Le but ultime de n\u2019importe quelle ONG ou OBNL est de puiser dans le revenu disponible d\u2019un bassin de donateurs potentiels. Le d\u00e9fi? Une comp\u00e9tition f\u00e9roce pour l\u2019attention de donateurs de la part de sources inattendues.<\/p>\n
De nouvelles plateformes num\u00e9riques telles que Go Fund Me, Indiegogo et Fundly permettent \u00e0 l\u2019individu de faire des collectes de fonds pour des causes qui lui tiennent \u00e0 c\u0153ur sans avoir \u00e0 s\u2019embarrasser de paperasserie et de formalit\u00e9s administratives. Bien que celles-ci ne soient pas directement en concurrence avec les associations caritatives, elles accaparent quand m\u00eame une part du march\u00e9. Cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9 \u00e9tant incontournable, les OBNL doivent \u00e9voluer en cons\u00e9quence.<\/p>\n
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Astuce 1 : Se centrer sur les donn\u00e9es et les analyser<\/h3>\n
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Les banques traditionnelles ont tard\u00e9 \u00e0 s\u2019emparer de l\u2019espace num\u00e9rique.<\/a><\/u> R\u00e9sultat? Les plateformes de n\u00e9gociation en ligne comme Robin Hood et Wealthsimple ont commenc\u00e9 \u00e0 prendre de l\u2019ampleur. Les banques s\u2019attendaient \u00e0 ce que leurs clients continuent \u00e0 pr\u00e9f\u00e9rer une rencontre en face \u00e0 face avec leur conseiller financier. Elles ont sous-estim\u00e9 \u00e0 quel point la facilit\u00e9 d\u2019emploi des plateformes num\u00e9riques serait appr\u00e9ci\u00e9e par leurs clients.<\/p>\n Il est essentiel que les OBNL tirent une le\u00e7on de cette erreur. Vos donateurs sont en ligne. Leur utilisation des plateformes num\u00e9riques est en croissance.<\/p>\n Les OBNL doivent augmenter leur impact tout en optimisant les d\u00e9penses.<\/p>\n Les donateurs s\u2019attendent \u00e0 ce que les organisations soient de bons gestionnaires de fonds. Ils s\u2019attendent \u00e0 ce que leurs dons soient mis au service de la cause et aient le plus grand impact possible. Cela explique l\u2019\u00e9troite surveillance des co\u00fbts d\u2019administration et de marketing, ainsi que les critiques qui se font entendre lorsque ceux-ci sont per\u00e7us comme \u00e9tant trop \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n <\/p>\n Votre optimisation de la conversion conna\u00eet un beau succ\u00e8s en ce moment? Plus ou moins? Voil\u00e0 un \u00e9l\u00e9ment important du coffre \u00e0 outils num\u00e9rique d\u2019un OBNL. Tout collecteur de fonds doit consid\u00e9rer les sources du trafic dirig\u00e9 vers le site de son organisation, et savoir comment exploiter les donn\u00e9es afin de cro\u00eetre le nombre et la valeur des dons. Votre but devrait se r\u00e9sumer \u00e0 attirer des visiteurs vers votre site Web et les convertir en donateurs qui reviendront encore et encore.<\/p>\n Comment un OBNL peut-il am\u00e9liorer l\u2019impact de ses campagnes tout en optimisant les co\u00fbts? En g\u00e9n\u00e9ral, les campagnes num\u00e9riques peuvent esp\u00e9rer un taux de conversion d\u2019environ 1 \u00e0 2 %. Somme toute, il s\u2019agit d\u2019\u00e9norm\u00e9ment d\u2019efforts pour si peu de retour. De plus, une majeure partie du budget d\u2019un OBNL est typiquement investi en diffusion via les r\u00e9seaux sociaux, en marketing de recherche et en achat publicitaire, plut\u00f4t que sur l\u2019exp\u00e9rience client de l\u2019internaute.<\/p>\n Suivez notre recommandation : conservez la portion de votre budget d\u00e9di\u00e9e au social et au marketing de recherche, mais tournez votre attention vers la conversion. Vous pouvez vous attendre \u00e0 une hausse de 2 \u00e0 3 %. Le vrai d\u00e9fi sera d\u2019en faire une strat\u00e9gie durable. Les campagnes ax\u00e9es sur la conversion d\u00e9marrent toujours avec les meilleures intentions, mais, trop souvent, perdent rapidement leur \u00e9lan.<\/p>\n Comment assurer une strat\u00e9gie durable?<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Les organisations les plus performantes tirent profit des donn\u00e9es partag\u00e9es par leurs donateurs afin d\u2019augmenter leur taux de conversion et optimiser leurs op\u00e9rations. Cette op\u00e9ration s\u2019ex\u00e9cute en trois phases.<\/p>\n Phase 1 : Observations \u00e0 l\u2019aide de cartes thermiques<\/u><\/p>\n Suivre les mouvements et clics de donateurs potentiels qui visitent votre site Web vous permettra d\u2019approfondir vos connaissances \u00e0 leur sujet.<\/p>\n Phase 2 : Enregistrements<\/u><\/p>\n L\u2019outil Carte thermique<\/a><\/u> de Symplify vous permet d\u2019analyser le comportement des internautes qui visitent votre site Web. Identifiez les points de friction qui pourraient nuire \u00e0 leur conversion.