Comme beaucoup de gens, j’ai créé un compte de messagerie spécifique pour mes inscriptions aux infolettres de vente au détail. Ce que j’ai remarqué dernièrement, c’est que je ne consulte ce compte de messagerie qu’occasionnellement et que j’ai maintenant accumulé un nombre énorme de messages non lus. De temps à autre, je peux parcourir la liste des lignes d’objet des courriels pour voir si l’une d’entre elles attire mon attention. Je peux également consulter cette boîte aux lettres pour vérifier si un coupon ou une offre est disponible pendant que j’attends dans la file d’attente pour effectuer un achat.

Dans l’ensemble, je suis à peu près « l’abonné non engagé » qui occupe de nombreuses listes de diffusion des spécialistes du marketing. Je ne suis pas seul et probablement en bonne compagnie avec de nombreux abonnés de courriel.

Certains spécialistes du marketing peuvent supprimer mon adresse de courriel non engagée de leur liste dans 6, 9, 12 mois afin de garder leur liste « propre ». Ils peuvent m’envoyer plus de courriels pour essayer de « me réengager ». Ils peuvent simplement continuer à m’envoyer des courriels pour toujours dans l’espoir que j’ouvre et que je clique un jour sur leur message pour potentiellement devenir une conversion.

Que doit faire un spécialiste du marketing par courriel?

En ajoutant des canaux supplémentaires à votre stratégie marketing, vous pouvez maintenir l’engagement de vos abonnés envers votre marque et votre message, et potentiellement trouver de meilleures façons de communiquer avec vos clients.

3 façons dont les spécialistes du marketing peuvent mieux mobiliser leurs clients en utilisant des canaux supplémentaires

1. SMS – Message texte mobile : De nombreux spécialistes du marketing donnent à leurs clients la possibilité de recevoir leur infolettre marketing par message texte SMS. Cette méthode directe peut être très productive pour mobiliser vos clients avec des notifications immédiates et peut également être une méthode très efficace pour réengager les abonnés qui ont cessé d’ouvrir vos courriels.

Pour les courriels non engagés, avez-vous envisagé que votre client puisse avoir abandonné le compte de messagerie qu’il utilisait pour recevoir vos courriels?

Avec la messagerie texte SMS, vous pouvez envoyer à votre client un message texte avec un lien personnalisé pour lui permettre de mettre à jour son adresse de courriel. (cela pourrait être transformé en un processus automatisé pour sauver un client et le maintenir connecté à vos messages marketing!)

2. Message push : Que vous ayez votre propre application mobile, une page Web ou que vos clients utilisent un navigateur Web, il est possible d’envoyer un message push à vos abonnés. Tant que vous êtes en mesure de détecter qu’il s’agit de votre abonné, un message push peut être envoyé. Ces messages peuvent être génériques ou personnalisés spécifiquement pour votre client. Ils peuvent également inclure des liens vers votre site ou vers une page Web personnalisée juste pour eux. Un message push pourrait également être un moyen de communiquer avec vos clients pendant qu’ils sont « dans le moment » et d’améliorer l’expérience client.

3. Message imprimé : L’impression peut sembler démodée et être plus coûteuse qu’un message numérique, mais pour le bon scénario et avec l’utilisation d’une segmentation appropriée et d’un ciblage stratégique, l’utilisation de l’impression pourrait fournir un rendement important : remercier un client fidèle, fournir un message physique stratégique ou réengager et fidéliser un client perdu. Une lettre personnelle imprimée peut faire beaucoup pour fidéliser la clientèle.

Saviez-vous qu’il est possible de saisir l’engagement numérique à partir d’une lettre imprimée? Grâce à l’utilisation créative de codes QR ou de liens courts imprimés sur une lettre, pointant vers une page d’atterrissage personnalisée, un spécialiste du marketing pourrait ramener son client dans le monde numérique.

Prime : Une fois que votre client est réengagé, faites un effort supplémentaire pour personnaliser les courriels que vous envoyez. L’utilisation de données comportementales et de contenu balisé, stockés sur le profil de vos clients, pourrait influencer le contenu de vos messages : achats antérieurs, intérêts, sexe, style, etc. Si vous êtes en mesure de créer un profil pour votre client, vous serez en mesure de lui offrir des messages qui lui parlent spécifiquement.

Conclusion :

Le courriel offre toujours aux spécialistes du marketing le meilleur retour sur investissement de tous les canaux de communication marketing. L’utilisation du marketing par courriel uniquement pour mobiliser vos clients peut limiter votre portée marketing.

En ajoutant des canaux supplémentaires à votre programme de marketing, vous pouvez communiquer plus efficacement avec vos clients et établir une connexion plus forte avec votre marque (en plus d’obtenir plus d’ouvertures, de clics et de conversions grâce à vos efforts de marketing par courriel!!)