Changer de t\u00e9l\u00e9phone et essayer de conserver votre compte WhatsApp d\u2019origine \u00e9tait plus compliqu\u00e9 qu\u2019un examen d\u2019entr\u00e9e dans une universit\u00e9 de l\u2019Ivy League. \u00c9videmment, tout cela a \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9 pour fonctionner de mani\u00e8re transparente maintenant, mais \u00e0 l\u2019\u00e9poque, cela pouvait \u00eatre un peu p\u00e9nible.<\/p>\n
De temps en temps, tout le monde a probablement des probl\u00e8mes pour se connecter \u00e0 un nouvel appareil, car il est presque impossible de se souvenir de tous les mots de passe de nos jours. Lorsque vous avez tout essay\u00e9 et que vous \u00eates sur le point d\u2019abandonner, cette option d\u2019\u00eatre appel\u00e9 et d\u2019avoir une voix robotique qui r\u00e9cite le code PIN peut \u00eatre la meilleure fonctionnalit\u00e9 qui soit !<\/p>\n
M\u00eame si la fonctionnalit\u00e9 vocale n\u2019est pas une nouvelle technologie, cette solution intelligente n\u2019est souvent pas la premi\u00e8re qui vient \u00e0 l\u2019esprit. Un SMS ou un e-mail semble toujours plus suffisant, on ne fait que copier le code de v\u00e9rification (encore une fois, largement automatique de nos jours) et c\u2019est parti. Mais si cela ne fonctionne pas, n\u2019est-il pas utile de recevoir un appel \u00e0 l\u2019ancienne ? C\u2019est le type de fonctionnalit\u00e9 qui fonctionne parfaitement pour la g\u00e9n\u00e9ration des parents, qui insistent pour tout \u00e9crire. C\u2019est rassurant d\u2019une mani\u00e8re amusante. Tout le monde peut prendre un appel.<\/p>\n
Alors, o\u00f9 un appel ou la voix s\u2019int\u00e8gre-t-il dans votre automatisation du marketing ? C\u2019est un canal puissant dans le sens o\u00f9 il pourrait \u00eatre per\u00e7u comme un peu accablant, s\u2019il est mal utilis\u00e9. La solution vocale a un r\u00f4le important \u00e0 jouer, sans aucun doute, mais c\u2019est l\u2019un des canaux les plus intimes, et s\u2019il est mal utilis\u00e9, les plus intrusifs, c\u2019est pourquoi il est essentiel de bien l\u2019utiliser.<\/p>\n
Voici quelques exemples de situations o\u00f9 il serait tout \u00e0 fait appropri\u00e9 de contacter un client par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n
Supposons que vous soyez connect\u00e9 au site de votre banque pour obtenir un devis hypoth\u00e9caire ou ouvrir une pension, ce sont de grandes choses, quelque chose que vous avez tendance \u00e0 \u00e9tudier un peu avant de passer \u00e0 l\u2019action. M\u00eame lorsque vous \u00eates sur le site, vous avez tendance \u00e0 reculer avant ce clic final, il est dans la nature humaine de se m\u00e9fier de quelque chose qui entra\u00eene un engagement important. Quel moment id\u00e9al pour d\u00e9clencher un appel au client ? Appelez-les et offrez-leur la possibilit\u00e9 de parler \u00e0 un conseiller en pr\u00eats hypoth\u00e9caires ou en pensions ?<\/p>\n
Ou peut-\u00eatre qu\u2019un client a une carte-cadeau qui est sur le point d\u2019expirer dans les 24 heures, tous les autres canaux ont \u00e9t\u00e9 essay\u00e9s sans succ\u00e8s, alors pourquoi ne pas l\u2019appeler ? Il vous reste 18 heures pour utiliser votre carte, appuyez sur un pour recevoir un SMS avec les indications pour vous rendre au point de vente le plus proche. Bien s\u00fbr, vous pourriez soutenir que le magasin pourrait laisser la carte-cadeau expirer, mais c\u2019est l\u2019erreur fatale que font tant d\u2019entreprises, tenir s\u00e9par\u00e9ment le CRM et le service \u00e0 la client\u00e8le, ils devraient \u00eatre identiques. Avec le choix du canal, ils deviennent identiques.<\/p>\n
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