Alors que le paysage numérique continue d’évoluer, les entreprises doivent tirer parti de l’augmentation de la valeur vie client (VVC) en analysant le cycle de vie du client afin de déceler les possibilités d’automatisation du marketing.
L’une des solutions que les entreprises peuvent adopter pour augmenter la valeur vie client est une stratégie d’engagement multicanal automatisé. Des études révèlent que les entreprises qui ont une stratégie d’engagement client multicanal efficace conservent en moyenne 89 % de leurs clients.
Compte tenu de l’importance de la valeur vie client et de la façon dont l’automatisation de l’engagement multicanal contribue à la fidélisation et aux ventes, il est impératif que ces éléments constituent la base de votre marketing en ligne. Dans cet article, nous allons voir comment l’engagement multicanal automatisé aide les entreprises à augmenter leur chiffre d’affaires et la valeur vie client. Allons-y.
Une personnalisation accrue
Selon un récent rapport du cabinet Econsultancy, 94 % des entreprises estiment que la personnalisation est essentielle à leur réussite.
Les entreprises qui tirent parti de la personnalisation en voient les avantages sous la forme d’une augmentation des revenus et d’une fidélisation de la clientèle. Prenez le service de diffusion en continu Netflix, par exemple. Le moteur de recommandation en IA de Netflix permet à l’entreprise de générer 1 milliard de dollars supplémentaires en revenus chaque année.
Amazon est une autre entreprise qui a poussé la personnalisation à un niveau supérieur grâce à l’automatisation. En effet, il est peu probable que deux personnes voient la même page Amazon, car l’entreprise adapte le contenu en fonction du comportement d’achat des clients.
Lorsque vous personnalisez votre message (en fonction du canal et des besoins du client), vous améliorez l’expérience de l’acheteur avec votre marque. Au final, cela se traduit par une augmentation des revenus. Econsultancy a constaté que 93 % des entreprises observent une augmentation des taux de conversion après la personnalisation de leur marketing des moteurs de recherche.
Une meilleure fidélisation des clients
Selon les recherches, 25 % des utilisateurs qui installent une application la désinstallent après l’avoir utilisée une fois.
Cette expérience indique une faible rétention client. Une mauvaise rétention peut représenter jusqu’à 80 % de vos dépenses d’acquisition, ce qui peut nuire à votre entreprise.
La bonne nouvelle est qu’il existe un moyen d’améliorer la fidélisation des clients sans trop dépenser. Dès qu’un client entre en contact avec votre marque, il s’attend à une expérience harmonieuse et personnalisée. La conception d’une campagne intégrée axée sur les besoins des clients peut aider à ce que votre marque demeure bien présente dans leur esprit.
Autrement dit, il faut être présent et se rendre visible sur toutes les plateformes. Adoptez une stratégie multicanal automatisée pour stimuler la rétention client.
Pour améliorer le processus d’accueil sur votre site ou votre application et augmenter les taux de fidélisation, essayez les stratégies suivantes :
- Améliorer constamment l’expérience utilisateur pour maximiser les conversions;
- Intégrer la messagerie instantanée (MI) ou tout autre logiciel de notifications push;
- Améliorer l’engagement grâce au courriel.
En augmentant la fidélisation des clients, on augmente également leur valeur vie.
La valeur vie client mesure la somme des profits qu’une entreprise peut espérer tirer d’un client pendant toute la durée de sa relation. Il s’agit d’une mesure essentielle à suivre, car il est moins coûteux de conserver les clients existants que d’en acquérir de nouveaux.
En conclusion
L’engagement multicanal automatisé peut aider les entreprises à augmenter le chiffre d’affaires et la valeur vie client.
Grâce à la personnalisation et à l’automatisation, les marques qui adoptent une stratégie d’engagement multicanal peuvent accroître la personnalisation, ce qui se traduit par une augmentation des conversions, une meilleure expérience client et des taux de rétention client plus élevés.
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