<\/p>\n Phase 3 : Conversion<\/u><\/p>\n Vos observations et hypoth\u00e8ses peuvent \u00eatre valid\u00e9es par des tests A\/B<\/a><\/u> comparant deux versions du m\u00eame entonnoir marketing. Voyez si votre nouveau positionnement ou votre nouveau visuel obtiennent de meilleurs r\u00e9sultats que ce qui existe d\u00e9j\u00e0 sur votre site. Chaque \u00e9l\u00e9ment d\u2019une campagne peut \u00eatre traqu\u00e9 et mesur\u00e9. L\u2019analyse qui en ressort peut servir \u00e0 optimiser la conversion et am\u00e9liorer la performance de vos campagnes.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Cet OBNL su\u00e9dois<\/a><\/u> est la plus importante source de financement de la recherche sur le cancer au pays, apportant un soutien financier au d\u00e9veloppement de nouvelles m\u00e9thodes de traitement et aux programmes \u00e9ducatifs en mati\u00e8re de cancer infantile. La g\u00e9n\u00e9ration de revenus est absolument indispensable.<\/p>\n En \u00e9paulant cette fondation, Symplify visait \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 une question fondamentale : qu\u2019est-ce qui m\u00e8ne autant de donateurs potentiels \u00e0 abandonner leur mission lorsqu\u2019ils visitent le site Web de l\u2019OBNL? Une analyse de la carte thermique du site et des enregistrements de ses visiteurs a d\u00e9montr\u00e9 que l\u2019absence de moyens rapides et faciles pour faire son don formait une entrave importante aux efforts de collecte. Les donateurs potentiels devaient franchir un trop grand nombre d\u2019\u00e9tapes et le site lui-m\u00eame comprenait plusieurs points de friction. D\u00e9motiv\u00e9s, les visiteurs quittaient le site avant de faire leur don. Le taux d\u2019abandon \u00e9tait \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n Voil\u00e0 quelque chose qui peut \u00eatre corrig\u00e9!<\/p>\n La solution? Symplify a implant\u00e9 un moyen facile et imm\u00e9diat pour faire son don en ligne. De plus, les visiteurs sont incit\u00e9s \u00e0 faire un don, et ce, peu importe o\u00f9 ils se trouvent sur le site, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019ajout d\u2019un bouton \u00ab Faites un don \u00bb dans le menu principal et \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019un bouton \u00ab collant \u00bb qui suit le visiteur tout au long de sa navigation. R\u00e9sultat? Barncancerfonden a vu une augmentation de trafic vers la page de don de 42 % et une hausse de 20 % de ses dons. L\u2019enjeu de taux d\u2019abandon s\u2019est \u00e9vapor\u00e9.<\/p>\n Inciter \u00e0 donner produit des r\u00e9sultats, et ce, peu importe la campagne. D\u00e8s que du trafic est dirig\u00e9 vers un appel \u00e0 l\u2019action efficace, une r\u00e9ponse est d\u00e9clench\u00e9e.<\/p>\n <\/p>\n La cr\u00e9ation de liens durables avec les donateurs exige une volont\u00e9 inlassable d\u2019offrir la meilleure exp\u00e9rience possible. Vos donateurs existants sont vos meilleurs ambassadeurs et des sources fiables de financement puisqu\u2019ils sont d\u00e9j\u00e0 en relation avec vous via vos campagnes. Vous devez soigner cette relation en am\u00e9liorant sans cesse votre exp\u00e9rience donateur.<\/p>\n Chez Symplify, nous appliquons les formules \u00e9prouv\u00e9es de la fintech<\/u><\/a>, du jeu en ligne et du commerce \u00e9lectronique aux campagnes de financement de nos clients. Les r\u00e9sultats sont concluants. En maximisant l\u2019optimisation de la conversion, nous sommes en mesure d\u2019assurer un contr\u00f4le des co\u00fbts. De plus, nous augmentons le nombre de transactions et de nouveaux donateurs en observant et en testant \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition. Voici comment faire :<\/p>\n Une fois l\u2019acquisition assur\u00e9e, il est important de fid\u00e9liser les utilisateurs en nouant le dialogue avec eux. Les donateurs sentiront qu\u2019ils font une vraie diff\u00e9rence. Ils sentiront qu\u2019ils tissent des liens authentiques et durables avec l\u2019organisme de bienfaisance auquel ils apportent un soutien financier.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n En tant que marketeurs, nous avons tous vant\u00e9 les vertus d\u2019une exp\u00e9rience centr\u00e9e sur les clients ou les donateurs. Que ce soit en interpellant l\u2019utilisateur par son pr\u00e9nom ou en lan\u00e7ant des invitations bas\u00e9es sur ses int\u00e9r\u00eats, nous savons que la personnalisation et les campagnes de marketing digital centr\u00e9es sur l\u2019utilisateur repr\u00e9sentent la cl\u00e9 du succ\u00e8s. Cela dit, il arrive parfois que la personnalisation la plus efficace est celle qui est invisible aux yeux de l\u2019utilisateur.