analiz pʁediktiv

L’analyse prédictive englobe divers outils de données au sein des plateformes d’automatisation du marketing qui exploitent les informations existantes sur les utilisateurs pour générer des campagnes personnalisées et performantes.

Ces analyses vont au-delà de l’intuition en extrayant de précieuses informations des données des utilisateurs pour estimer l’efficacité des tactiques de marketing telles que l’heure d’envoi, la segmentation et l’utilisation des canaux.

Lorsqu’elles sont intégrées de manière transparente à une plateforme d’automatisation du marketing mobile, les analyses prédictives permettent aux spécialistes du marketing d’automatiser la sélection et la diffusion des messages les plus percutants. Cela inclut le suivi des résultats des tests A/B et la diffusion de la version la plus performante, ainsi que la personnalisation des heures d’envoi en fonction des niveaux d’activité antérieurs des utilisateurs. Avec une mise en œuvre rigoureuse, l’analyse prédictive permet de créer les conditions optimales pour un marketing personnalisé à grande échelle : cibler les bonnes personnes avec les bons messages au bon moment, apportant ainsi la valeur attendue.

« En l’absence de technologie pour voyager dans le temps, l’analyse prédictive est le moyen le plus efficace d’anticiper les performances d’une campagne de marketing. Elle s’appuie exclusivement sur les informations collectées lors des interactions avec les utilisateurs, ce qui permet de faire des prédictions précises et de prendre des décisions éclairées. »

ap puʃ

App Push fait partie de l’offre Symplify. Les notifications poussées sont un moyen pour les applications d’envoyer des messages ou des notifications à un utilisateur même lorsque l’application n’est pas utilisée. Elles peuvent être envoyées à l’appareil de l’utilisateur par le serveur de l’application ou par un serveur tiers, et peuvent afficher un message, émettre un son ou effectuer une autre action.

Pour activer les notifications poussées, l’application doit d’abord s’enregistrer auprès d’un service de notification poussée, tel que Apple Push Notification service (APNS) pour les appareils iOS ou Firebase Cloud Messaging (FCM) pour les appareils Android. L’application envoie une demande au service de notification poussée pour s’inscrire aux notifications poussées et reçoit un jeton de périphérique, qui est un identifiant unique pour l’appareil.

Lorsque le serveur d’application ou le serveur tiers souhaite envoyer une notification poussée à l’utilisateur, il envoie un message au service de notification poussée, accompagné du jeton de périphérique et de la charge utile de la notification. Le service de notification poussée envoie alors la notification à l’appareil.

La charge utile de la notification comprend généralement le titre de la notification, le corps de la notification et toutes les données associées. Lorsque l’utilisateur reçoit la notification, celle-ci s’affiche sur son appareil et il peut choisir d’appuyer dessus pour ouvrir l’application ou la rejeter.

Les notifications poussées peuvent être utilisées pour envoyer divers messages aux utilisateurs, tels que des alertes, des offres promotionnelles ou des mises à jour. Elles peuvent être un moyen utile de maintenir l’intérêt des utilisateurs pour une application et de leur fournir des informations pertinentes.

Lorsque le serveur d’application ou le serveur tiers souhaite envoyer une notification poussée à l’utilisateur, il envoie un message au service de notification poussée, accompagné du jeton de périphérique et de la charge utile de la notification. Le service de notification poussée envoie alors la notification à l’appareil.

La charge utile de la notification comprend généralement le titre de la notification, le corps de la notification et toutes les données associées. Lorsque l’utilisateur reçoit la notification, celle-ci s’affiche sur son appareil et il peut choisir d’appuyer dessus pour ouvrir l’application ou la rejeter.

Les notifications poussées peuvent être utilisées pour envoyer divers messages aux utilisateurs, tels que des alertes, des offres promotionnelles ou des mises à jour. Elles peuvent être un moyen utile de maintenir l’intérêt des utilisateurs pour une application et de leur fournir des informations pertinentes.

« Notre module App Push vous permet d’envoyer des notifications aux utilisateurs de vos applications via Symplify. »

atʁaktivite

L’attractivité est un indicateur qui mesure le degré d’engagement des utilisateurs vis-à-vis d’un produit ou d’une marque, ainsi que le niveau de pertinence de ces derniers dans leur vie.

Dans le domaine du marketing, l’attractivité fait référence à la mémorisation et à l’impression durable qu’une marque ou un concept crée dans l’esprit des consommateurs.

En ce qui concerne les applications mobiles, l’attractivité est directement associée au rapport entre les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et les utilisateurs actifs mensuels (MAU). En calculant l’attractivité comme le pourcentage d’utilisateurs mensuels qui reviennent quotidiennement, une valeur plus élevée indique un engagement et une fidélisation plus forts de l’utilisateur.

Quels sont les facteurs qui contribuent à la fidélisation des utilisateurs? Une attention particulière portée à l’expérience utilisateur et une valeur ajoutée constante sont des éléments clés qui peuvent améliorer la rétention au fil du temps, car ils fournissent aux utilisateurs des raisons convaincantes de rester activement engagés et de revenir à plusieurs reprises.

« Si votre entreprise a régulièrement 200 DAU et qu’un jour, elle monte en flèche pour atteindre 270, cela indique que votre produit a gagné en attractivité. »

atʁibysjɔ̃ dɛ̃stalatjo

L’attribution d’installation fait référence au processus de suivi et d’identification de la source ou de l’origine du téléchargement d’une application par un utilisateur. Il s’agit de collecter des données sur le canal ou le lien spécifique par lequel l’utilisateur a découvert et téléchargé l’application.

Ces informations sont précieuses pour les spécialistes du marketing et les développeurs d’applications, car elles permettent de déterminer le rendement (ROI) de leurs efforts d’acquisition et d’obtenir des informations sur les préférences et les comportements des utilisateurs.

En analysant les données d’attribution d’installation, les spécialistes du marketing peuvent évaluer l’efficacité des différentes campagnes de marketing, des canaux publicitaires et des sources de référence dans l’installation d’applications. Cela leur permet de mesurer l’impact de leurs efforts promotionnels et d’allouer plus efficacement les ressources aux canaux qui génèrent des taux d’installation plus élevés ou un meilleur engagement de la part des utilisateurs.

Les données d’attribution d’installation aident à comprendre les modèles d’acquisition des utilisateurs, ce qui permet aux spécialistes du marketing d’adapter leurs stratégies marketing à des segments d’utilisateurs ou à des données démographiques déterminées. En sachant d’où viennent leurs utilisateurs les plus rentables, ils peuvent optimiser leurs campagnes et se concentrer sur l’acquisition d’utilisateurs de qualité similaire.

Globalement, l’attribution d’installation joue un rôle crucial dans le marketing d’applications en fournissant de précieuses informations sur l’acquisition d’utilisateurs, les performances des campagnes et les préférences des utilisateurs, ce qui permet de prendre des décisions plus éclairées et d’allouer les ressources de manière plus efficace.

« Nous devrions vraiment comprendre ce qui cause ce changement dans les attributions d’installation, car Facebook était notre source numéro un. »

ɔtɔʁizasjɔ̃ kliɑ̃

Les autorisations client sont des demandes d’informations personnelles, d’accès aux appareils, etc. que les marques adressent aux membres de leur audience.

Les autorisations client font référence aux demandes faites par une marque à sa clientèle dans le contexte d’une application mobile ou d’un site Web. Ces demandes concernent généralement l’accès aux données du client, telles que sa localisation ou ses contacts, l’autorisation d’envoyer des notifications poussées, des courriels ou d’autres messages, ou encore la possibilité d’utiliser certaines fonctionnalités du téléphone intelligent ou de la tablette du client, comme l’appareil photo.
similaire.

Les autorisations client jouent un rôle important dans les plus récentes stratégies de marketing. Elles ont une incidence directe sur les types de messages que les spécialistes du marketing peuvent envoyer ainsi que sur le niveau de données clients qu’ils peuvent recueillir. L’autorisation ou le refus d’autorisation de la part du client influe sur la manière dont les professionnels du marketing peuvent communiquer avec leur audience de façon personnalisée et ciblée. Par conséquent, les autorisations client sont un élément essentiel de l’élaboration et de la mise en œuvre de stratégies de marketing efficaces dans le paysage numérique actuel.

« Il est vraiment difficile de concevoir les meilleures campagnes de messagerie sans mettre en place une stratégie d’autorisations client. Après tout, vous ne pouvez pas personnaliser les notifications poussées si les clients ne les acceptent pas et ne vous donnent pas accès à des données personnelles que vous pouvez inclure dans votre texte. »

bʁɔwzœʁ puʃ

Browser Push fait partie de l’offre Symplify. Les notifications de navigateur sont un type de notifications qui peuvent être envoyées directement à l’ordinateur de bureau ou à l’appareil mobile d’un utilisateur par l’intermédiaire d’un navigateur Web, même lorsque l’utilisateur n’est pas activement sur le site Web.

Les sites Web utilisent les notifications poussées pour renouer avec leurs utilisateurs en leur fournissant des mises à jour pertinentes, notamment des nouvelles, des promotions et des alertes. Pour recevoir ces notifications poussées, les utilisateurs doivent autoriser le site Web à leur envoyer des notifications. Ce processus d’adhésion permet aux utilisateurs de contrôler les notifications poussées qu’ils reçoivent du site Web.

« Activez une notification poussée de navigateur pour informer le client d’une nouvelle mise à jour ou d’une nouvelle offre. »

kaʁtə tɛʁmik

Les cartes thermiques prennent de grandes quantités de données sur les visiteurs et les transforment en instantanés visuels facilement compréhensibles de votre site Web.

