Le Black Friday approchant à grands pas, la panique commence pour mettre en place un CRM produit à la hâte. Alors que nos cousins américains le prennent à la légère, en dehors des États-Unis, nous avons tendance à oublier le Black Friday, puis à nous en souvenir, à nous y préparer, puis à être mis sur liste noire le Cyber Monday, car ceux qui savent savent que le Black Friday n’est pas qu’un jour, c’est une période prolongée de trafic élevé et intense.

Alors, qu’est-ce que c’est ? Le Black Friday est maintenant devenu l’une de ces choses que si vous ne le savez pas déjà, vous avez trop peur de le demander. Voici votre antisèche d’une ligne. Wikipedia s’en charge : « Le jour suivant la fête américaine de Thanksgiving, considéré comme le premier jour de la saison des achats de Noël, au cours duquel les détaillants font de nombreuses offres spéciales. Le jour suivant la fête américaine de Thanksgiving, considéré comme le premier jour de la saison des achats de Noël, au cours duquel les détaillants font de nombreuses offres spéciales. »

Bien, voici les choses que vous devez faire si vous espérez augmenter vos ventes sans faire sourciller votre FAI.

1. Posez le fusil et éloignez-vous les mains en l’air. « Envoyons à toute la base de données », n’a jamais dit personne qui appréciait réellement sa réputation. Tout envoyer à tout le monde n’est pas un bon plan de jeu, ça ne l’a jamais été au départ et ça n’a fait qu’empirer avec l’âge. Un mot, segments de clientèle (ok, ça en fait deux), rassemblez une idée déjà un mois avant de savoir quels clients seraient même réceptacles à une offre. Dernière connexion, propension à l’achat, géographie. Toutes ces choses comptent et amélioreront votre taux d’ouverture et votre CTR.
2. Commencez maintenant. Pas à 9 heures du matin le Black Friday. Commencez à rassembler un aperçu de votre pile de clients actuelle. Qui a fait quoi jusqu’à présent en 2019 ? À quoi ressemblent mes statistiques de rebond (doux et dur), quel a été mon taux de désabonnement au cours des 6 derniers mois ? Les taux d’ouverture, le CTR, toutes ces informations doivent être à portée de main si vous prévoyez d’étendre votre communication avant tout événement saisonnier. Une planification décente ici signifiera que vous pouvez déjà commencer à élargir quelque peu le filet.
3. Et le seigneur a dit : vérifiez les transactionnels. Je ne sais pas combien de fois la bonne campagne de marketing d’une entreprise a été déçue par un e-mail de réinitialisation du mot de passe qui ne s’afficherait pas correctement, ou m’a envoyé au mauvais endroit, avait une mauvaise devise, un rendu de vignette médiocre ou omettant le code de réduction Black Friday qui m’y a amené en premier lieu. Si les gens vont revenir dans l’écosystème de votre site, testez l’infrastructure. Assurez-vous que tous les flux fonctionnent comme ils le devraient. Cette étape est si facile à oublier pendant que vous vous disputez avec le concepteur sur la quantité de confrontation de chute qui devrait être appliquée aux mots BLACK FRIDAY.
4. Timing. Sérieusement, ne m’envoyez pas de notification push à 4h12 du matin. Je garantis que toute entreprise Web semi-réussie aura au moins 5 à 6 fuseaux horaires enfouis dans ses listes de destinataires, ceux-ci peuvent différer considérablement. L’abeille occupée à Londres qui sort tout ce matériel de marketing avant 11h00, a peut-être énervé la moitié de sa présence nord-américaine. Cela m’étonne que les entreprises le fassent encore, elles ont pris la peine de collecter mon pays lors de l’inscription (prolongeant le flux d’inscription), mais semblent utiliser ces informations pour tout sauf pour chronométrer leurs envois.

Maintenant, si vous avez encore du mal avec l’un de ces outils qui rend tout ce qui précède difficile, pourquoi ne pas nous contacter et nous vous montrerons exactement comment vous pouvez maximiser vos efforts du Black Friday.

Paul | Symplify