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Fond\u00e9e dans les ann\u00e9es 1950, Cancerfonden<\/a><\/u> est la source de financement de la recherche sur le cancer la plus importante au pays. Hautement respect\u00e9, cet organisme ind\u00e9pendant sans but lucratif finance environ 450 projets de recherche chaque ann\u00e9e. Comme bien des OBNL qui ne re\u00e7oivent aucun soutien gouvernemental, Cancerfonden organise un gala annuel en pr\u00e9sence de nombreuses vedettes. Des anecdotes sont partag\u00e9es lors de cette soir\u00e9e mondaine dans le but d\u2019attirer de nouveaux donateurs et de fid\u00e9liser les donateurs existants. Le tout est diffus\u00e9 sur les cha\u00eenes t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es \u00e0 travers le pays et les Su\u00e9dois sont encourag\u00e9s \u00e0 faire un don en ligne ou par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n Une telle initiative est chronophage et co\u00fbteuse, non seulement en mati\u00e8re d\u2019organisation mais \u00e9galement en mati\u00e8re de promotion. Heureusement, au fil des ans, Cancerfonden a su monter une importante base de donn\u00e9es. Naturellement, les enjeux classiques de d\u00e9sabonnement, de rebond et de conversion entrent en jeu. Un \u00e9quilibre doit \u00eatre maintenu entre attirer des donateurs potentiels, avec l\u2019investissement marketing que cela implique et le maintien de relations existantes.<\/p>\n L\u2019enjeu<\/u><\/p>\n Symplify a tent\u00e9 de r\u00e9soudre un enjeu important pour Cancerfonden : un important taux de rebond. L\u2019analyse du site Web indiquait un taux de rebond mensuel se situant entre 0,3 % et 0,6 %, c\u2019est-\u00e0-dire un taux de rebond annuel de 6 %. Environ 27\u00a0000\u00a0donateurs passaient \u00e0 travers les mailles du filet chaque ann\u00e9e.<\/p>\n La cause<\/u><\/p>\n Nous avons imm\u00e9diatement reconnu l\u2019impressionnante diversit\u00e9 de la base de donn\u00e9es de Cancerfonden. Cette caract\u00e9ristique \u00e9tait particuli\u00e8rement frappante en ce qui concerne les tranches d\u2019\u00e2ge comprises dans sa base de donn\u00e9es, qui regroupait autant des jeunes de 18 ans que des retrait\u00e9s. En examinant de plus pr\u00e8s, nous avons remarqu\u00e9 que les donateurs \u00e2g\u00e9s avaient tendance \u00e0 utiliser des adresses courriel telles Yahoo et AOL. Nous soup\u00e7onnions que ces adresses courriel, cr\u00e9\u00e9es possiblement deux d\u00e9cennies auparavant, avaient \u00e9t\u00e9 n\u00e9glig\u00e9es depuis. Les courriels envoy\u00e9s \u00e0 ces donateurs rebondissaient alors pour des raisons techniques. Cela ne repr\u00e9sentait donc pas un indicateur fiable de leur r\u00e9ticence \u00e0 faire un don dans le cadre de campagnes de collecte de fonds.<\/p>\n La solution<\/u><\/p>\n Symplify a mis sur pied une strat\u00e9gie de r\u00e9engagement bas\u00e9e sur un parcours visuel comprenant :<\/p>\n Les r\u00e9sultats ont d\u00e9pass\u00e9 nos attentes.<\/p>\n De plus, le tout \u00e9tant enti\u00e8rement automatis\u00e9, l\u2019afflux de revenu a \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 sans investissement important ni en marketing, ni en campagnes de notori\u00e9t\u00e9, ni en soutien \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Les clients de Symplify sont en mesure d\u2019interpeller leurs publics cibles de mani\u00e8re approfondie en personnalisant la communication et le parcours donateur de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons :<\/p>\n En ma\u00eetrisant l\u2019ensemble de ces outils et canaux, votre OBNL sera en mesure de tirer un maximum de profit de votre budget marketing et de vos ressources promotionnelles. Le leadership \u00e9clair\u00e9 de votre OBNL et ses projets importants rayonneront.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" OBNL, ONG et autres organismes de bienfaisance : comment bien r\u00e9ussir sa collecte de fonds en ligne? 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Astuce 2 : Centrez-vous sur les donn\u00e9es<\/h3>\n
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<\/a><\/p>\n\u00c9tude de cas : Barncancerfonden<\/h3>\n
Cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience donateur lors d’un projet de collecte de fonds<\/h2>\n
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Astuce 3 : Adoptez une approche centr\u00e9e sur vos donateurs<\/h3>\n
\u00c9tude de cas : Cancerfonden, la soci\u00e9t\u00e9 su\u00e9doise du cancer<\/h3>\n
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L’engagement de l\u2019auditoire<\/h3>\n
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