Multipliez les canaux de communication avec vos clients

« Comme beaucoup de gens, j’ai dédié un compte de messagerie précis à mes inscriptions à des infolettres de commerce de détail. Ce que j’ai remarqué dernièrement, c’est que je ne consulte ce compte qu’occasionnellement et que j’ai maintenant accumulé un nombre énorme de messages non lus. Il m’arrive parfois de faire défiler la liste des objets de courriel pour voir si l’un d’eux retient mon attention. Il m’arrive également de consulter cette boîte de réception pour vérifier la présence d’un coupon ou d’une offre lorsque je suis dans la file d’attente d’un magasin.

Pour la plupart, je suis l’abonné non engagé qui occupe les listes de courriels de nombreux spécialistes du marketing. Je ne suis pas seul et je suis probablement bien entouré par de nombreux autres abonnés à cette même liste.

Certains spécialistes du marketing peuvent retirer de leur liste mon adresse électronique non-engagée au bout de 6, 9 ou 12 mois afin de garder leur liste « propre ». Ils peuvent m’envoyer d’autres courriels pour essayer de me « réengager ». Ils peuvent aussi continuer à m’envoyer des courriels dans l’espoir qu’un jour, j’ouvre leur message et que je clique sur celui-ci pour potentiellement générer une conversion. »

Que doit faire un spécialiste du marketing par courriel?

En ajoutant des canaux de communication à votre stratégie marketing, vous pouvez maintenir l’intérêt de vos abonnés envers votre marque et votre message, et éventuellement trouver de meilleurs moyens d’entrer en contact avec vos clients.

Trois façons pour les spécialistes du marketing de mieux engager leurs clients en utilisant des canaux de communication supplémentaires.

• SMS — Messagerie texte mobile

De nombreux spécialistes du marketing offrent à leurs clients la possibilité de recevoir leur infolettre par SMS. Cette méthode directe peut être très efficace pour engager vos clients avec des notifications immédiates et peut également être une excellente méthode pour réengager les abonnés qui ont cessé d’ouvrir vos courriels.

Selon une étude réalisée par Omnisend en 2020, les campagnes omnicanales qui impliquaient des SMS à un moment ou à un autre du processus avaient 47,7 % plus de chances d’aboutir à une conversion.

Pour les courriels qui ne sont pas lus : Avez-vous pensé que votre client a peut-être abandonné le compte de messagerie qu’il utilisait pour recevoir vos courriels?

Grâce à la messagerie texte SMS, vous pouvez envoyer à votre client un message texte contenant un lien personnalisé pour qu’il mette à jour son adresse électronique. Cette étape pourrait aussi être transformée en un processus automatisé pour conserver un client et le garder connecté à vos communications.

• Message push

Que vous ayez votre propre application mobile, une page Web ou que vos clients utilisent un navigateur Web, il est possible d’envoyer un message push à vos abonnés. Tant que vous êtes en mesure de détecter qu’il s’agit de votre abonné, un message push peut être envoyé. Ces messages peuvent être génériques ou personnalisés selon le client. Ils peuvent également inclure des liens vers votre site ou vers une page Web personnalisée qui leur est réservée. Un message push peut également être un moyen d’entrer en contact avec vos clients pendant qu’ils sont « dans le moment présent » et de leur offrir une meilleure expérience.

• Message imprimé

L’impression peut sembler démodée et plus coûteuse qu’un message numérique, mais dans le cadre d’un scénario approprié, d’une segmentation adéquate et d’un ciblage stratégique, l’utilisation de l’imprimé peut s’avérer très rentable, qu’il s’agisse de remercier un client fidèle, de fournir un message physique stratégique ou de réengager et de fidéliser un client perdu. Une lettre personnelle imprimée peut grandement contribuer à la fidélisation des clients.

Saviez-vous qu’il est possible de susciter un engagement numérique à partir d’une lettre imprimée? Grâce à l’utilisation créative de codes QR ou de liens courts imprimés sur une lettre et menant vers une page de renvoi personnalisée, un spécialiste du marketing peut ramener un client dans le monde numérique.

En prime

Une fois que vous avez réengagé votre client, faites un effort supplémentaire pour personnaliser les courriels que vous lui envoyez. L’utilisation de données comportementales et des tags, sauvegardés dans le profil de votre client, peut influencer le contenu de vos messages : achats précédents, intérêts, sexe, style, etc. Si vous êtes en mesure d’établir le profil de votre client, vous pourrez lui proposer des messages qui lui parlent précisément.

Conclusion

Le courriel offre encore aux spécialistes du marketing le meilleur retour sur investissement de tous les canaux de communication marketing. Mais si vous n’utilisez que le courriel pour engager vos clients, vous risquez de limiter votre portée marketing.

En ajoutant des canaux de communication à votre stratégie marketing, vous pouvez communiquer plus efficacement avec vos clients et créer un lien plus fort avec votre marque (et obtenir plus d’ouvertures de courriel, de clics et de conversions grâce à vos efforts de marketing par courriel)!

De plus, les spécialistes du marketing qui utilisent trois canaux ou plus dans une même campagne ont obtenu un taux d’achat 287 % plus élevé que ceux qui utilisent une campagne à canal unique (Omnisend).

Besoin d’aide? Symplify est là pour vous accompagner dans la multiplication de canaux de communication avec vos clients.