10 tactiques d’optimisation du taux de conversion (CRO) pour les soldes du Vendredi fou et du Cyberlundi
Saviez-vous que les ventes en ligne représentent désormais près de 50 % de la croissance totale du commerce de détail?
En 2018, les consommateurs ont acheté des biens pour une valeur totalisant 2 900 milliards de dollars auprès de détaillants en ligne, et ce chiffre a augmenté de manière exponentielle pour atteindre la somme vertigineuse de 4 280 milliards de dollars en 2020. Selon McKinsey & Company, l’industrie a connu une croissance de dix ans en trois ans grâce à la COVID-19.
Cette pandémie a entraîné l’arrivée de près de 150 millions de nouveaux acheteurs en ligne. Malgré le virage vers le magasinage en ligne, le taux de conversion moyen des boutiques de commerce en ligne demeure inférieur à 3 %.
Pourquoi le Vendredi fou et le Cyberlundi sont-ils si importants?
Le Vendredi fou et le Cyberlundi sont devenus des événements commerciaux importants au Québec, marquant le début de la période des achats des fêtes et générant des dépenses considérables. Pendant cette période, les détaillants offrent des rabais substantiels pour attirer les consommateurs. C’est LA période pour faire de bonnes affaires! Le Vendredi fou combine les ventes en magasin et en ligne, tandis que le Cyberlundi est principalement axé sur le commerce électronique.
En 2023, les intentions d’achats pour le Vendredi fou et le Cyberlundi étaient en hausse de 13 % par rapport aux achats effectués en 2022. En effet, 42 % des Québécois comptaient en profiter selon le Conseil québécois du commerce de détail (CQCD).
De plus, l’anticipation des achats semble être une tendance qui s’est accentuée pendant la pandémie, lorsque l’engorgement du réseau d’approvisionnement et les ruptures de stock ont incité les gens à acheter plus tôt de peur de ne pas obtenir ce qu’ils voulaient.
Les performances des ventes en ligne lors du Vendredi fou ont dépassé les attentes de tous les responsables du commerce de détail. À travers le monde, c’est 70,9 milliards de dollars qui auraient été dépensés au cours de la journée du vendredi 24 novembre 2023, soit un bond de 8 % par rapport à l’année précédente.
Quand commencent les rabais du Vendredi fou et du Cyberlundi?
Originaire des États-Unis, le Vendredi fou (aussi appelé Black Friday) a lieu le vendredi suivant l’Action de grâce américaine, généralement fin novembre. Quant au Cyberlundi, il est apparu comme une extension du Vendredi fou et a lieu le lundi suivant le Vendredi fou. Bien que traditionnellement limités à un jour chacun, ces événements s’étendent désormais sur plusieurs jours, voire des semaines.
À quelques jours du Vendredi fou et du Cyberlundi, que peuvent faire les propriétaires de boutiques en ligne pour augmenter leurs ventes?
Le secret consiste à améliorer votre stratégie d’optimisation du taux de conversion. Voici 10 tactiques d’optimisation du taux de conversion (CRO) que vous pouvez utiliser pour tirer parti du plus important jour de l’année en matière de vente au détail.
1. Remédier à l’abandon de panier
Saviez-vous que l’abandon de panier en ligne peut, à lui seul, expliquer le faible taux de conversion de votre magasin?
Des études ont révélé que 7 personnes sur 10 abandonnent leur panier d’achat pendant le processus de paiement. Ouf! Cette statistique est plutôt inquiétante. Il existe toutefois des tactiques que vous pouvez employer afin de réduire les abandons de panier et d’augmenter les conversions lors du Vendredi fou.
Mais pour résoudre le problème de l’abandon de panier, vous devez d’abord comprendre les principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier.