Les cartes thermiques sont de puissants outils qui transforment de grandes quantités de données sur les visiteurs en représentations visuellement intuitives de votre site Web. Ces instantanés fournissent de précieuses informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web et vous aident à comprendre leur comportement, leurs préférences et leurs centres d’intérêt. Les cartes thermiques affichent les données dans un format visuel, généralement en utilisant des dégradés de couleurs pour représenter l’intensité ou la fréquence des interactions des utilisateurs sur les différentes parties de votre site Web. Plus la couleur est chaude ou brillante, plus le niveau d’activité ou d’engagement est élevé dans cette zone.

Il existe différents types de cartes thermiques qui se concentrent sur des aspects bien précis du comportement de l’utilisateur.

Carte de densité de clics : Ces cartes thermiques montrent où les utilisateurs cliquent le plus sur vos pages Web. Elles permettent d’identifier les zones populaires, les modèles de navigation et les éléments qui attirent le plus l’attention.

Carte de défilement : Ces cartes permettent de savoir jusqu’où les utilisateurs font défiler une page avant de la quitter ou de s’intéresser à un contenu spécifique. Cela vous aide à comprendre quelles sections de votre page sont plus ou moins visibles pour les utilisateurs.

Carte de déplacement : Ces cartes suivent le déplacement du curseur de la souris sur votre site Web, ce qui permet de connaître l’attention des utilisateurs et leurs centres d’intérêt. Elles peuvent révéler si les utilisateurs suivent un chemin spécifique ou s’ils rencontrent des difficultés de navigation.

Carte de survol : Ces cartes analysent les données oculométriques ou le comportement de la souris pour déterminer les éléments qui reçoivent le plus d’attention visuelle. Elles mettent en évidence les points sur lesquels les utilisateurs concentrent leur attention sur votre site Web.

En analysant les cartes thermiques, vous pouvez découvrir de précieuses informations sur l’engagement des utilisateurs, l’efficacité des pages, la performance du contenu et les problèmes de convivialité. Ces données peuvent guider les efforts d’optimisation du site Web, tels que l’amélioration de la navigation, l’amélioration de l’expérience utilisateur et l’optimisation des entonnoirs de conversion.

Les cartes thermiques sont particulièrement utiles pour la prise de décision basée sur les données, car elles fournissent des informations exploitables dans un format facile à comprendre. En comprenant comment les utilisateurs interagissent visuellement avec votre site Web, vous pouvez procéder à des ajustements éclairés et améliorer l’expérience globale de l’utilisateur. Ces actions mèneront à une augmentation de l’engagement, des conversions et de la satisfaction des clients.

« Nous pouvons voir dans cette carte thermique que la profondeur de défilement sur cette page de renvoi est vraiment mauvaise, mais que 20 % de tous les utilisateurs qui défilent deux fois plus bas ont une interaction très élevée avec le bouton d’appel à l’action « S’inscrire ». Peut-être devrions-nous déplacer cet élément plus haut sur la page? »

siblaʒ medja sɔsjo

Ciblage médias sociaux vous donne un accès à 360° à votre base de données clients.

Faites l’expérience d’une communication ciblée grâce à la fonction innovante Ciblage médias sociaux. Ce puissant outil vous permet de vous engager auprès de votre public de manière très ciblée, en ouvrant de nouveaux canaux pour une communication efficace. Tirez parti de ses fonctionnalités pour améliorer l’expérience client après l’achat, en relançant les interactions avec les clients inactifs et en ravivant leur intérêt. De plus, le Ciblage médias sociaux offre une occasion exceptionnelle de puiser dans un bassin de clients potentiels en exploitant la fonctionnalité d’audience similaire de Meta. En identifiant les individus qui ressemblent le plus à votre base de clients existante, vous pouvez étendre votre portée et vous connecter à une nouvelle audience prête à s’engager.

« Ciblage médias sociaux fournit une communication ciblée dans un nouveau canal. Vous pouvez l’utiliser pour renforcer votre expérience client après un achat ou pour réactiver des clients inactifs. Par exemple, un client abandonne son panier dans votre boutique en ligne et reçoit un courriel de rappel quelques jours plus tard. Si aucune action n’est entreprise sur le courriel pour poursuivre l’achat, Meta affichera une publicité liée à l’achat contenant, par exemple, une offre à laquelle le client ne peut pas résister. »

klik də ʁaʒ

Les clics de rage se produisent lorsque les utilisateurs cliquent ou appuient à plusieurs reprises sur un élément précis d’un site Web ou d’une application en raison d’une frustration ou d’un agacement.

Ces actions sont souvent le résultat de problèmes de convivialité, d’éléments qui ne répondent pas ou d’attentes non satisfaites au sein de l’interface utilisateur.

Lorsque les utilisateurs sont frustrés ou insatisfaits de la fonctionnalité ou de la réactivité d’un élément, ils peuvent avoir recours à des clics de rage pour tenter d’obtenir la réponse ou le résultat souhaité. Ces clics se caractérisent par leur rapidité et leur caractère répétitif, témoignant de la frustration et de l’impatience croissantes de l’utilisateur.

Les clics de rage constituent une précieuse rétroaction pour les développeurs de sites Web ou d’applications, car ils indiquent les aspects de l’expérience utilisateur qui doivent être améliorés. En analysant et en comprenant ces modèles d’interaction, les développeurs peuvent identifier et résoudre les problèmes de convivialité, optimiser la réactivité et améliorer l’interface utilisateur dans son ensemble afin de réduire la frustration des utilisateurs et d’accroître leur satisfaction.

Il est important que les concepteurs et les développeurs surveillent les clics de rage et exploitent cette rétroaction pour apporter les améliorations nécessaires, afin de créer une expérience plus intuitive et plus conviviale pour leur public.

« Nous avons besoin d’un peu plus d’assurance qualité sur le nouveau formulaire du site. Nous obtenons un pourcentage anormalement élevé de clics de rage à partir de ce module. »

kɔ̃pɔʁtəmɑ̃ dy kɔ̃sɔmatœʁ

Les comportements du consommateur sont des actions des utilisateurs qui peuvent être suivies et analysées afin d’améliorer les efforts marketing.

Le comportement du consommateur englobe toute action menée par un client en relation avec une entreprise, en mettant l’accent sur les actions traçables qui permettent aux spécialistes du marketing de recueillir des informations et d’entretenir des relations. Dans le domaine de la téléphonie mobile, ces comportements indiquent généralement diverses formes d’engagement, telles que les vues, les téléchargements, les adhésions ou les achats.

Il est utile de comprendre les types de données sur le comportement des clients qui peuvent être collectées par le biais d’un système de gestion de la relation client (CRM). Cela permet aux spécialistes du marketing de cibler des comportements spécifiques et d’orienter ainsi leurs stratégies. Il est aussi essentiel d’identifier les comportements qui indiquent que l’objectif a été atteint. Par exemple, si l’objectif est d’augmenter l’engagement un mois après le téléchargement, on peut se concentrer sur la mesure des ouvertures d’applications, le niveau d’activité ou des réponses aux offres dans les notifications poussées. De précieuses informations peuvent également être tirées de données telles que le moment de la journée où les clients réagissent le plus et les méthodes de sensibilisation qui les incitent à cliquer pour obtenir davantage d’informations. Les informations recueillies permettent aux spécialistes du marketing d’affiner la segmentation, d’améliorer la personnalisation et d’accroître les chances d’atteindre les bonnes personnes avec le bon message au bon moment.

« Je suis heureux que nous ayons suivi les comportements des consommateurs réautorisés. Nous avons maintenant une bien meilleure idée des déclencheurs qui pourraient conduire à une adhésion après l’accueil. »

kɔ̃tʁa də nivo də sɛʁvis

Un contrat de niveau de service (SLA – Service Level Agreement) est un contrat juridiquement contraignant entre un prestataire de services (fournisseur) et son client. Il formalise les objectifs en matière de services, prévoit des mécanismes pour en mesurer l’atteinte et définit les conditions de recours en cas de non-respect des exigences.

Le contrat de niveau de service peut notamment définir des éléments tels que les délais de livraison, les taux de disponibilité des services ainsi que les temps de réponse et de résolution en cas de demandes d’assistance technique. Il a pour objectif principal de s’assurer de la satisfaction du client et du respect des engagements du prestataire. Il joue un rôle essentiel dans la gestion efficace des prestations de services.

« Dans le monde des contrats de service, le contrat de niveau de service revêt une immense importance, car il constitue un document crucial qui décrit les attentes et les responsabilités des deux parties impliquées dans le processus de prestation de services. »

kɔ̃vɛʁsjɔ̃

Une conversion est une action accomplie par un client (ex. : un achat) qu’une marque s’efforce d’encourager.

Une conversion a lieu lorsqu’une marque amène avec succès un client à effectuer une action spécifique souhaitée. Cette action peut englober divers objectifs, notamment effectuer un achat, cliquer sur une publicité numérique, ouvrir une application, s’abonner à une infolettre, etc. Les marques utilisent généralement la publicité et les canaux de communication avec les clients, tels que le courriel et les notifications poussées, pour générer des conversions. Ces actions font partie intégrante d’une stratégie plus large d’engagement, de fidélisation et de monétisation. Grâce au suivi des conversions, les marques peuvent améliorer leur compréhension des éléments qui influencent le comportement des clients et obtenir des informations sur la progression de leur public tout au long du parcours client.

