3 exemples de campagnes de marketing multicanal réussies
Pour les organisations qui cherchent à accroître leur chiffre d’affaires, à créer une notoriété de marque et à se bâtir une audience sur les réseaux sociaux, les études démontrent que le marketing multicanal est la voie à suivre.
Bien mené, l’engagement client multicanal est un bon moyen de faire grimper en flèche les revenus de votre marque et la positionner comme une référence auprès des consommateurs dans votre marché. Cette stratégie marketing a prouvé à maintes reprises qu’elle produisait des résultats exceptionnels là où toutes les autres stratégies ont échoué.
Avant de vous partager des exemples de campagnes de marketing multicanal réussies, laissez-nous d’abord vous parler brièvement de l’approche multicanal.
Comment définir une stratégie marketing multicanal?
La stratégie de marketing multicanal désigne l’utilisation de plusieurs canaux de communication pour diffuser des messages marketing. Il peut s’agir de courriels, de médias sociaux, d’imprimés, de sites Web, d’affichages publicitaires, de télévision, etc. L’idée est qu’en exploitant plusieurs canaux, les marques peuvent interagir avec les consommateurs à travers plusieurs points de contact pour une campagne plus complète.
L’approche multicanal permet aux entreprises de communiquer avec les consommateurs par plusieurs canaux, directs et indirects, pour vendre leurs biens et services, en augmentant le nombre d’options pour atteindre un public et en permettant aux clients de vivre une expérience sans faille qui donne envie.
Par essence, une approche multicanal signifie qu’il faut toujours être là où se trouvent les clients et utiliser une variété de canaux pour communiquer avec le public cible.
Quelles entreprises utilisent le multicanal? Voici 3 organisations qui ont mis en place des stratégies de communication multicanal efficaces.
Voici trois exemples intéressants d’organisations qui ont grandement bénéficié de l’adoption de stratégies de marketing multicanal efficaces.
1. DickiesStore
DickiesStore, une entreprise de fabrication de vêtements basée au Texas, a fait équipe avec MediaVision Interactive afin de lancer une stratégie d’engagement client multicanal.
L’objectif principal étant d’atteindre un public plus large et d’augmenter l’engagement client, l’équipe a beaucoup investi dans les réseaux sociaux (afin d’assurer une présence sur les plateformes), le contenu sur le site Web et les opportunités de rayonnement. DickiesStore est allé plus loin et a eu l’idée de créer une page de renvoi dédiée à certains de ses produits phares.
La page de renvoi présentait des produits sélectionnés et du contenu de blogue lié au thème. L’équipe a ensuite intégré ces pages dans les campagnes par courriel, dans les réseaux sociaux et dans les campagnes de rayonnement.
Les résultats
- L’entreprise a connu une croissance organique de 1 000 % sur les médias sociaux. En un peu plus d’un an, son nombre d’abonnés est passé de 2 000 à 20 000.
- Un retour sur investissement supplémentaire de 903 % pour la publicité payante.
- Le trafic organique a augmenté de 180 %.
2. Financial Times
Le Financial Times (FT), un grand quotidien britannique, avait pour objectif d’accroître l’engagement d’un public moins âgé envers sa publication. L’entreprise a établi un partenariat avec Essence, une agence internationale de stratégie et de marketing digital basée au Royaume-Uni, afin d’assurer la mise en place d’une stratégie d’engagement client multicanal.
Les recherches ont révélé que le chemin de conversion pour le Financial Times a été plus long que celui des entreprises vendant des produits moins chers. L’entreprise a donc décidé de miser sur la diffusion de messages sur différents canaux de communication afin de stimuler l’engagement client.
Ces messages ont été diffusés à travers différents canaux de communication, y compris des panneaux d’affichage numérique extérieurs, de courtes vidéos mobiles et des panneaux d’affichage dans les espaces de bureaux.
Les résultats
- Une augmentation soutenue du nombre d’abonnements hebdomadaires au Financial Times et du trafic sur son site Web.
- Les visites à partir d’un téléphone portable ont doublé de mois en mois pendant l’affichage extérieur.
- Une durée moyenne de visionnement des vidéos de 82 % (bien supérieure à la moyenne de l’industrie qui est de 74 %).
3. UNICEF
L’objectif d’UNICEF était d’augmenter les dons dans le cadre de sa campagne de Noël pour les enfants dans le besoin en Syrie. L’organisation s’est donc associée à IgnitionOne afin de lancer une campagne multicanal en ligne.
L’équipe a investi dans une campagne de marketing multicanal qui comprenait du référencement naturel et payant. L’étape suivante a été pour l’UNICEF de recibler les visiteurs de son site Web, qui ont montré des niveaux d’engagement client élevés même si tous n’ont pas fait de don au programme.
Les résultats
- L’organisation a récolté plus de trois fois le montant des dons prévus.
- Le coût d’acquisition a été 4,5 fois inférieur aux prévisions.
- Le taux de clics a été supérieur de 1,79 % à la moyenne de l’industrie, et la campagne d’affichage a rejoint cinq millions de personnes.
En conclusion
Une stratégie de marketing multicanal offre de nombreux avantages. Par exemple, elle simplifie grandement vos activités de marketing et peut vous aider à gérer vos campagnes de manière plus ciblée.
Elle peut prendre plusieurs formes : la clé est d’adapter vos outils de communication en fonction de votre public cible et de votre budget afin d’optimiser les coûts et les résultats. Différents canaux (courriel, SMS, page de renvoi, etc.) peuvent être utilisés indépendamment ou simultanément selon les objectifs de votre campagne (acquisition, fidélisation, information, accroissement du panier moyen, etc.).
Quoi qu’il en soit, les campagnes de marketing multicanal sont une excellente idée pour fidéliser les clients, augmenter le nombre d’utilisateurs et générer du trafic dans vos points de vente. En effet, les entreprises qui tirent parti du marketing multicanal constatent en principe une augmentation de leurs revenus et de leur croissance.