Les principales sont :
- Un manque dans les options de paiement privilégiées
- Des frais d’expédition élevés
- Des problèmes techniques
- La complexité
- Des problèmes relatifs aux prix
- Un manque de confiance
Afin de comprendre avec précision les principaux points de friction, vous devez être en mesure d’observer le comportement de vos acheteurs sur votre site Web. Pour ce faire, vous pouvez facilement utiliser une plateforme d’optimisation des conversions dotée de cartes de densité de clics et de fonctions d’enregistrement des visiteurs. Une fois que vous connaissez les raisons de l’abandon de panier, il devient plus facile de s’attaquer aux problèmes de fond en mettant votre hypothèse à l’essai et en augmentant les conversions.
Par exemple, si les consommateurs quittent votre magasin en raison des options de paiement limitées, vous pouvez mettre à l’essai l’intégration de plus d’options de paiement sur votre site Web.
L’envoi de rappels concernant l’abandon de panier est un autre excellent moyen de réduire les abandons de panier et d’augmenter les conversions.
L’idée est d’envoyer un courriel aux acheteurs pour leur rappeler que leur commande est incomplète. Cela fonctionne-t-il? Des études démontrent que 10,7 % des consommateurs qui reçoivent ce type de courriel retournent sur le site pour effectuer un achat.
2. Offrir des rabais, des offres et des coupons stratégiques
En 2020, les ventes en ligne lors du Vendredi fou ont atteint le chiffre stupéfiant de 9,03 milliards de dollars, une augmentation de 21,6 % par rapport à 2019, selon Adobe Analytics.
L’une des principales raisons de cette augmentation spectaculaire des ventes est que de nombreux détaillants proposent des aubaines incroyables dans le cadre du Vendredi fou. Cela dit, si votre magasin enregistre de faibles conversions, vous pourriez rattraper les ventes perdues lors du Vendredi fou en proposant des rabais, des offres exclusives et des coupons.
Les aubaines peuvent être la clé des conversions, mais vous ne devez pas abuser de cet outil.
Si vous comptez trop sur les rabais, vous risquez de déclencher une guerre des prix avec vos concurrents et de nuire à votre chiffre d’affaires. Outre les aubaines, vous pouvez également tester les codes promotionnels et les offres à durée limitée.
Si vous jouez bien vos cartes en testant ces différentes stratégies, cette approche peut être un outil puissant pour augmenter les conversions du commerce en ligne.
3. Tirer parti de la preuve sociale
Des études démontrent que 98 % des visiteurs quittent votre site sans avoir effectué quelque action que ce soit. Et environ 70 % de ces visiteurs ne reviennent jamais sur votre site parce qu’ils ne font pas confiance à vos produits ou à votre marque.
L’ajout d’une preuve sociale à votre site Web est une tactique rapide d’optimisation du taux de conversion qui peut contribuer à résoudre ce problème.
Qu’est-ce que la preuve sociale? Dans le domaine du marketing, la preuve sociale est la démonstration que d’autres personnes ont acheté un produit ou un service proposé par votre entreprise et qu’elles ont été satisfaites et ont vécu une expérience d’achat positive. C’est l’équivalent en ligne du bouche-à-oreille. La preuve sociale repose sur l’idée qu’un acheteur prendra sa décision en tenant compte de l’influence d’autres consommateurs.
Maintenant que vous savez ce qu’est la preuve sociale, voici comment l’utiliser pour augmenter le taux de conversion de votre site lors du Vendredi fou.
L’idée est de gagner la confiance des clients grâce aux avis en ligne et aux badges de confiance. Sur votre site Web, vous devez mettre en évidence les avis de clients ou d’experts, les badges de récompense, les symboles de confiance, les publications dans lesquelles vos produits ont été présentés et votre présence sur les réseaux sociaux.
Si elle est bien exploitée, la preuve sociale peut être extrêmement bénéfique pour votre entreprise. Selon les recherches de Spiegel, la probabilité d’achat d’un produit ayant fait l’objet de cinq avis est 270 % plus élevée que celle d’un produit n’ayant fait l’objet d’aucun avis.