« Parce que notre marque gagne de l’argent grâce à la publicité intégrée aux applications plutôt qu’avec les achats, la conversion sur laquelle nous nous concentrons le plus est liée à l’ouverture de l’application. »

kuʁjɛl

Le courriel est un canal de messagerie mobile privilégié pour les messages plus longs ou au contenu plus élaboré.

Le courriel est un canal essentiel pour le marketing mobile, étant donné l’utilisation répandue du courriel sur les téléphones intelligents et les tablettes. Il est essentiel pour les spécialistes du marketing de développer des messages dont la fonctionnalité et l’attrait visuel sont optimisés pour les différents appareils. Pour envoyer efficacement des messages à de vastes listes d’abonnés et préserver la réputation de l’adresse IP, les spécialistes du marketing font appel à des fournisseurs de services de messagerie électronique (ESP). Ces derniers veillent à ce que les courriels soient envoyés avec succès, ce qui augmente les chances d’engagement de l’utilisateur. Des problèmes tels que des rapports de pollupostage ou des taux de rebond élevés peuvent avoir un impact négatif sur l’acceptation du domaine de messagerie par les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) et entraver la livraison des courriels.

Les courriels offrent l’avantage de fournir un contenu plus étoffé et plus détaillé que les notifications poussées ou les messages textes. Certains messages, tels que les messages transactionnels, sont souvent attendus et préférés par les utilisateurs pour être reçus par courrier électronique afin de faciliter le stockage et la consultation des reçus et des confirmations. Au fur et à mesure que les spécialistes du marketing affinent leurs stratégies d’envoi de courriels et mènent d’autres campagnes, ils doivent tester et améliorer divers aspects. Parmi ceux-ci, il est essentiel de rédiger des lignes d’objet accrocheuses et d’assurer une présence forte et uniforme de la marque dans les courriels. Ces pratiques contribuent à renforcer les relations avec les utilisateurs et à améliorer l’efficacité globale des actions de marketing par courriel.

« Les courriels transactionnels, comme les confirmations de paiement, peuvent parfois être négligés une fois que l’automatisation est mise en place, mais ils représentent une excellente occasion d’apporter une valeur ajoutée aux utilisateurs. »

ku paʁ akizisjɔ̃

Le coût par acquisition (CPA) est une métrique marketing qui mesure le coût moyen pour acquérir un nouveau client ou un nouvel utilisateur. C’est un indicateur clé de performance qui permet d’évaluer le rendement des campagnes marketing et publicitaires.

Le coût par acquisition est particulièrement utile pour optimiser les budgets marketing, comparer l’efficacité de différents canaux d’acquisition et fixer des objectifs réalistes pour les équipes marketing et commerciales. C’est une mesure cruciale à suivre de près pour maximiser la rentabilité des investissements marketing.

Le CPA se calcule en divisant les dépenses totales de marketing ou publicitaires par le nombre de nouveaux clients ou utilisateurs acquis pendant la même période. Un CPA bas indique que les campagnes sont efficaces pour attirer de nouveaux clients à moindre coût. À l’inverse, un CPA élevé signifie que les dépenses engagées sont trop importantes par rapport au nombre de conversions réalisées.

« Même après que l’entreprise ait tenté d’optimiser son marketing sur les réseaux sociaux de diverses façons, le coût par acquisition demeurait trop élevé. »

ɑ̃ɡaʒmɑ̃ kliɑ̃

L’engagement client fait référence aux interactions que les membres de votre audience ont avec votre marque, que ce soit en ligne ou en personne.

L’engagement client désigne l’interaction active entre un client et une marque déterminée. Il englobe diverses actions, telles que l’ouverture d’une application, la visite d’un site Web, la rédaction d’un commentaire sur un média social, la lecture d’un courriel, l’activation d’une notification poussée ou encore la visite physique d’un magasin. Pour favoriser un engagement durable avec les clients, de nombreuses marques ont recours à des stratégies de sensibilisation, en utilisant des canaux tels que les courriels, les notifications poussées, les messages intégrés à l’application, les publications sur les médias sociaux, et bien plus encore.

Les marques suivent l’engagement client pour évaluer l’efficacité de leurs campagnes et de leurs messages de marque. Cela fournit de précieuses informations sur la portée de leurs efforts marketing et permet d’identifier si des clients ou des segments d’audience déterminés risquent de se désengager. En surveillant l’engagement client, les marques peuvent prendre des décisions éclairées pour optimiser leurs campagnes et leurs actions, ce qui améliore la satisfaction et la fidélisation des clients.

« L’engagement client était un problème pour nous jusqu’à ce que nous commencions à envoyer des courriels personnalisés et des notifications poussées aux personnes qui n’avaient pas visité notre site Web ou notre application au cours de la semaine précédente. »

evɛnmɑ̃ dɛksɛpsjɔ̃

Les événements d’exception sont des actions de l’utilisateur qui provoquent l’arrêt des messages déclenchés parce qu’elles indiquent que l’utilisateur a déjà atteint l’objectif visé.

Dans une campagne de messages déclenchés, les événements d’exception se réfèrent aux actions des utilisateurs qui indiquent qu’ils ont déjà atteint l’objectif souhaité. Lorsque les utilisateurs effectuent ces actions, ils sont dispensés de recevoir le message déclenché, car il n’est pas nécessaire pour eux. Les événements d’exception sont essentiels pour garantir que les messages envoyés aux utilisateurs restent pertinents et opportuns.

Prenons l’exemple d’un scénario dans lequel un message de rappel est configuré pour se déclencher lorsque les utilisateurs ne mettent pas leur profil à jour. Dans ce cas, si un utilisateur revient et complète son profil avec succès (un événement d’exception), il est important de l’exclure de la réception du message de rappel. L’intégration d’événements d’exception accompagnés de délais de message permet d’offrir un court moment pour permettre aux utilisateurs d’effectuer l’action souhaitée avant que le message déclenché ne soit envoyé. Cette approche garantit que le message déclenché s’aligne sur le statut actuel de l’utilisateur et conserve sa pertinence.

Les événements d’exception jouent un rôle crucial dans l’optimisation de l’expérience utilisateur en veillant à ce que les utilisateurs ne reçoivent pas de messages redondants ou inutiles. En reconnaissant automatiquement que les utilisateurs ont déjà atteint l’objectif souhaité, les spécialistes du marketing peuvent améliorer l’efficacité et la personnalisation de leurs campagnes de messages déclenchés.

« Je suis heureux que nous ayons créé l’événement d’exception pour intercepter les utilisateurs qui avaient déjà mis à jour leurs préférences. Cette fois-ci, nous n’aurons pas de retour de la part d’utilisateurs mécontents! »

evɛnmɑ̃ e atʁiby kliɑ̃

Les événements et les attributs clients sont des données collectées par un système de gestion de la relation client (CRM) sur les comportements et les informations utilisateur qui peuvent être utilisées pour personnaliser la communication.

Les événements et les attributs clients sont collectés par votre CRM et peuvent être utilisés pour développer des segments ou un contenu personnalisé. Les événements comprennent des informations comportementales sur l’engagement et l’utilisation : nombre de sessions, date de réception du dernier message, achat le plus récent, etc. Les attributs sont des points de données sur l’utilisateur : son nom, son âge, sa position géographique, son sexe, son produit préféré, etc. Combinées, ces informations peuvent vous aider à développer des campagnes efficaces et à établir des relations avec les clients.

Ces informations peuvent être utilisées pour mettre en évidence les articles auxquels les utilisateurs sont le plus susceptibles de s’intéresser, à des moments où ils sont le plus susceptibles de répondre, dans le canal qu’ils préfèrent. En surveillant ces données, vous pouvez commencer à voir des tendances qui indiquent des étapes vers un plus grand engagement, et lancer des campagnes segmentées pour guider plus d’utilisateurs sur cette voie. La collecte des données dans votre CRM est la première étape, et une fois que vous avez des informations, vous avez des possibilités presque infinies de personnaliser votre communication. Mais il est important d’avoir un objectif précis. Utilisez les messages pour apporter de la valeur aux utilisateurs et les aider à comprendre comment les données ont été collectées (en leur demandant par exemple de créer un profil ou de gérer leurs préférences).

« Comme nous suivons un grand nombre d’événements et d’attributs clients, nous pouvons segmenter adéquatement nos nouvelles campagnes de sorte que nos clients bénéficient toujours d’une expérience personnalisée. »

fidelizasjɔ̃ də la kliɑ̃tɛl

Le taux de fidélisation de la clientèle mesure le nombre de clients qu’une entreprise conserve sur une période donnée.

La fidélisation de la clientèle est une mesure essentielle qui indique le nombre de clients qui maintiennent leur engagement avec une marque au-delà de leur interaction initiale. Cet indicateur est généralement mesuré sur une période donnée, par exemple en déterminant le nombre de clients d’une cohorte déterminée qui continuent à s’engager deux mois plus tard. La fidélisation peut être exprimée en chiffres absolus, par exemple « 300 clients fidélisés pendant un an », ou en pourcentages, par exemple « un taux de fidélisation de 20 % sur six mois ».

Dans un contexte mobile, la fidélisation de la clientèle revêt une importance particulière en raison du coût élevé associé à l’acquisition de chaque nouveau client et des taux de fidélisation généralement plus faibles observés dans la plupart des applications. C’est pourquoi de nombreuses marques ont recours à des communications personnalisées et à d’autres stratégies pour améliorer leur taux de fidélisation. En s’appuyant sur des approches personnalisées et des outils pertinents, les marques cherchent à renforcer le lien avec leurs clients, à accroître l’engagement et à augmenter les taux de fidélisation.

