Cahier de stratégies pour OBNL : Le donateur en ligne

Dans ce premier volet du Cahier de stratégies pour OBNL de Symplify, le premier d’une série en trois parties, nous examinerons ce qui motive le comportement et les attentes du donateur en ligne. Par la suite, nous traiterons de l’importance de l’optimisation de la conversion. Nous verrons comment tirer parti des données et des renseignements afin d’augmenter les dons et les conversions sur un site Web. Nous compléterons notre série en explorant comment créer une meilleure expérience donateur. Nous examinerons les techniques et les meilleures pratiques visant à maximiser l’engagement et la rétention de donateurs.

Volet 1 : Le donateur en ligne

Nombreuses sont les facettes de la vie quotidienne qui sont exécutées par des moyens numériques, via nos appareils intelligents. Nous n’avons qu’à évoquer l’évolution d’Amazon, de Netflix et d’Uber. Chacune de ces entreprises a réussi à transformer son industrie respective. Après avoir transformé l’industrie libraire, Amazon est devenu le chef de file mondial des ventes en ligne. De même, Netflix a transformé la consommation de contenus audiovisuels et Uber a transformé les modes de déplacement.

Pourquoi ne verrions nous pas une telle transformation au sein du secteur ONG et caritatif?

Des statistiques de 2020 démontrent que cette transformation est belle et bien en cours :

• 80 % de donateurs préfèrent faire des transactions en ligne
• 68 % à 82 % de donateurs préfèrent obtenir leur information et inspiration via les canaux numériques
• 39 % de millénariaux et 33 % de membres de la génération X sont inspirés à faire un don grâce à une publication sur les réseaux sociaux, tandis que le baby-boomer moyen est plus apte à être interpellé par courriel

Le but ultime de n’importe quelle ONG ou OBNL est de puiser dans le revenu disponible d’un bassin de donateurs potentiels. Le défi? Une compétition féroce pour l’attention de donateurs de la part de sources inattendues.

De nouvelles plateformes numériques telles que Go Fund Me, Indiegogo et Fundly permettent à l’individu de faire des levées de fonds pour des causes qui lui tiennent à cœur sans avoir à s’embarrasser de paperasserie et de formalités administratives. Bien que celles-ci ne soient pas directement en compétition avec les associations caritatives, elles s’accaparent quand même d’une part de voix. Cette nouvelle réalité étant incontournable, les OBNL doivent évoluer en conséquence.

Astuce 1 : Centrez-vous sur les données

Les banques traditionnelles ont tardé à s’emparer de l’espace numérique. Résultat? Les plateformes de négociation en ligne comme Robin Hood et Wealthsimple ont commencé à prendre de l’ampleur. Les banques s’attendaient à ce que leurs clients continuent à préférer une rencontre en face-à-face avec leur conseiller financier. Ils ont sous-estimé à quel point la facilité d’emploi des plateformes numériques serait appréciée par leurs clients.

Il est essentiel que les OBNL tirent une leçon de cette erreur. Vos donateurs sont en ligne. Leur utilisation des plateformes numériques est en croissance.

Les OBNL doivent augmenter leur impact tout en optimisant les dépenses.

Les donateurs s’attendent à ce que les organisations soient de bons intendants ou gestionnaires de fonds. Ils s’attendent à ce que leurs dons soient mis au service de la cause et aient le plus grand impact possible. Cela explique l’étroite surveillance des coûts d’administration et de marketing, ainsi que les critiques qui se font entendre lorsque ceux-ci sont perçus comme étant trop élevés.

Dans le deuxième volet de cette série, nous démontrerons comment votre OBNL peut tirer le maximum de son budget marketing en mettant l’accent sur la conversion.