Pourquoi opter pour l’automatisation du marketing multicanal?

 

C’est quoi l’automatisation du marketing (ou marketing automation)? Voici une courte définition.

L’automatisation du marketing désigne l’utilisation de logiciels pour rationaliser, analyser et automatiser les tâches et les flux de travail du marketing. Cela permet d’automatiser des tâches répétitives telles que l’envoi de courriels, de publications sur les réseaux sociaux, d’invitations à un programme de fidélité ou encore le suivi des clients éventuels.

L’automatisation du marketing automatise des campagnes marketing selon des scénarios prédéfinis, offrant des avantages tels qu’une vue d’ensemble du comportement des clients éventuels, la personnalisation du suivi, le déploiement de campagnes marketing plus vastes, la hiérarchisation des pistes de vente, et bien plus encore. Ce processus augmente le rendement des actions marketing et génère des pistes de vente tout en les transformant en clients. Cette stratégie est très utilisée par les professionnels du marketing dans divers secteurs d’activité comme le commerce électronique ou les logiciels-services (SaaS).

 

Quelle est la différence entre CRM et marketing automation?

La différence entre CRM (Customer Relationship Management ou système de gestion de la relation client en français) et marketing automation réside dans leurs objectifs et leurs domaines d’application.

Le CRM est un outil de gestion de la relation client qui se concentre sur la collecte, le stockage et la gestion des données des clients et des clients éventuels. Il fournit un aperçu détaillé des interactions passées et en cours avec les clients, permettant aux équipes commerciales et de service client de mieux comprendre et de mieux servir les clients. Le CRM vise à améliorer la relation client en centralisant les informations et en facilitant la communication et le suivi des interactions.

Le marketing automation, quant à lui, est un outil qui automatise les actions marketing telles que l’envoi de courriels personnalisés, la publication de contenu sur les réseaux sociaux, la gestion des campagnes publicitaires, etc. Il est principalement utilisé pour attirer des clients éventuels, les convertir en pistes de vente qualifiées et les accompagner tout au long du parcours client jusqu’à la vente. Le marketing automation vise à optimiser les efforts marketing en ciblant les clients éventuels de manière personnalisée et en automatisant les processus de communication.

En résumé, le CRM se concentre sur la gestion des relations client et la centralisation des données clients tandis que le marketing automation se focalise sur l’automatisation des actions marketing pour attirer, convertir et fidéliser les clients de manière efficace et personnalisée.

 

Qu’est-ce qu’une campagne digitale automatisée? Voici des exemples concrets de marketing automation.

Les campagnes automatisées sont déclenchées automatiquement en fonction d’actions précises ou d’événements prédéfinis, sans nécessiter d’intervention humaine supplémentaire une fois la phase de mise en place terminée. En effet, les logiciels d’automatisation du marketing permettent de déployer des campagnes automatisées basées sur des déclencheurs déterminés. Ces outils utilisent des scénarios préconçus en fonction du comportement des utilisateurs tout au long du parcours d’achat avec l’objectif de délivrer le bon message au moment opportun.

Voici quelques exemples concrets de ce que permet l’automatisation du marketing.

  • Automatisation de l’inscription à une infolettre : Automatisez le processus d’inscription à votre infolettre en envoyant des courriels de bienvenue et en proposant du contenu pertinent en fonction des préférences des abonnés.
  • Scénario de téléchargement de contenu : Créez un scénario automatisé pour les utilisateurs qui téléchargent un contenu spécifique, en leur envoyant des courriels personnalisés pour les guider dans leur parcours d’achat.
  • Automatisation des tests A/B : Déterminez quelles campagnes sont les plus efficaces à l’aide de tests A/B. Alors que la réalisation manuelle de tests A/B peut être longue et complexe, les outils d’automatisation du marketing permettent de simplifier grandement le processus.
  • Segmentation automatique de la base de données : Automatisez la segmentation de votre base de données en fonction du comportement des utilisateurs, comme les pages visitées, les actions effectuées sur le site ou le niveau d’interaction avec vos contenus.
  • Évaluation des pistes de vente (lead scoring) : Mettez en place un système d’évaluation des pistes de vente pour mesurer leur intérêt en fonction de leurs interactions avec votre site et vos contenus, ce qui permet de prioriser les pistes de vente les plus qualifiées pour la conversion.
  • Agents conversationnels pour la maturation de pistes de vente (lead nurturing) : Intégrez des agents conversationnels pour dialoguer avec les visiteurs de votre site, les qualifier en fonction de leurs réponses et les orienter vers les actions appropriées pour les faire avancer dans le processus d’achat.