« L’ensemble de l’équipe marketing a commencé à s’inquiéter lorsque notre taux de fidélisation de la clientèle sur trois mois est tombé en dessous de 25 %. »

ʒeɔʁpeʁaʒ

Le géorepérage est un type de marketing basé sur la localisation qui cible les personnes lorsqu’elles entrent, sortent ou séjournent dans un lieu physique donné.

Le géorepérage utilise la technologie GPS pour créer une frontière virtuelle ou une « clôture » autour d’une zone déterminée de votre choix. Lorsqu’un utilisateur et son appareil entrent ou sortent de cette zone définie, cela peut déclencher une communication ciblée de la part d’une marque, comme la réception d’un message texte ou d’une notification poussée, à condition que l’utilisateur ait choisi de bénéficier d’un tel service.

Par exemple, une boutique peut vouloir attirer votre attention lorsque vous roulez dans son voisinage, ou un commerçant peut chercher à vous interpeller lorsque vous traversez une salle de concert très animée. L’objectif premier du géorepérage est de déterminer l’emplacement d’un utilisateur et d’utiliser cette information pour fournir des communications pertinentes et utiles.

En tirant parti du géorepérage, les marques peuvent diffuser des offres ou des messages personnalisés en fonction de l’emplacement et du contexte propres à l’utilisateur. Cette approche permet aux entreprises d’améliorer l’engagement de leurs clients, d’augmenter la fréquentation de leurs sites et de créer des interactions plus significatives avec leur public cible.

Il convient de noter que le géorepérage s’appuie sur le consentement explicite des utilisateurs pour garantir le respect de la vie privée et la conformité avec les réglementations en vigueur. De plus, les utilisateurs ont la possibilité de se désinscrire ou d’ajuster leurs préférences en matière de messages géolocalisés à tout moment.

Dans l’ensemble, le géorepérage permet aux marques d’exploiter la puissance des données de localisation pour fournir des communications ciblées et contextuelles, favorisant ainsi une expérience client plus personnalisée et engageante.

« Lorsque mon équipe a mis en place un géorepérage autour du centre commercial et déclenché des messages promotionnels lorsque les gens entraient dans le stationnement, notre engagement en magasin a augmenté de manière significative. »

ʒɛstjɔnɛʁ də kɑ̃paɲ

Le gestionnaire de campagnes est un logiciel sur mesure de Symplify qui indique l’action à prendre en fonction du résultat de la dernière campagne envoyée.

La plateforme automatise ensuite entièrement cette action. Des courriels rebondissent? Symplify peut automatiser l’envoi d’un SMS et d’un Web Push pour relancer le client. Un exemple simple, mais puissant de l’automatisation des éléments essentiels de l’engagement et de l’expérience client.

« Utilisez le gestionnaire de campagnes pour améliorer l’impact de votre message ou de votre offre promotionnelle type. »

ɡʁup də kɔ̃tʁol

Un groupe de contrôle est un segment d’un test qui continue à recevoir du contenu marketing sans modifications, de sorte que vous pouvez comparer les résultats avec un segment qui reçoit une campagne différente ou sur un canal de communication différent, etc.

Un groupe de contrôle se réfère à un groupe spécifique d’utilisateurs au sein d’un test qui n’est pas exposé à la variable testée. Ce groupe sert de référence pour établir un ensemble de données de comparaison afin de mesurer les résultats. Lors de l’exploration d’un nouveau canal ou de l’adoption d’une nouvelle stratégie pour engager les utilisateurs, le groupe de contrôle continue à recevoir les activités de marketing habituelles au lieu du nouveau canal ou de la nouvelle stratégie. Si le groupe testé présente une augmentation statistiquement significative des conversions par rapport au groupe de contrôle, on peut en déduire que la nouvelle stratégie a été efficace. En revanche, s’il n’y a pas de différence notable entre les conversions des deux groupes, il peut être nécessaire d’envisager une autre stratégie, car on ne peut pas conclure que la nouvelle formule a eu un impact.

Il est essentiel que les groupes de contrôle soient constitués d’utilisateurs dont les caractéristiques démographiques sont similaires à celles de l’ensemble des utilisateurs. Cela permet d’éviter les variables imprévues, comme le fait d’avoir un groupe de contrôle majoritairement féminin, ce qui pourrait introduire des facteurs supplémentaires ne faisant pas partie du test prévu. De plus, il est important de formuler une hypothèse avant de commencer le test et de se concentrer sur une seule variable pour garantir des résultats clairs et compréhensibles.

« Pour tester la façon dont les notifications poussées ont amélioré notre campagne d’accueil, nous avons conservé un groupe de contrôle (qui recevait tout sauf les nouvelles notifications poussées), ce qui a permis de voir beaucoup plus facilement l’effet important que les notifications ont eu sur le groupe testé. »

ɛ̃pʁime

L’impression directe s’est imposée comme l’un des canaux les plus efficaces tout au long du cycle de vie client.

Bien qu’elle ait été éclipsée par la messagerie électronique dans le passé, la communication imprimée a connu un renouveau ces dernières années. Ce canal bénéficie d’un taux d’ouverture exceptionnel, atteignant presque la barre des 100 %, ce qui offre une occasion unique d’engager le dialogue avec les clients de façon authentique et pertinente. En incorporant un générateur de codes QR, vous pouvez facilement intégrer votre publipostage imprimé dans le parcours numérique de vos clients, améliorant ainsi l’expérience globale.

À l’ère du numérique, la communication postale reste pertinente et efficace. Notre module de communications imprimées offre un haut niveau de personnalisation, ce qui vous permet de créer une communication physique convaincante en quelques minutes. D’un simple clic et en appliquant les règles d’acheminement, le publipostage sera rapidement expédié au domicile de vos clients, garantissant ainsi une portée et un impact maximums.

« Une difficulté à engager le client sur les canaux numériques? Un article imprimé envoyé par publipostage peut faire l’affaire. »

ɛ̃dikatœʁ kle də pɛʁfɔʁmɑ̃s

Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des mesures quantitatives utilisées dans l’évaluation de la performance d’une entreprise en fonction de l’atteinte de ses objectifs stratégiques.

Les indicateurs clés de performance font référence à un ensemble de mesures quantifiables utilisées pour évaluer la performance globale à long terme d’une entreprise. Ils permettent de définir des objectifs et de suivre leur évolution. Différents indicateurs peuvent être évalués, par exemple les consentements courriel, les clics sur les liens, le taux de rebond ou encore les achats.

Les entreprises utilisent toutes des indicateurs différents. Vous devez choisir les indicateurs qui sont directement liés à vos objectifs d’affaires. De plus, il vaut mieux se concentrer sur quelques métriques clés, plutôt que sur trop de données. Les indicateurs clés de performance sont essentiels pour comprendre la performance globale à long terme d’une entreprise.

« Si l’indicateur clé de performance stratégique est la part de marché et que l’objectif de l’entreprise est d’augmenter sa part de marché de 10 % sur le marché des maillots de bain alors les indicateurs devront être coordonnés entre eux et refléter cet objectif. »

ɛ̃teɡʁasjɔ̃

La méthode employée par les marques pour éduquer et impliquer les nouveaux utilisateurs afin de les fidéliser à long terme est cruciale.

Le premier défi consiste à faire connaître votre existence aux utilisateurs ou clients potentiels. Les convaincre de télécharger votre application est encore plus difficile, mais il s’agit d’une étape importante. Toutefois, ce qui compte vraiment, c’est ce qui suit. De nombreuses personnes qui téléchargent une application ne l’ouvrent jamais ou ne le font qu’une fois sans y revenir. Pour les encourager à poursuivre leur engagement, les marques doivent mettre en œuvre un processus d’intégration qui guide les utilisateurs de leur statut de nouveaux clients à celui de clients fidèles.

Un plan d’intégration efficace utilise différents canaux de communication tels que les courriels, les notifications poussées, les options d’adhésion et d’autres moyens pour capter l’attention d’un utilisateur et l’inciter à revenir, ce qui conduit finalement à des conversions répétées. Un flux d’intégration bien conçu implique de poser des questions pertinentes aux utilisateurs, de leur présenter les fonctionnalités les plus intéressantes de l’application, d’obtenir leur consentement à rester connectés et de saisir l’occasion de démontrer que vous êtes fiable, agréable, utile ou enrichissant (selon l’objectif de votre application) et que vous êtes un ajout précieux à leur expérience numérique.

« Nous avons testé trois versions différentes du flux d’intégration de notre application avant de trouver celle qui améliorait de manière considérable la rétention des nouveaux utilisateurs. »

ɛ̃tɛʁfas də pʁɔɡʁamasjɔ̃ daplikasjɔ̃

Une interface de programmation d’application (API) englobe un ensemble de protocoles, de routines et d’outils destinés à la construction de logiciels et d’applications.

Son objectif est de définir les lignes directrices pour les interactions entre les composants logiciels, en facilitant l’échange de données et d’informations. En permettant la communication entre des systèmes différents, une API permet un accès continu aux fonctions et aux données d’un système par un autre. API est l’abréviation de Application Programming Interface.

« Grâce à cette interface de programmation d’application, nous pourrons personnaliser nos messages en fonction des conditions météorologiques réelles dans la région où se trouve l’utilisateur. »

ɛ̃vit daksɛptasjɔ̃

Une invite d’acceptation sert à demander aux utilisateurs d’accorder la permission d’activer des fonctionnalités spécifiques telles que les SMS, les notifications poussées ou les données de localisation.

