messages sur différents canaux de communication afin de stimuler l’engagement client.
Ces messages ont été diffusés à travers différents moyens de communication, y compris des panneaux d’affichage numérique extérieurs, de courtes vidéos mobiles et des panneaux d’affichage dans les espaces de bureaux.
Les résultats
- Une augmentation soutenue du nombre d’abonnements hebdomadaires au Financial Times et du trafic sur son site Web.
- Les visites à partir d’un téléphone portable ont doublé de mois en mois pendant l’affichage extérieur.
- Une durée moyenne de visionnement des vidéos de 82 % (bien supérieure à la moyenne de l’industrie qui est de 74 %).
3. UNICEF
L’objectif d’UNICEF était d’augmenter les dons dans le cadre de sa campagne de Noël pour les enfants dans le besoin en Syrie. L’organisation s’est donc associée à IgnitionOne afin de lancer une campagne multicanal en ligne.
L’équipe a investi dans une campagne de communication multicanal qui comprenait du référencement naturel et payant. L’étape suivante a été pour l’UNICEF de recibler les visiteurs de son site Web, qui ont montré des niveaux d’engagement client élevés même si tous n’ont pas fait de don au programme.
Les résultats
- L’organisation a récolté plus de trois fois le montant des dons prévus.
- Le coût d’acquisition a été 4,5 fois inférieur aux prévisions.
- Le taux de clics a été supérieur de 1,79 % à la moyenne de l’industrie, et la campagne d’affichage a rejoint cinq millions de personnes.
En conclusion
Un bon plan de communication multicanal offre de nombreux avantages. Par exemple, il simplifie grandement vos activités de marketing et peut vous aider à gérer vos campagnes de manière plus ciblée.
Elle peut prendre plusieurs formes : la clé est d’adapter vos outils de communication, tout en gardant une cohérence globale, en fonction de votre public cible et de votre budget afin d’optimiser les coûts et les résultats. Différents canaux (courriel, SMS, page de renvoi, article de blog, etc.) peuvent être utilisés indépendamment ou simultanément selon les objectifs et les enjeux de votre campagne (acquisition de clients, fidélisation de la clientèle, information, accroissement du panier moyen, promotion d’un nouveau produit, etc.). L’objectif est d’offrir des interactions cohérentes à forte valeur ajoutée.
Quoi qu’il en soit, les campagnes de communication multicanal sont une excellente idée pour fidéliser les clients, augmenter le nombre d’utilisateurs et générer du trafic dans vos points de vente. En effet, les entreprises qui tirent parti de la communication multicanal constatent en principe une augmentation de leurs revenus et de leur croissance.
Pour en savoir davantage sur la communication multicanal, consultez nos articles Les canaux de communication et Réussir sa stratégie multicanal.