 

Quels sont les avantages apportés par le marketing automation?

Les avantages du marketing automation sont nombreux et incluent :

  • Une vue détaillée du comportement des clients éventuels : Le marketing automation permet aux entreprises d’avoir une vision approfondie du comportement de leurs clients éventuels.
  • La personnalisation du suivi : Grâce à l’automatisation du marketing, les entreprises peuvent personnaliser le suivi des clients éventuels en fonction de leur comportement en ligne.
  • Le déploiement de campagnes marketing plus vastes : Les outils d’automatisation du marketing permettent de mettre en place des campagnes marketing à grande échelle, facilitant ainsi la gestion des interactions avec les clients.
  • L’amélioration de l’efficacité commerciale : En identifiant les pistes de vente prioritaires (hot leads) et en facilitant la transformation de clients éventuels en clients, l’automatisation du marketing contribue à une meilleure efficacité commerciale.

En incorporant le marketing automation, les équipes marketing pourront optimiser leurs campagnes marketing, améliorer l’engagement des clients éventuels et augmenter les conversions de manière efficace et personnalisée.

 

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L’automatisation du marketing et l’engagement multicanal

En marketing, il n’existe pas de solution unique qui répondra à tous vos besoins. Pourquoi? Parce que les consommateurs d’aujourd’hui utilisent un large éventail de canaux pour interagir avec leurs amis et s’engager auprès de leurs marques préférées.

Il est donc essentiel d’aller à leur rencontre sur les canaux de communication qu’ils fréquentent le plus, et ce, afin d’améliorer l’engagement et les conversions. Les marques du monde entier reconnaissent l’importance d’utiliser plusieurs canaux de communication dans leurs activités.

Selon un rapport de Digital Doughnut, 95 % des spécialistes du marketing s’accordent à dire que la mise en œuvre d’une campagne de marketing multicanal est vitale pour leur entreprise.

C’est logique! Lorsque vous combinez des canaux tels que les médias sociaux, le courriel et les SMS dans une campagne de marketing cohérente, vous pouvez atteindre le bon client avec le bon message sur les canaux qu’il préfère.

Êtes-vous prêt à mettre en place une stratégie de marketing multicanal dans votre entreprise?

 

Qu’est-ce que l’engagement multicanal?

L’engagement multicanal est la pratique consistant à interagir avec les clients via une combinaison de canaux directs et indirects. Les principaux canaux utilisés dans la communication multicanal comprennent les médias sociaux, le courriel, les SMS, les notifications poussées mobiles, le clavardage en direct, les sites Web et le publipostage, pour n’en nommer que quelques-uns.

Pour les spécialistes du marketing, l’envoi de messages transactionnels à leurs clients sur leurs plateformes numériques préférées est essentiel pour stimuler l’engagement. L’engagement multicanal est important pour une raison bien simple : il vous permet d’aller là où se trouvent vos clients.

 

Comment l’automatisation du marketing aide à améliorer l’engagement multicanal?

L’automatisation du marketing aide à améliorer l’engagement multicanal en permettant aux entreprises d’interagir de manière personnalisée et efficace avec leurs clients et clients éventuels sur différents canaux de communication. Grâce aux solutions d’automatisation, les équipes marketing peuvent planifier et envoyer des communications multicanal déclenchées par le comportement et les réactions des utilisateurs. Il sera par exemple possible d’envoyer automatiquement un courriel de suivi contenant des recommandations de produits à un client qui a abandonné son panier ou une offre personnalisée à un client dont c’est l’anniversaire.