Il existe deux types d’invites : les invites génériques du système d’exploitation (OS) de l’appareil, que l’on trouve généralement sur les téléphones intelligents, et les invites personnalisées. Les invites génériques sont générées par le système d’exploitation de l’appareil et, une fois sélectionnées, nécessitent des ajustements manuels pour annuler le choix. D’autre part, les invites personnalisées sont créées par les spécialistes du marketing pour demander la même permission que l’invite générique, mais elles offrent des possibilités de valorisation de la marque et de messages optimisés pour faire valoir l’intérêt de l’adhésion.

Il est souvent avantageux de concevoir des invites personnalisées qui peuvent être affichées avant que l’invite générique n’apparaisse. Cette approche permet de mieux contrôler le message et offre une occasion supplémentaire de faire comprendre plus efficacement l’intérêt de l’adhésion, en particulier si la réponse initiale est négative. Contrairement aux invites génériques, qui manquent de souplesse, les invites personnalisées permettent de mieux communiquer l’intérêt de l’adhésion et de reposer la question. La modification des paramètres et des autorisations devient beaucoup plus difficile lorsque les utilisateurs refusent une invite générique. Une autre stratégie consiste à « préparer le terrain » pour les notifications poussées ou autres demandes d’adhésion en présentant clairement les avantages de la fonctionnalité lors de l’intégration et en choisissant le moment le plus approprié pour l’invite (en général, pas immédiatement après l’installation).

« Nos invites d’acceptation, personnalisées et intelligemment conçues, donnent des résultats nettement supérieurs à ceux des invites génériques fournies par iOS. »

ljɛ̃ pʁɔfɔ̃

Les liens profonds relient un message à un élément de contenu ciblé dans un site Web ou une application mobile, de sorte que les utilisateurs sont dirigés vers leur prochaine action.

Un lien profond est conçu pour diriger les utilisateurs vers une page Web ou un contenu spécifique dans une application. Par exemple, lorsque vous envoyez une notification poussée concernant une offre sur un article particulier, vous souhaitez que le lien profond conduise les utilisateurs directement à la liste de produits correspondante ou au fil d’actualité dans l’application. Les liens profonds vous permettent d’améliorer la pertinence en guidant les utilisateurs vers des contenus qui correspondent à leurs centres d’intérêt. En outre, les liens profonds peuvent fournir des informations précieuses sur les attributions, ce qui vous aide à suivre l’efficacité de vos efforts d’acquisition.

Si le partage d’URL sur le Web est simple, le processus devient plus complexe pour les applications en raison de la diversité de leurs structures. Pour gérer efficacement les liens profonds et vous assurer que les utilisateurs sont dirigés vers la destination voulue, vous avez besoin d’une solution dédiée. Une option consiste à mettre en place un schéma d’URL de base, similaire à une URL, mais limité aux utilisateurs qui ont déjà installé votre application. Par ailleurs, des technologies plus récentes telles que les liens profonds différés et les liens contextuels peuvent déterminer s’il convient d’ouvrir l’application (si elle est installée) ou de rediriger les utilisateurs vers la boutique d’applications pour le téléchargement. La mise en œuvre de ces systèmes peut nécessiter des modifications de votre configuration existante, mais l’investissement en vaut la peine, car il permet une expérience utilisateur plus enrichissante, plus efficace et plus pertinente.

« Nous avons vu les conversions augmenter considérablement lorsque nous avons commencé à utiliser les liens profonds, car les utilisateurs n’étaient plus laissés sur une page d’application générique après avoir ouvert une notification promotionnelle. »

limitasjɔ̃ də debi

La limitation de débit est l’action de restreindre le nombre de messages envoyés pendant une période donnée afin d’éviter une surcharge du serveur.

En termes simples, la limitation de débit consiste à fixer des limites au nombre de messages pouvant être envoyés au cours d’une période donnée. Cette approche est employée pour éviter un flot de réponses ou de cibler une personne particulière qui pourrait appartenir à plusieurs segments. Par exemple, si vous avez une annonce importante à faire et un grand nombre d’abonnés, l’envoi d’une seule notification poussée pourrait surcharger vos serveurs avec un trafic excessif, ce qui freinerait la dynamique. Pour atténuer ce risque, il est conseillé d’établir des limites de débit. Par exemple, vous pouvez limiter l’envoi de 10 000 messages par minute, ce qui permet d’échelonner les réponses.

Lors de la mise en œuvre de la limitation de débit, il est essentiel de prendre en compte les répercussions sur les offres limitées ou à durée limitée. En fonction de la taille de votre base de données et des limites fixées, il est possible que certains messages ne soient pas envoyés avant un jour ou plus. Par exemple, si vous avez 5 millions de messages à envoyer à un rythme de 10 000 par minute, il vous faudra plus de deux jours pour tous les envoyer, ce qui pourrait entraîner l’expiration de l’offre. En outre, il est important de coordonner la limitation de débit avec d’autres options de diffusion telles que l’optimisation de l’heure d’envoi ou les plafonds de fréquence afin de garantir une stratégie de messagerie cohérente et efficace.

« La mise en œuvre d’une limitation de débit pour une campagne populaire peut maintenir efficacement la stabilité de vos serveurs tout en assurant le bon déroulement des conversions. »

maʁkɛtiŋ mɔbil

Le marketing mobile est le marketing réalisé à l’aide d’un appareil mobile.

Le marketing mobile fait référence à la mise en œuvre de stratégies de marketing utilisant la technologie mobile. D’une manière générale, il s’agit d’exploiter les téléphones intelligents et les tablettes pour recueillir des données et des informations sur les clients, puis d’entrer en contact avec ces derniers par le biais de divers canaux de messagerie mobile tels que les notifications poussées, les messages intégrés à l’application et même, dans une mesure croissante, les courriels. En employant des techniques de marketing mobile, les spécialistes du marketing peuvent établir une communication réactive et personnalisée avec leurs publics cibles, favorisant ainsi des relations plus fortes et plus profondes que jamais entre les clients et les marques.

« Le marketing mobile a été au cœur de l’offensive de LeoVegas sur le marché des jeux. Alors qu’il était considéré comme avant-gardiste à l’époque, il est désormais impensable de ne pas disposer d’un site Web réactif. »

maʁkɛtiŋ paʁ kuʁjɛl

Le marketing par courriel est une stratégie de marketing direct qui consiste à envoyer des messages ciblés et personnalisés à un groupe d’individus par l’intermédiaire du courrier électronique.

Le marketing par courriel est une technique de marketing direct destinée à un groupe de personnes utilisant le courrier électronique dans le but d’initier, d’entretenir et de consolider une relation entre une marque et ses clients. C’est un outil puissant pour informer, générer des ventes et stimuler l’engagement client.

Le courriel est l’un des canaux les plus utilisés en marketing relationnel, car c’est le canal le plus efficace et le plus abordable pour créer une relation durable avec vos clients ou pour fidéliser une base de contacts intéressés par les produits ou services d’une entreprise. Le marketing par courriel est aujourd’hui basé sur le consentement des contacts et la personnalisation des messages.

« Le marketing par courriel fait partie de notre quotidien et reste aujourd’hui le moyen le plus efficace pour prospecter, fidéliser et développer ses ventes. »

maʁkɛtiŋ ʁəlasjɔnɛl

Le marketing relationnel est une stratégie de marketing qui met l’accent sur le développement et le maintien à long terme de relations mutuellement bénéfiques entre une marque et ses clients.

En résumé, le marketing relationnel implique une approche du marketing qui donne la priorité à la création et au maintien de liens durables et réciproques entre une marque et sa clientèle. Alors que ce concept était initialement issu des relations individuelles traditionnelles entre les consommateurs et les commerçants locaux, l’avènement de la technologie mobile a permis aux spécialistes du marketing de favoriser ces relations à l’échelle mondiale.

Grâce à l’utilisation de canaux de messagerie numérique tels que le courrier électronique, les notifications poussées et d’autres formes de communication, les spécialistes du marketing ont désormais la possibilité d’apporter une valeur ajoutée personnalisée à leurs clients. Cela permet aux clients d’exprimer leurs préférences et d’exercer un plus grand contrôle sur leurs expériences avec la marque. Par conséquent, cela favorise des relations plus fortes entre le client et la marque et augmente la probabilité que la relation serve au mieux les intérêts des deux parties impliquées.

« Nous avons adopté une approche de marketing relationnel afin de répondre au défi de la rétention des nouveaux utilisateurs que nous avons acquis pour notre application. »

mesaʒ ɛ̃teɡʁe a laplikasjɔ̃

Les messages intégrés à l’application sont des messages numériques qui atteignent les personnes uniquement lorsqu’elles utilisent votre application ou visitent votre site Web.

Un message intégré à l’application est une forme de notification qui est spécifiquement livrée aux individus pendant qu’ils interagissent activement avec la plateforme numérique d’une marque. Ce canal de messagerie est conçu pour engager les utilisateurs dans l’application elle-même et peut prendre différents formats, tailles et niveaux de complexité. Il se présente essentiellement sous la forme d’une fenêtre contextuelle ou modale qui s’affiche lorsque les utilisateurs consomment activement du contenu ou utilisent les fonctionnalités de l’application. Développés à l’origine pour les applications mobiles, ces messages sont appelés « messages intégrés à l’application », tandis que leurs équivalents sur le Web sont connus sous le nom de « messages intégrés au navigateur ». Les messages intégrés à l’application sont souvent utilisés avec les notifications poussées, le courrier électronique et d’autres types de messages dans le cadre d’une stratégie globale d’engagement client multicanal.

