{"id":1365,"date":"2019-02-22T15:13:57","date_gmt":"2019-02-22T15:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/symplify.com\/non-classifiee\/how-to-show-your-subscribers-some-love\/"},"modified":"2026-01-22T14:15:56","modified_gmt":"2026-01-22T14:15:56","slug":"how-to-show-your-subscribers-some-love","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/symplify.com\/fr\/blog\/how-to-show-your-subscribers-some-love\/","title":{"rendered":"Comment t\u00e9moigner de l’AFFECTION \u00e0 vos abonn\u00e9s"},"content":{"rendered":"

En tant que sp\u00e9cialistes du marketing num\u00e9rique, nous entretenons une relation complexe avec nos abonn\u00e9s. Aujourd’hui, les abonn\u00e9s sont plus exigeants et ont des attentes plus \u00e9lev\u00e9es envers nous. Et comme toutes les relations, les abonn\u00e9s ne restent pas statiques. \u00c0 diff\u00e9rents moments de leur cycle de vie avec votre marque, les abonn\u00e9s \u00e9volueront et passeront d’une \u00e9tape \u00e0 l’autre. Si nous voulons les garder, nous devons proposer diff\u00e9rents types de messages afin qu’ils restent engag\u00e9s et se sentent aim\u00e9s.<\/p>\n

C’est pourquoi l’une de nos principales responsabilit\u00e9s est de surveiller les tendances de migration de nos abonn\u00e9s. Nous devons \u00eatre en mesure de r\u00e9agir rapidement aux changements de comportement de l’abonn\u00e9. Mais comment faire lorsque vous \u00eates responsable de centaines de milliers, voire de millions d’abonn\u00e9s ?<\/p>\n

Une technique que vous pouvez essayer est notre analyse L.O.VE<\/a>. Cette analyse utilise les donn\u00e9es que vous poss\u00e9dez d\u00e9j\u00e0 sur vos abonn\u00e9s et les segmente en groupes en fonction de leurs transactions historiques et de leurs activit\u00e9s comportementales avec votre programme.<\/p>\n

\u00ab L<\/strong> \u00bb fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 ou \u00e0 la long\u00e9vit\u00e9 de l’abonn\u00e9. En gros, depuis combien de temps font-ils partie de votre programme ? Viennent-ils de s’inscrire ou sont-ils abonn\u00e9s depuis des ann\u00e9es ?<\/p>\n

\u00ab O<\/strong> \u00bb fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l’obsession de l’abonn\u00e9. Ouvrent-ils toujours votre message ou jamais ? \u00c0 quand remonte la derni\u00e8re fois qu’ils se sont engag\u00e9s avec votre marque ?<\/p>\n

\u00ab VE<\/strong> \u00bb fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la valeur de l’abonn\u00e9. Combien l’abonn\u00e9 vous a-t-il rapport\u00e9 ? Par exemple, quel est le montant moyen en dollars de leur achat, de leur don ou du nombre d’impressions qu’ils ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9es ? En gros, \u00e0 quelle fr\u00e9quence l’abonn\u00e9 r\u00e9agit-il positivement \u00e0 votre message et se convertit-il \u00e0 l’appel \u00e0 l’action ? Quelle est la probabilit\u00e9 que l’abonn\u00e9 fasse ce que vous vouliez qu’il fasse ?<\/p>\n

En analysant vos abonn\u00e9s selon ces dimensions, vous serez en mesure de segmenter votre base en plusieurs personnalit\u00e9s d’abonn\u00e9s. Voici quelques exemples :<\/p>\n

\u00ab Le champion \u00bb<\/em><\/p>\n

Un abonn\u00e9 avec une fid\u00e9lit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e, une obsession \u00e9lev\u00e9e et une valeur \u00e9lev\u00e9e est votre \u00ab champion \u00bb. Ce type d’abonn\u00e9 est le meilleur et le plus engag\u00e9. Cet abonn\u00e9 est le plus susceptible de se convertir \u00e0 toute demande que vous lui adressez. Vous voudrez tout faire pour les garder et en trouver d’autres.<\/p>\n

\u00ab Le h\u00e9ros \u00e9mergent \u00bb<\/em><\/p>\n

Un abonn\u00e9 avec une faible fid\u00e9lit\u00e9 (parce qu’il est nouveau), une obsession moyenne \u00e0 \u00e9lev\u00e9e et une conversion moyenne \u00e0 \u00e9lev\u00e9e est votre \u00ab h\u00e9ros \u00e9mergent \u00bb. Ce type d’abonn\u00e9 pr\u00e9sente des caract\u00e9ristiques qui sugg\u00e8rent qu’il pourrait \u00eatre l’un de vos meilleurs clients. Vous voudrez les entretenir et leur demander d’en faire plus.<\/p>\n

\u00ab Le h\u00e9ros d\u00e9chu \u00bb<\/em><\/p>\n

Un abonn\u00e9 avec une fid\u00e9lit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e (est avec vous depuis longtemps), une faible obsession et une valeur moyenne \u00e0 faible est votre \u00ab h\u00e9ros d\u00e9chu \u00bb. Ce type d’abonn\u00e9 montre des tendances \u00e0 se d\u00e9sabonner et \u00e0 devenir dormant. Ils ont besoin d’une attention particuli\u00e8re et doivent \u00eatre cibl\u00e9s par une campagne de r\u00e9engagement.<\/p>\n

Ce ne sont l\u00e0 que quelques-unes des informations que vous pourrez d\u00e9couvrir en utilisant l’analyse L.O.VE<\/a>. Maintenant que vous savez qui sont vos abonn\u00e9s, vous \u00eates en mesure de d\u00e9velopper des campagnes innovantes pour eux qui d\u00e9velopperont votre liste, fid\u00e9liseront vos meilleurs abonn\u00e9s et r\u00e9cup\u00e9reront ceux qui valent la peine d’\u00eatre sauv\u00e9s.<\/p>\n

Cette analyse est \u00e9galement votre point de d\u00e9part pour les parcours clients qui d\u00e9tecteront automatiquement lorsqu’un abonn\u00e9 passe d’une \u00e9tape \u00e0 une autre et d\u00e9clencheront un programme adapt\u00e9 \u00e0 ses besoins.<\/p>\n

Maintenant, allez t\u00e9moigner de l’affection \u00e0 vos abonn\u00e9s.<\/p>\n

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