4. Optimiser votre expérience de paiement en ligne
Faire passer un acheteur de la page des produits à l’étape de paiement n’est pas une mince affaire. Vous devez donc élaborer une stratégie pour vous assurer que les acheteurs finaliseront leur achat une fois arrivés à cette étape.
Voici ce que vous devez faire pour garantir une expérience sans faille qui conduira à l’achat.
- Définir les attentes de l’utilisateur
Affichez une barre de progression et expliquez clairement en quoi consiste chaque étape. Vous pouvez utiliser des étiquettes précises pour expliquer ce que chaque étape comporte.
- Limiter les distractions
Les distractions peuvent empêcher l’acheteur de finaliser son achat. Vous pouvez limiter les distractions en réduisant le nombre d’éléments qui apparaissent sur la page de paiement.
- Afficher un prix clair
Les prix élevés et les frais cachés font partie des principales causes d’abandon de panier. Soyez toujours transparent dans la définition de vos prix. Surprendre le client à la fin du processus peut le faire renoncer à l’achat.
5. Optimiser vos appels à l’action
Le bouton d’appel à l’action constitue sans doute l’élément le plus important d’une page de renvoi de produit. Si vous créez des appels à l’action persuasifs et les positionnez correctement sur votre page de renvoi, vous augmenterez assurément les conversions.
Ne vous contentez pas de positionner aléatoirement des boutons d’appel à l’action sur votre site Web. Vous devrez observer le comportement des visiteurs sur votre site, la façon dont ils naviguent sur les pages et les pages qu’ils consultent le plus. Grâce à ces données, vous pourrez positionner stratégiquement vos boutons d’appel à l’action dans les sections où les clients sont le plus susceptibles de passer à l’action.
6. Offrir la livraison gratuite
Avec la croissance constante du commerce en ligne et le Vendredi fou qui arrive à grands pas, vous voudrez mieux comprendre ce qui suscite l’intérêt des consommateurs lorsqu’ils font des achats en ligne.
Les besoins et les préférences varient d’un client à l’autre. Il y a cependant une mesure incitative qui attire presque tous les consommateurs, peu importe ce qu’ils magasinent. La livraison gratuite!
Selon une étude sur l’avenir de la vente au détail, 90 % des personnes interrogées ont répondu que la livraison gratuite était la mesure la plus efficace pour les inciter à acheter en ligne plus souvent. Une autre étude a révélé que 24 % des consommateurs seraient prêts à dépenser davantage pour se prévaloir de la livraison gratuite.
Avec des statistiques aussi éloquentes, il est clair que la livraison gratuite est la clé pour augmenter les conversions lors du Vendredi fou.
7. Améliorer la navigation de votre boutique en ligne
Tout ce qui crée des frictions dans le parcours d’un acheteur réduit les chances de conversion.
Cela dit, la navigation de votre site doit être fluide, intuitive et sans faille. Elle doit offrir une expérience d’achat simple et agréable.
Plus important encore, elle doit aider les acheteurs à découvrir les produits et services avec facilité. Or, selon un rapport de l’Institut Baymard, 18 % des sites Web n’affichent pas les catégories de produits, ce qui pose de sérieux problèmes de navigation aux utilisateurs.
Plus les clients découvrent rapidement les articles qu’ils recherchent, plus les chances qu’ils les achètent sont élevées. Pour y parvenir, vous devez améliorer la navigation de votre site.
Comment s’y prendre? Vous devez d’abord ajouter une barre de recherche afin de faciliter la recherche de produits par les clients. Assurez-vous que la barre de recherche est placée à un endroit bien visible où les acheteurs peuvent la trouver rapidement.
Ensuite, classez les produits ou services dans différentes catégories pour que les clients puissent les trouver plus facilement. Votre objectif est de minimiser le nombre de clics nécessaires pour accéder aux produits. Le classement des articles en catégories peut également contribuer à améliorer l’expérience utilisateur (UX) de votre site.