« Bien sûr, vous pourriez envoyer à vos clients fidèles des notifications poussées pour les informer de votre nouvelle collection printanière, mais puisqu’ils utilisent régulièrement votre application, pourquoi ne pas plutôt utiliser des messages intégrés à l’application? »

nɔtifikasjɔ̃ puse

Cette approche de l’engagement client utilise conjointement plusieurs canaux de communication (notifications poussées, courriels, etc.) pour atteindre les clients de manière efficace grâce à divers points de contact.

Le marketing cross-canal fait référence à la stratégie d’une marque qui utilise plusieurs canaux de communication de manière coordonnée pour communiquer avec ses clients. Cette technique a démontré son efficacité en générant des niveaux d’engagement plus élevés qu’en utilisant un seul canal. Au cours des dernières années, elle est devenue un incontournable de la communication avec les clients.

Lorsque les spécialistes du marketing adoptent une stratégie cross-canal, ils tirent parti d’une combinaison faite de courriels, de notifications poussées, de messages intégrés à l’application (ainsi que d’autres méthodes traditionnelles et actuelles) pour atteindre les utilisateurs par le biais de différents points de contact. Cela leur permet de communiquer avec les clients, où qu’ils se trouvent, tout en conservant une approche équilibrée. Pour réussir le marketing cross-canal, il est essentiel que tous les départements d’une organisation communiquent et collaborent efficacement, et ce, même s’ils ont des objectifs et des priorités différents. Cette collaboration garantit une expérience de messagerie cohérente et synchronisée pour les clients sur l’ensemble des canaux.

« Il y a une grande différence entre savoir que le marketing cross-canal est une bonne chose pour les affaires et comprendre à quel point l’ajout d’un second canal de communication peut stimuler l’engagement. »

nɔtifikasjɔ̃ puse

Une notification poussée est un message concis qui attire l’attention et qui est directement envoyé à l’écran de l’utilisateur, qu’il s’agisse d’un téléphone intelligent, d’une tablette, d’un ordinateur ou d’un appareil portable.

Une notification poussée est un message délivré par un serveur à un ordinateur ou à un appareil mobile. D’abord popularisée par les applications après la décision d’Apple d’autoriser les marques à envoyer des notifications poussées aux utilisateurs d’iPhone en 2009, cette méthode de communication s’est étendue aux visiteurs du Web sur les plateformes de bureau et mobiles, ainsi qu’aux appareils portables tels que les montres intelligentes. Ces notifications apparaissent sur l’écran de l’utilisateur, même s’il n’utilise pas activement l’application associée ou ne visite pas le site Web correspondant, ce qui fait des notifications poussées un moyen très efficace de capter l’attention d’un individu.

« Une fois mon colis livré, j’ai reçu une notification poussée confirmant sa collecte. »

nɔtifikasjɔ̃ puse ʁiʃ

Une notification poussée a la capacité d’incorporer divers éléments multimédias tels que des images, des GIF, des vidéos ou du contenu interactif en plus du texte.

En règle générale, les notifications poussées sont associées à des messages concis constitués principalement de texte. Cependant, avec l’introduction d’iOS 10 en 2016, la capacité d’inclure des expériences multimédias riches (y compris des images, des GIF, des vidéos, et plus encore) dans les notifications poussées est devenue possible pour les marques lorsqu’elles communiquent avec leurs clients. Bien que les notifications poussées traditionnelles disposent d’un espace limité, s’appuyer uniquement sur du texte peut encore être efficace dans de nombreux cas. Toutefois, en exploitant la puissance des images et des vidéos, l’impact du message peut être considérablement renforcé dans le même espace limité.

« Lorsque vous utilisez une notification poussée riche, vous avez la possibilité de présenter une représentation visuelle des articles en promotion disponibles à la vente, plutôt que de vous appuyer uniquement sur une phrase décrivant leur intérêt. »

paʒ wɛb dinamik

Les pages Web dynamiques sont des pages Web générées par une application ou un script côté serveur, plutôt que d’être présentées sous la forme d’un document HTML statique.

Contrairement aux pages Web statiques qui demeurent inchangées, les pages Web dynamiques peuvent s’adapter et modifier leur contenu en fonction de divers facteurs. Cette adaptabilité permet à la page Web de répondre aux entrées de l’utilisateur, à des événements ponctuels ou à des attributs spécifiques de l’utilisateur tels que l’emplacement.

Les pages Web dynamiques permettent une expérience utilisateur plus interactive et personnalisée en fournissant des mises à jour en temps réel et un contenu sur mesure. Grâce à un traitement côté serveur, la page Web peut récupérer et intégrer des données provenant de bases de données, d’interfaces API externes ou d’interactions avec l’utilisateur afin de générer un contenu personnalisé instantanément. Cette nature dynamique renforce la polyvalence et la fonctionnalité des pages Web, leur permettant de fournir à différents utilisateurs des informations pertinentes et actualisées en fonction de critères ou de situations spécifiques.

« Il est en indispensable d’avoir une page Web dynamique si vous avez l’intention de créer un site de commerce électronique. »

paʁkuʁ kliɑ̃

Cette expression décrit le processus complet qu’un client (ou un client potentiel) traverse à partir du moment où il prend connaissance de votre marque, jusqu’à ce qu’il se transforme en client acheteur ou en client fidèle.

Dans le passé, les clients étaient suivis à l’aide d’un modèle d’entonnoir linéaire qui suivait les étapes de la sensibilisation, de l’intérêt, du désir et de l’action. Toutefois, avec l’avènement des nouvelles technologies et les l’évolution des objectifs opérationnels, le parcours client est devenu beaucoup plus complexe et nuancé.

Aujourd’hui, le parcours client n’est pas un chemin tout tracé et ne se limite pas à un seul achat. Au contraire, il comprend différentes étapes qui peuvent se dérouler dans un ordre non linéaire. Le parcours numérique moderne du client comprend des éléments tels que la fidélité, l’activité, les baisses d’engagement et les périodes d’inactivité. Ces étapes diffèrent d’une personne à l’autre et leur ordre n’est pas toujours prévisible.

Il est essentiel de comprendre le parcours client type, d’avoir une vision du parcours client idéal et de mettre en place à chaque étape des systèmes permettant de suivre et de capter efficacement l’attention de l’utilisateur. En comprenant la mécanique du parcours client, les marques peuvent engager les clients plus efficacement et améliorer l’expérience client globale tout en optimisant leurs stratégies afin d’atteindre les résultats souhaités.

« Pour la plupart des entreprises, le parcours client d’aujourd’hui n’est pas une ligne droite, et il ne s’agit pas non plus d’amener les gens à faire un seul achat. »

paʁkuʁ daʃa

Le parcours d’achat est le chemin emprunté par un consommateur avant de procéder à un achat. Il représente l’ensemble des démarches et actions entreprises par un consommateur en situation de préparation et de réalisation d’achat d’un produit ou d’un service.

Le parcours d’achat mène le consommateur de la recherche de solutions potentielles à l’achat. Ce processus continu comprend trois grandes étapes : la prise de conscience, la considération et la décision. Le parcours d’achat est une composante du parcours client, qui lui englobe les différentes étapes qu’un client potentiel peut traverser lorsqu’il interagit avec une marque. La plupart des entreprises étudient ce parcours afin d’optimiser l’expérience d’achat et leurs actions marketing.

« La compréhension du parcours d’achat est primordiale, en plus de bien saisir les attentes des consommateurs à chaque étape et point de contact. »

pɛʁsɔnalizasjɔ̃

L’utilisation de la technologie pour prendre en compte les préférences et les comportements particuliers de chaque utilisateur lorsque vous vous adressez à lui est un aspect essentiel de la communication personnalisée.

La personnalisation consiste à exploiter les données afin d’adapter l’expérience client à chaque individu, ce qui va d’éléments simples comme l’incorporation des vrais prénoms dans les courriels (« Bonjour, Jim! ») à des stratégies plus complexes comme l’intégration des informations du profil client d’un utilisateur dans les messages qui lui sont envoyés. L’objectif de la personnalisation est d’offrir aux clients des expériences pertinentes et utiles tout en respectant leurs limites.

Les commerces de proximité qui réussissent ont une excellente connaissance de leurs clients. Ils connaissent leur nom et leurs préférences en matière de produits. Dans le domaine du marketing numérique, où la distance physique et les écrans constituent des barrières évidentes, les données peuvent fournir des informations sur le comportement et les préférences des clients. Lorsque les spécialistes du marketing disposent des outils nécessaires pour capturer ces informations et les utiliser intelligemment, les utilisateurs peuvent se sentir reconnus et compris en tant qu’individus. Cela renforce considérablement le lien qu’ils entretiennent avec votre marque.

« La personnalisation consiste à s’engager activement avec chaque client à un niveau individuel, en reconnaissant ses préférences, ses besoins et ses caractéristiques distinctes. »

plafɔnmɑ̃ də la fʁekɑ̃s

Une limite de messages automatisés est appliquée afin d’empêcher les utilisateurs de recevoir un nombre excessif ou dérangeant de communications dans un court laps de temps.

Cette limite permet de maintenir une fréquence raisonnable et d’éviter de submerger les utilisateurs avec un nombre excessif de messages.

En mettant en place une limite de messages automatisés, les spécialistes du marketing peuvent contrôler le volume et le moment de leurs communications afin de trouver un équilibre entre le maintien de l’engagement avec les utilisateurs et le respect de leurs limites. Cela permet de s’assurer que les utilisateurs ne se sentent pas agacés par la réception d’un nombre excessif de messages dans une courte période de temps.