Cette technologie numérique simplifie et accélère les processus marketing tels que la qualification des clients éventuels, la vente croisée, la vente incitative, etc. En procédant à la segmentation en fonction du comportement des clients, de leur position dans le parcours d’achat et de leurs interactions précédentes avec l’entreprise, l’automatisation du marketing permet d’offrir une expérience client personnalisée et adaptée, ce qui favorise un meilleur engagement multicanal et une augmentation de la valeur vie client.

Selon une étude, 48 % des spécialistes du marketing affirment que l’automatisation renforce les relations avec leurs clients.

Un autre avantage de l’automatisation des campagnes multicanal est l’économie sur les coûts de configuration et de gestion des campagnes. Compte tenu de la pénurie de main-d’œuvre qualifiée dans le secteur, l’automatisation de la communication entre les canaux vous permet d’accroître l’engagement tout en réduisant les coûts d’exploitation et en libérant du temps et des ressources.

 

Comment mettre en place le marketing automation?

Pour mettre en place le marketing automation, voici les principales étapes à suivre :

  • Comprendre le contexte : Commencez par évaluer votre situation actuelle en termes de processus marketing et de données disponibles.
  • Définir ses objectifs : Identifiez clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre avec le marketing automation, que ce soit la génération de pistes de vente ou encore l’optimisation des ventes.
  • Connaître sa cible : Comprenez votre public cible, ses besoins, ses comportements et ses préférences afin de personnaliser vos campagnes.
  • Définir une stratégie de contenus : Élaborez une stratégie de contenus pertinente et engageante pour alimenter vos campagnes d’automation.
  • Adapter votre site : Assurez-vous que votre site Web est prêt à accueillir les visiteurs et à les convertir en pistes de vente grâce à des appels à l’action et des formulaires.
  • Choisir son outil de marketing automation : Sélectionnez un outil de marketing automation adapté à vos besoins en fonction des fonctionnalités offertes, des intégrations possibles, du support client et de la facilité d’utilisation.
  • Créer des campagnes automatisées : Une fois l’outil choisi, créez des campagnes automatisées pour générer des pistes de vente et les transformer en clients en utilisant des scénarios prédéfinis.
  • Analyser et ajuster : Suivez les performances de vos campagnes, analysez les résultats et ajustez votre stratégie en fonction des retours pour améliorer continuellement vos processus.

En suivant ces étapes, vous serez en mesure de mettre en place efficacement une stratégie de marketing automation pour optimiser vos efforts marketing, générer des pistes de vente qualifiées et améliorer votre rendement marketing.

 

Quelle plateforme d’automatisation du marketing devrais-je utiliser?

Si l’automatisation du marketing est une stratégie intéressante pour votre entreprise, envisagez l’idée d’utiliser une solution d’automatisation. Les plateformes de marketing automation sont nombreuses et proposent différentes fonctionnalités. Parmi les fonctionnalités d’automatisation du marketing les plus appréciées par les équipes marketing, il est généralement question de la diffusion par courriels ou par SMS, la mesure d’audience (audimétrie), la gestion des pages de renvoi, l’analyse statistique des campagnes ou encore les déclenchements dynamiques.

L’efficacité du marketing automation dépendra bien sûr des fonctionnalités du logiciel, mais surtout de l’utilisation que vous en ferez. Choisissez votre fournisseur de logiciel d’automatisation en fonction de vos objectifs stratégiques, de vos besoins spécifiques en termes d’automatisation, de la taille de votre entreprise et de votre budget.

Au moment de faire votre choix, il est recommandé de comparer les différentes options et de les tester afin de choisir celle qui répond le mieux à vos besoins.

 

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La plateforme d’engagement client de Symplify est pourvue d’outils d’automatisation à la fine pointe. Simple à utiliser par les professionnels du marketing, Symplify est une solution d’automatisation qui vous permet d’interpréter et d’agir sur chaque signal que vous donne votre client.