8. Optimiser votre site Web pour le mobile
Puisque plus de 50 % du trafic Internet provient d’appareils mobiles, il est primordial de vous assurer que le contenu de votre site est optimisé pour l’affichage mobile.
Non seulement les utilisateurs sont plus nombreux à accéder à Internet à partir d’un téléphone intelligent ou d’une tablette que d’un ordinateur de bureau, mais ils utilisent également ces appareils pour effectuer des achats en ligne. Par exemple, en 2019, un tiers de tous les achats en ligne ont été effectués à partir d’un téléphone intelligent.
Le Vendredi fou n’échappe pas à la fièvre du mobile. En effet, 40 % des ventes en ligne enregistrées dans le cadre de cet événement ont été effectuées à partir d’un appareil mobile. Avec l’augmentation du nombre d’acheteurs en ligne engendrée par la COVID-19, soyez assurés que les ventes effectuées à partir d’appareils mobiles seront encore plus élevées lors du Vendredi fou cette année.
Alors, comment être prêt pour le mobile? Vous pouvez commencer par créer un site Web réactif. Un site Web adapté au mobile peut également améliorer votre référencement naturel (SEO), surtout depuis que Google utilise l’indexation orientée mobile.
Outre la création d’un site Web réactif, assurez-vous de créer une application mobile correspondante afin de permettre aux consommateurs d’effectuer leurs achats directement depuis une application pour téléphone intelligent.
9. Augmenter la vitesse des sites de commerce en ligne
Un décalage d’une seconde peut faire chuter les conversions de 7 %. Par conséquent, si vous voulez sérieusement optimiser les conversions, vous devez accorder une plus grande attention à la vitesse de chargement de votre site Web.
Outre l’augmentation du taux de conversion, une vitesse de chargement rapide contribue à une meilleure expérience utilisateur. De plus, elle est un atout pour le référencement naturel. La vitesse d’un site Web est un facteur de classement pour le référencement naturel, car elle est le signe d’une expérience utilisateur agréable.
Une analyse réalisée par Walmart a révélé que les taux de conversion chutent considérablement lorsque la vitesse de chargement est supérieure à une seconde. Considérant que votre boutique en ligne connaîtra probablement un afflux de visiteurs lors du Vendredi fou, vous devez vous assurer que la vitesse de chargement de votre site est optimale.
Comment y parvenir? D’abord, assurez-vous que vous utilisez un réseau de diffusion de contenu (RDC). Gérez également le nombre de plugiciels et de scripts de suivi sur votre site Web.
Et surtout, ne téléchargez que des images de petite taille. En plus de ralentir votre site Web, les images très lourdes augmentent le poids de la page, ce qui accroît le coût d’affichage de la page sur les réseaux mobiles.
10. Générer un engouement avec un compte à rebours
Enfin, suscitez l’enthousiasme avec un compte à rebours menant au Vendredi fou. L’intégration d’un compte à rebours sur vos pages de renvoi peut contribuer à augmenter les taux de conversion du commerce en ligne.
Vous pouvez régler le minuteur pour qu’il affiche le compte à rebours jusqu’au Vendredi fou, le temps qu’il reste pour profiter des offres en vigueur ou encore le temps qu’il reste avant le début de la prochaine offre.
L’avantage des comptes à rebours, c’est qu’ils créent une crainte obsessionnelle de manquer à l’appel (COMA), ce qui incite les personnes indécises à effectuer leur achat avant qu’il ne soit trop tard.
En conclusion
Ces stratégies détaillées vous donneront un aperçu de comment augmenter les taux de conversion pour le Vendredi fou. Vous n’êtes pas obligé de mettre en œuvre toutes ces tactiques pour votre boutique en ligne.
Prenez le temps d’évaluer quels aspects de votre plateforme de commerce en ligne doivent être améliorés, puis optimisez-les pour augmenter les conversions. En mettant en œuvre ces tactiques et en mettant en place de nouveaux outils, vous augmenterez assurément vos ventes lors du Vendredi fou.