La limite fixée peut varier en fonction de divers facteurs tels que la nature des messages, les préférences des utilisateurs et les normes du secteur. En mettant en œuvre cette limite automatisée, les spécialistes du marketing peuvent améliorer l’expérience utilisateur, prévenir la fatigue des messages et favoriser un environnement de communication plus positif et plus respectueux.

« Je suis heureux que nous ayons mis en place un plafonnement de la fréquence de nos notifications poussées, car ce groupe aurait reçu 33 messages aujourd’hui! »

pʁœv sɔsjal

La preuve sociale est un concept marketing qui exploite la tendance naturelle des individus à se conformer aux comportements et opinions de leurs pairs.

Elle consiste à utiliser des témoignages, avis, recommandations ou toute autre forme de validation par d’autres consommateurs pour influencer les décisions d’achat et renforcer la crédibilité d’une marque, d’un produit ou d’un service.

Ce principe s’appuie sur l’idée qu’un consommateur sera plus enclin à faire confiance à une entreprise ou à acheter un produit s’il constate que d’autres personnes en sont satisfaites. La preuve sociale peut prendre diverses formes comme des avis clients, des chiffres d’utilisateurs, des témoignages d’experts ou encore la mise en avant de récompenses et certifications.

« Les éléments de preuve sociale, comme les témoignages clients, sont des leviers puissants pour maximiser l’impact de votre communication. »

ʁeʃofmɑ̃ də lipe

Le réchauffement de l’IP consiste à faire savoir à votre fournisseur d’accès à Internet (FAI), par divers moyens, que vous êtes un expéditeur digne de confiance et non un méchant polluposteur.

Si votre marque n’a pas envoyé un volume important de courriels dans le passé, les FAI n’ont aucun moyen de savoir qui vous êtes. Il n’y a pas de comportement d’envoi, de modèle ou d’historique à relever. Ainsi, sur une période en amont de 4 à 6 semaines, et parfois plus longtemps, les spécialistes du marketing prévoyants réchauffent les adresses IP associées à leurs envois de courriels afin d’établir leur réputation auprès des FAI qui rendent la livraison possible.

Ils commencent par augmenter lentement le volume de courriels qu’ils envoient, contrôlent la fréquence de leurs envois et s’assurent que la grande majorité des adresses électroniques figurant sur leurs listes de diffusion sont propres, valides et confirmées par une option d’adhésion confirmée ou des abonnements actifs, entre autres. Si votre réputation d’expéditeur est mauvaise, vous risquez de voir des messages légitimes et souhaités être envoyés dans les dossiers de pourriels des destinataires ou être complètement bloqués. Et si vous ne chauffez pas correctement votre adresse IP et que vous commencez soudainement à envoyer un grand nombre de messages dans un court laps de temps, il vous faudra peut-être des semaines (voire des mois) pour vous en remettre.

« Lorsque nous avons essayé d’envoyer notre campagne du temps des fêtes sans procéder au réchauffement de l’IP, une grande partie des messages que nous avons envoyés se sont retrouvés dans les dossiers de pourriels de nos clients. »

ʁəsiblaʒ

Le reciblage consiste à utiliser un message de rappel qui adopte une approche différente ou utilise un canal différent pour engager les utilisateurs qui n’ont pas effectué une action spécifique.

En d’autres termes, le reciblage permet de relancer les utilisateurs et de les encourager à accomplir une action qu’ils n’ont pas effectuée au départ. Par exemple, si un utilisateur ouvre votre application, mais ne lit pas la carte de contenu sur les nouvelles fonctionnalités, un message intégré à l’application peut être déclenché ultérieurement pour l’inviter à la consulter. De même, les utilisateurs qui n’ont pas ouvert un courriel peuvent être reciblés par une notification poussée après quelques jours. Les spécialistes du marketing de fidélisation tirent parti du reciblage pour optimiser les canaux disponibles et s’assurer que les utilisateurs reçoivent des informations pertinentes et utiles.

Dans le domaine du marketing au sens large, et particulièrement pour les spécialistes du marketing d’acquisition, le terme « reciblage » fait souvent référence à l’affichage de publicités de suivi ciblées pour les visiteurs d’un site Web, dans le but de les inciter à revenir. Le concept sous-jacent du reciblage reste le même pour les spécialistes du marketing d’acquisition et de fidélisation : inciter les utilisateurs à effectuer une action qu’ils n’ont pas entreprise initialement. Cependant, il est important de noter les distinctions entre les deux approches.

« Lorsque nous envoyons un courriel de reciblage, les clients finissent toujours par acheter plus qu’ils n’avaient initialement prévu lors de leur première visite du site. »

ʁepytasjɔ̃ e delivʁabilite dɛ kuʁjɛl

La réputation et la délivrabilité des courriels sont déterminées par les fournisseurs d’accès à Internet (FAI). Ceux-ci sont plus susceptibles de délivrer des courriels à leurs clients s’ils font confiance à l’adresse IP et au domaine d’envoi, sur la base d’un engagement antérieur avec des courriels de qualité.

Le succès de la livraison des courriels que vous envoyez dépend fortement de la réputation de votre adresse IP et de votre domaine. Une réputation positive, généralement acquise grâce à des pratiques d’envoi conformes et à un nombre minimal de rapports de pollupostage, inspire confiance aux fournisseurs d’accès à Internet. Ces derniers sont donc plus enclins à placer vos courriels dans les boîtes de réception des destinataires plutôt que de les rediriger vers des dossiers de courriers indésirables ou de pourriels. Il est essentiel de maintenir une bonne réputation, non seulement pour préserver vos relations avec les FAI, mais aussi pour respecter les lois anti-pourriel et éviter d’éventuelles conséquences financières.

Pour améliorer votre réputation, il existe différents outils, mais il est important d’adopter une vision à long terme. La mise en place d’une option d’adhésion confirmée permet de s’assurer que les abonnés sont de véritables utilisateurs qui souhaitent réellement recevoir votre contenu, ce qui réduit la probabilité qu’ils considèrent vos messages électroniques comme du pourriel. La construction ou l’amélioration de votre réputation peut être obtenue par le réchauffement de l’IP, c’est-à-dire en envoyant d’abord des courriels à un petit groupe engagé, puis en augmentant progressivement le volume tout en conservant des taux d’ouverture et de clics élevés. La suppression progressive des adresses électroniques désengagées permet de s’assurer que votre liste n’est constituée que d’utilisateurs intéressés et d’éviter les pièges à pourriels associés à des adresses obsolètes. En prenant ces mesures et en surveillant assidûment votre score d’expéditeur, vous pouvez assurer la bonne santé de la délivrabilité de vos courriels et maintenir une réputation positive.

« En prêtant attention à la réputation et à la délivrabilité des courriels, vous vous assurez que vos abonnés ont la possibilité de voir et de lire vos courriels. »

ʁəʁutaʒ

Pouvoir changer facilement d’adresse IP lors d’envois de gros volumes vous protège et garantit que vos clients sont rejoints.

Avec Symplify Reroute, vous n’avez plus à vous soucier des problèmes liés aux rebonds. Considérant que la base de données moyenne subit une perte annuelle de 6 % à cause des adresses qui font l’objet d’un rebond, il devient crucial de résoudre votre problème de rebond afin de préserver la délivrabilité de vos courriels et d’assurer le succès de votre campagne de marketing.

En utilisant Symplify Reroute, votre communication par courriel sera examinée sur une ou plusieurs IP, qui agiront comme une couche de protection si votre base de données a subi une baisse significative en termes d’interaction et d’engagement.

« Pour réaliser leurs attaques, les pourrielleurs doivent trouver des fournisseurs d’accès Internet peu vigilants sur le reroutage d’adresses IP. »

sɛɡmɑ̃tasjɔ̃

La segmentation consiste à diviser les utilisateurs ou les clients en groupes distincts afin de leur proposer un contenu plus personnalisé et plus pertinent.

La segmentation est une approche stratégique qui consiste à classer des utilisateurs ou des clients similaires dans des groupes spécifiques afin d’améliorer l’efficacité de la personnalisation des messages en fonction des besoins et des intérêts de chacun. Lorsque l’on dispose d’une quantité suffisante de données sur les utilisateurs, la création de messages ou de campagnes ciblés pour des segments déterminés peut entraîner des améliorations significatives des taux de conversion.

Les segments peuvent être élaborés sur la base d’un large éventail de caractéristiques, à la condition que les données soient collectées et accessibles dans le système de gestion de la relation client (CRM). Cependant, il est souvent avantageux de segmenter les utilisateurs en fonction de leur position dans le parcours client. En identifiant leurs comportements et préférences actuels, vous pouvez encourager les utilisateurs à s’engager davantage et améliorer les taux de conversion. Les stratégies de segmentation réussies reposent sur des objectifs clairs et impliquent une analyse et des tests continus afin d’affiner et d’améliorer les segments au fil du temps.

« Notre stratégie de relation client repose en grande partie sur la segmentation de nos utilisateurs, car elle constitue la base de l’adaptation de nos messages à leurs besoins spécifiques. »

ɛsɛmɛs

Le SMS est devenu un élément incontournable du marché numérique.

La fiabilité du SMS en tant que canal de communication est inégalée en raison de ses caractéristiques distinctives. Avec Symplify SMS, vous avez accès à une gamme de fonctionnalités indispensables telles que les déclencheurs d’automatisation classiques, l’activation, la validation, la réinitialisation de mot de passe, la connexion en deux étapes, et bien d’autres encore. De plus, la mise en place d’une campagne SMS peut améliorer considérablement votre stratégie de marketing mobile, en vous offrant de nouvelles possibilités d’engagement avec votre public.

