Cas client – Optimiser la relation client et l’expérience spectateur avec Symplify
Contexte
Face aux défis croissants de gestion de la relation client et de personnalisation des communications, cette salle de spectacle devait se doter d’un outil performant pour :
- Mieux segmenter ses audiences
- Automatiser les tâches répétitives
- Centraliser ses données clients
- Stimuler l’engagement des spectateurs par des communications personnalisées et stratégiques
Grâce à une approche structurée et progressive, Symplify a été intégré dans leur écosystème technologique, permettant une automatisation accrue, une meilleure cohérence des données et une expérience client optimisée.
Les étapes clés de l’implantation
1. Centralisation et synchronisation des données
La première étape a été de centraliser l’ensemble des données et de les synchroniser dans Symplify.
La salle de spectacle utilisait plusieurs outils essentiels :
- Billetterie (billetterie, gestion des cartes privilège et des cartes-cadeaux)
- Gestionnaire de consentement
- Plateformes d’envoi de courriels et autres systèmes de gestion
Un des principaux défis était d’assurer une intégration fluide entre ces solutions pour garantir une vision client unique et une communication harmonisée.
2. Optimisation du canal courriel
Le courriel est un levier stratégique majeur pour la salle :
- Infolettres hebdomadaires adressées aux abonnés consentants
- Courriels de remerciement après chaque représentation
- Avis importants envoyés au besoin
Jusqu’à récemment, l’équipe passait près de 4 heures par semaine à exporter et importer manuellement les bases de données entre les différents systèmes — soit environ 200 heures par année.
Avec Symplify, la synchronisation automatisée des abonnés depuis le site web et la billetterie a permis :
- Un gain de 200 heures par an
- 10 000 $ d’économies annuelles en productivité
- Une fiabilité accrue des données
- Une liste d’abonnés constamment à jour
Résultats après 9 mois de collaboration
+90 % de croissance en 9 mois
Base consolidée et enrichie
Écosystème optimisé pour maximiser l’engagement
Un repositionnement stratégique réussi
Dans l’industrie du spectacle, chaque dollar compte.
Les ressources humaines et financières sont limitées, et la capacité d’investissement marketing est souvent contrainte. La rentabilité des actions, tout comme l’efficacité opérationnelle, sont donc des leviers essentiels pour assurer la croissance.
Historiquement, environ 15 à 20 % du budget marketing était investi dans des campagnes de publipostage pour acquérir de nouveaux consommateurs.
Cependant, mesurer précisément les retombées était difficile.
En réorientant cet investissement vers le marketing relationnel numérique, notamment par le courriel, la salle de spectacle a :
- Amélioré ses performances globales
- Optimisé son retour sur investissement
- Réduit ses coûts marketing tout en augmentant son reach
Le publipostage reste une option envisagée pour des actions spécifiques, mais la priorité est désormais donnée à la croissance digitale durable, où chaque gain d’efficacité et chaque économie réalisée ont un impact direct sur la capacité de rayonner auprès du public.
Conclusion
En centralisant ses données et en modernisant son approche relationnelle avec Symplify, la salle de spectacle a transformé ses défis en opportunités :
- Expérience client renforcée
- Opérations marketing plus agiles
- Cohérence des communications sur l’ensemble du parcours spectateur
- Optimisation de chaque dollar investi