« Lorsque l’adresse électronique d’un destinataire rebondit, nous lui envoyons un SMS pour l’encourager à mettre à jour son profil. »

sistɛm də ʒɛstjɔ̃ də la ʁəlasjɔ̃ kliɑ̃

Un outil, un logiciel ou une plateforme pour vous aider à gérer efficacement les relations et les préférences des clients.

Un système de gestion de la relation client (CRM) est un outil ou une plateforme technologique utilisé pour suivre les informations sur les clients et aider les spécialistes du marketing à guider les parcours clients. Les CRM servent de répertoire pour la collecte et l’organisation des données sur les interactions et les résultats des campagnes pour l’ensemble des utilisateurs. Ils fournissent ainsi une aide précieuse pour les rapports et la planification des campagnes. Comme les CRM se présentent sous différentes formes et avec des caractéristiques spécifiques, il est important pour les entreprises de se concentrer sur l’identification des fonctionnalités dont elles ont besoin lors de la sélection d’un CRM.

Récemment, les CRM ont été intégrés à des systèmes d’automatisation du marketing par courriel, ce qui permet aux spécialistes du marketing d’exploiter les données du CRM pour envoyer des campagnes et des messages ciblés. Lorsqu’il est correctement configuré et géré, un CRM performant peut agréger des statistiques de performance pour des groupes d’utilisateurs. Les précieuses informations qui en découlent permettent d’orienter les stratégies marketing en matière de moment d’exécution, de conception, de tendances historiques, d’appareils et de canaux préférés, et autres préférences de l’utilisateur. Les données recueillies dans un CRM permettent aux spécialistes du marketing de créer des campagnes hautement personnalisées, adaptées aux profils et aux comportements individuels des clients.

« Maintenant que nous disposons d’un système de gestion de la relation client capable de gérer une grande variété de données utilisateur, nous pouvons enfin personnaliser les messages destinés à nos adeptes de sport provenant de l’extérieur. »

to də kɔ̃vɛʁsjɔ̃

Proportion des clients potentiels, calculée en pourcentage, ayant accompli une action prédéterminée durant une période donnée. Pour calculer le taux de conversion, divisez le nombre de personnes converties par le nombre de visiteurs, puis multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Le taux de conversion permet notamment d’évaluer le succès d’une campagne de publicité lorsqu’on le compare au taux d’une période pendant laquelle aucune publicité n’est réalisée. Bien qu’elle soit fréquemment associée à l’achat d’un produit ou d’un service, notamment sur un site Web, la conversion peut également être liée, par exemple, à l’adhésion à une liste d’inclusion ou à un groupe.

« Sur la base du taux de conversion, nous pouvons constater que les clients répondent mieux aux SMS qu’aux courriels. »

tɛknɔlɔʒi finɑ̃sjɛʁ

Ensemble des technologies numériques les plus évoluées et les plus récentes utilisées pour améliorer les services financiers et bancaires.

Aussi appelé Fintech, contraction de « finance » et de « technologie », la technologie financière désigne l’utilisation innovante de la technologie dans la conception et la fourniture de services financiers. Les entreprises de technologie financière transforment le secteur financier en offrant des services plus transparents, abordables et accessibles que les institutions financières traditionnelles. Elles sont à la fois en concurrence et en collaboration avec les banques traditionnelles, poussant ces dernières à accélérer leur transformation digitale. L’industrie des technologies financières évolue rapidement, repoussant les limites de l’innovation dans le secteur financier et transformant la façon dont les services financiers sont fournis et consommés.

« Les banques auraient beaucoup à gagner des innovations en matière de solutions de technologie financière. »

tɛst abe

Les tests A/B permettent aux professionnels du marketing d’évaluer deux versions distinctes d’un élément de communication (ou d’autres ressources) afin de déterminer l’option la plus performante.

Le test A/B est une méthode d’analyse qui permet d’examiner une seule variable au sein d’une communication client, d’une application ou d’une page Web. Cette forme de test est généralement opposée aux tests multivariés, qui permettent d’évaluer plus de deux options de communication.

Les experts en marketing peuvent utiliser les tests A/B pour déterminer la version la plus efficace d’une expérience sur le site, d’une notification poussée, d’un courriel ou d’une autre communication client, et ce, en termes de conversions ou d’autres indicateurs d’engagement. Par exemple, on peut évaluer deux variantes de courriels pour déterminer quel objet de message donne les meilleurs résultats.

« En tant que client de Symplify, vous pourrez effectuer des tests A/B sur votre flux d’inscription en testant le message, le visuel et le design dans le but d’améliorer la performance. »

tɛst də puʁjɛl

Les tests de pourriels permettent aux marques d’évaluer la probabilité que leurs courriels atteignent la boîte de réception d’un utilisateur plutôt que d’être signalés comme étant des pourriels et redirigés vers le dossier des courriels indésirables.

Pour optimiser les taux d’ouverture et de rebond de leurs campagnes de marketing par courriel, les marques utilisent des outils de test de pourriels pour obtenir des informations et des recommandations afin d’éviter que leurs messages ne soient classés par erreur dans la catégorie des pourriels. Un outil de test de pourriels fiable examine les lignes d’objet et le contenu des courriels et fournit des suggestions précieuses pour améliorer la délivrabilité.

« Étant donné que notre grande vente annuelle approche, il était crucial pour nous d’assurer une communication efficace en atteignant les boîtes de réception des utilisateurs. Pour ce faire, nous avons utilisé des tests de pourriels afin d’identifier les stratégies de messagerie les plus optimales qui permettraient à nos courriels d’atteindre les destinations prévues. »

tɛst myltivaʁje

Les tests multivariés permettent aux spécialistes du marketing de comparer simultanément deux versions ou plus d’un message (ou autre) afin d’évaluer la variante la plus performante.

Les tests multivariés permettent de tester en même temps plusieurs variables en comparant plusieurs versions d’un message client, d’une page Web ou de tout autre élément afin de déterminer la variante la plus efficace. Cette forme de test diffère du test A/B, qui se concentre sur la comparaison de deux variantes pour tester une seule variable.

Les spécialistes du marketing ont souvent recours aux tests multivariés pour améliorer leurs messages à l’intention des clients. Il s’agit de comparer plusieurs variantes de messages afin d’évaluer l’impact de différents textes, images et couleurs sur les taux de conversion. En outre, les spécialistes du marketing peuvent évaluer l’efficacité de divers types de messages intégrés à l’application et explorer d’autres possibilités d’optimisation grâce aux tests à plusieurs variables.

« Pour déterminer l’efficacité des lignes d’objet des courriels, nous avons d’abord effectué des tests A/B en comparant celles qui contenaient des points d’interrogation à celles qui n’en contenaient pas. Cependant, ce n’est que grâce à la mise en œuvre de tests multivariés que nous avons découvert la combinaison optimale : des lignes d’objet qui posent une question tout en incorporant des émojis. Cette approche globale nous a permis de découvrir la stratégie de ligne d’objet la plus efficace et la plus engageante pour nos courriels. »

tʁus də devlɔpmɑ̃ lɔʒisjɛl

Une trousse de développement logiciel (SDK) est un ensemble de codes développés par un tiers qui peut être intégré dans des applications mobiles ou de bureau existantes afin d’en améliorer les fonctionnalités de base.

Les trousses de développement logiciel permettent aux marques d’accroître les fonctionnalités de leurs applications mobiles ou de leurs sites Web. Imaginez que vous ayez une application native et que vous souhaitiez y intégrer une fonction de média social. Au lieu de créer le code nécessaire à partir de zéro, les SDK proposent un code d’intégration des médias sociaux préexistant qui peut être utilisé. Par exemple, vous pouvez vous référer au SDK iOS de Facebook pour accéder au code qui permet une intégration transparente des composants de médias sociaux dans votre application. Les SDK sont particulièrement utiles lorsqu’ils permettent d’améliorer les performances de votre application ou de votre site Web, ou lorsqu’ils apportent des solutions à des problèmes de développement qui nécessiteraient autrement beaucoup de temps et de ressources pour être développés à l’interne.

« Nous sommes actuellement à la recherche d’une solution d’engagement client pour notre équipe qui nous permettrait de collecter des données sur les utilisateurs. Dans le cadre de notre recherche, nous explorons les plateformes de marketing qui offrent une trousse de développement logiciel, ce qui nous permet d’incorporer de manière transparente leurs fonctionnalités dans notre plateforme existante. »

valœʁ vi kliɑ̃

La valeur vie client (customer lifetime value) est une estimation du montant total qu’un client est susceptible de dépenser pour les produits ou services d’une entreprise au cours de sa relation avec cette dernière.

La valeur vie client est un indicateur utilisé en marketing pour représenter le bénéfice net total qu’une entreprise peut s’attendre à tirer d’un client pendant toute la durée de sa relation avec l’entreprise. Elle permet de savoir qui sont vos meilleurs clients.

L’utilisation de cette mesure révolutionne l’approche du marketing d’acquisition et de fidélisation. En effet, elle permet aux entreprises de comprendre et d’évaluer la fidélité actuelle des clients, et oriente les décisions relatives au budget marketing, à l’acquisition de clients et aux stratégies de fidélisation. Il existe différentes stratégies qui permettent d’augmenter la valeur vie client.

« Évaluez le montant à consacrer à la fidélisation d’un client en fonction de sa valeur vie client. »